滿意度和需求如何影響，顧客滿意度對企業(yè)的影響因素有哪些

來源：整理時間：2022-12-27 10:15:03 編輯：金融知識手機版

1，顧客滿意度對企業(yè)的影響因素有哪些

做顧客滿意度分析,在質(zhì)量、交期、價格、服務(wù)、產(chǎn)品、改進等方面都要做的，平時日常的電話、售后溝通等也是滿意度的內(nèi)容，所以應(yīng)以顧客滿意為關(guān)注焦點。

顧客抱怨的影響是：會失掉目標(biāo)客戶。目標(biāo)客戶具備以下三個條件：購買能力、決策權(quán)和實際需求

這可多了，如果顧客不滿意，那企業(yè)也將去日不多了

顧客滿意度對企業(yè)的影響因素有哪些

2，什么是工作滿意度它如何影響一個人的工作

我個人認(rèn)為每天都有實質(zhì)性的付出（勞動）（最重要的是有用心去工作），并能得到自己認(rèn)為合理的報酬，這樣的工作最牢固，提升機會最大，潛在滿意度最高。至于工作滿意度應(yīng)該涉及多個方面，如：勞動強度，勞動時間，報酬水平，同事關(guān)系，工作壓力，晉升機會，工作場所環(huán)境，同事間的工資差距，同行業(yè)跳槽的機會，公司或工廠的社會地位等。

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什么是工作滿意度它如何影響一個人的工作

3，員工滿意度調(diào)查的作用

員工滿意度調(diào)查能夠有效地診斷公司潛在的問題，了解公司決策對員工的影響，以對公司管理進行全面審核，保證企業(yè)工作效率和最佳經(jīng)濟效益，減少和糾正低生產(chǎn)率、高損耗率、高人員流動率等緊迫問題。具體來說，員工滿意度調(diào)查對企業(yè)能起到下列這些重要作用：預(yù)防和監(jiān)控的手段：通過員工滿意度調(diào)查可以捕捉員工思想動態(tài)和心理需求，從而采取針對性的應(yīng)對措施。管理診斷和改進的工具：了解企業(yè)內(nèi)部在哪些方面亟待改進，企業(yè)變革的成效及其改革對員工的影響，為企業(yè)人力資源管理決策提供重要依據(jù)。廣泛聽取員工意見和激發(fā)員工參與的一種管理方式：通過員工滿意度調(diào)查能夠收集到員工對改善企業(yè)經(jīng)營管理的意見和要求，同時又激發(fā)員工參與組織變革，提升員工對組織的認(rèn)同感和忠誠度。企業(yè)管理成效的掃描儀：員工滿意度調(diào)查可以提供企業(yè)管理績效方面的數(shù)據(jù)，監(jiān)控企業(yè)管理成效，掌握企業(yè)發(fā)展動態(tài)。

員工滿意度調(diào)查的作用

4，影響員工工作滿意度的因素主要有哪些

個人因素、領(lǐng)導(dǎo)水平、工作特性、工作條件、福利待遇、工作報酬和同事關(guān)系

影響工作滿意度的因素： 1、工作本身。包括工作內(nèi)容的獎勵價值、多樣性、學(xué)習(xí)機會、困難性、以及對工作的控制。 2、公平的待遇。組織的報償、晉升制度、政策是對員工工作的最直接最明確的物質(zhì)肯定方式。這些制度政策是否公平，極大影響著員工的工作滿意度。 3、良好的工作環(huán)境。組織特性和環(huán)境影響是預(yù)測工作滿意度的重要指標(biāo)。組織特性分為督導(dǎo)方式（領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格）、組織承諾、激勵（包括提升機會、工作安全和工作認(rèn)可）、工作投入。工作環(huán)境的舒適（適宜的溫度、照明、低噪音、潔凈），從事工作的便利性（易操作的現(xiàn)代化工具、不太遙遠的工作地點），也是工作滿意的助長因素。 4、人的個體特征。個體不同的年齡、性別、文化價值取向、人格乃至基因遺傳，都會對工作滿意度產(chǎn)生不同的影響。 5、工作特征。工作單位性質(zhì)、行業(yè)、職位、月收入和參加工作時間等也對工作滿意度產(chǎn)生重要影響。

5，影響顧客滿意程度的因素有哪幾種

影響顧客滿意度的因素有以下四種。(1)產(chǎn)品要素。產(chǎn)品不僅指有形產(chǎn)品，還指無形產(chǎn)品。產(chǎn)品的設(shè)計是否能符合顧客期望，性能是否能滿足顧客需求，外形是否能符合顧客的審美觀，產(chǎn)品的使用是否能滿足顧客的習(xí)慣等，都會影響顧客滿意度。(2)銷售活動。銷售活動包括售前活動和售后活動。售前的顧客期望與銷售過程中的活動(信息、態(tài)度、行為和中間商)一起構(gòu)成對顧客滿意度的影響。如銷售過程是否能較全面和真實地將信息傳達給顧客，對待顧客是否真誠、熱情，與中間商的合作是否平等互利等。(3)售后服務(wù)。售后服務(wù)可以歸結(jié)為兩大方面，即支持服務(wù)和反饋與賠償。售后服務(wù)不僅可以直接影響顧客滿意度，還可以對產(chǎn)品或服務(wù)中出現(xiàn)的失誤及時予以補償，以使顧客獲得滿意，例如，海爾在產(chǎn)品銷售后對顧客的跟進服務(wù)讓顧客感受到海爾的真誠和關(guān)懷，對海爾的顧客滿意度有積極影響。(4)企業(yè)文化。企業(yè)文化分為正式的企業(yè)文化和非正式的企業(yè)文化，二者共同對顧客滿意度起作用。良好的企業(yè)文化能夠?qū)︻櫩蜐M意度起到有效促進的作用，相反，消極的企業(yè)文化則對顧客滿意度起負(fù)面作用。

6，什么事客戶滿意度它的影響因素有哪些

客戶滿意度，英文CSR(Consumer satisfactional research)，也叫客戶滿意指數(shù)。是對服務(wù)性行業(yè)的顧客滿意度調(diào)查系統(tǒng)的簡稱，是一個相對的概念，是客戶期望值與客戶體驗的匹配程度。換言之，就是客戶通過對一種產(chǎn)品可感知的效果與其期望值相比較后得出的指數(shù)。影響因素有: 1. 信賴度：是指一個企業(yè)是否能夠始終如一地履行自己對客戶所做出的承諾，當(dāng)這個企業(yè)真正做到這一點的時候，就會擁有良好的口碑，贏得客戶的信賴。 2. 專業(yè)度：是指企業(yè)的服務(wù)人員所具備的專業(yè)知識、技能和職業(yè)素質(zhì)。包括：提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力、對客戶的禮貌和尊敬、與客戶有效溝通的技巧。 3. 有形度：是指有形的服務(wù)設(shè)施、環(huán)境、服務(wù)人員的儀表以及服務(wù)對客戶的幫助和關(guān)懷的有形表現(xiàn)。服務(wù)本身是一種無形的產(chǎn)品，但是整潔的服務(wù)環(huán)境、餐廳里為幼兒提供的專用座椅、麥當(dāng)勞里帶領(lǐng)小朋友載歌載舞的服務(wù)小姐等等，都能使服務(wù)這一無形產(chǎn)品變得有形起來。 4. 同理度：是指服務(wù)人員能夠隨時設(shè)身處地地為客戶著想，真正地同情理解客戶的處境、了解客戶的需求。 5. 反應(yīng)度：是指服務(wù)人員對于客戶的需求給予及時回應(yīng)并能迅速提供服務(wù)的愿望。當(dāng)服務(wù)出現(xiàn)問題時，馬上回應(yīng)、迅速解決能夠給服務(wù)質(zhì)量帶來積極的影響。作為客戶，需要的是積極主動的服務(wù)態(tài)度。

7，論訴顧客滿意的維度和影響顧客滿意的基本因素急用幫幫忙啊搜

企業(yè)怎樣贏得顧客的“選票”　　面對豐富的市場和激烈的競爭，越來越多的企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中開始關(guān)注人的因素，去主動*近顧客，并以顧客的需求和利益為中心，最大限度地滿足顧客的需求欲望和長遠利益。市場的競爭，實際上是贏得顧客的競爭?！　∪缃袷袌錾纤坪鯌?yīng)有盡有,告別了短缺經(jīng)濟，手持貨幣的消費者可以在眾多的候選者中選擇他們中意的商品，投出他們的“選票”。隨著顧客在市場中的主導(dǎo)作用越來越明顯，企業(yè)的產(chǎn)品能否贏得顧客的滿意,是企業(yè)是否具有市場競爭力的直觀體現(xiàn),是關(guān)系到企業(yè)生死存亡的大事?！　☆櫩蜐M意維度分析　　顧客滿意是指顧客在購買商品或享受服務(wù)時所感受到，并且是發(fā)自內(nèi)心的愉悅和滿足感。顧客滿意度即指這種愉悅和滿足的程度。企業(yè)的產(chǎn)品能否被顧客所承認(rèn)、接受，取決于顧客對企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)的滿意程度，所以，概括起來講，顧客滿意度就是顧客對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度。企業(yè)的產(chǎn)品是個綜合概念，顧客選擇企業(yè)的產(chǎn)品，衡量企業(yè)的服務(wù)優(yōu)劣要有定性和定量的指標(biāo)來評價，顧客從使用和需要的角度出發(fā)，指出自己的滿意程度，其中評價項目細分有綜合評價、技術(shù)性能、性能價格比、使用可*性、服務(wù)質(zhì)量五個評價要素。這是需要探討和研究的問題：　　一、由于人們對產(chǎn)品使用的不同，因而對同一產(chǎn)品的質(zhì)量要求也不盡一致。概括起來包括以下幾個方面：　　(一)產(chǎn)品性能的要求　　1.產(chǎn)品的功能，即產(chǎn)品為滿足顧客要求應(yīng)具備的基本功能的質(zhì)量特征。　　2.產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)與操作要求，即表達產(chǎn)品結(jié)構(gòu)合理性，便于裝卸、維護和操作的質(zhì)量特征?！　?.產(chǎn)品的外觀要求，包括產(chǎn)品的造型、顏色、光澤、氣味、包裝等?！　?二)產(chǎn)品的使用要求　　1.可用性:是產(chǎn)品處于應(yīng)用狀態(tài)的有效時間與不能處于可應(yīng)用狀態(tài)的停工時間的比率關(guān)系。有效時間實際上是指產(chǎn)品的使用壽命，即產(chǎn)品在規(guī)定條件下滿足規(guī)定功能要求的時間?！　?.可*性:是在規(guī)定的時間內(nèi)，在規(guī)定的條件下，完成規(guī)定功能的能力。它實際上反映顧客對產(chǎn)品在使用中不發(fā)生故障的可能性的要求。　　3.維修性:是產(chǎn)品在使用過程中易于進行保養(yǎng)和修復(fù)的功能。是產(chǎn)品發(fā)生故障后衡量能否迅速修復(fù)和恢復(fù)功能的一種標(biāo)志?！　?.安全性:是產(chǎn)品在流通、儲存、使用過程中保證安全的程度。它包括人身安全，確保操作過程中不會造成人身傷害，噪聲是否影響環(huán)境，環(huán)境污染，產(chǎn)品粉塵、廢氣、溫度等對周圍環(huán)境有害影響的程度?！　《?、在考慮產(chǎn)品質(zhì)量特征的同時，還要考慮產(chǎn)品的經(jīng)濟性?！　‘a(chǎn)品的經(jīng)濟性是指產(chǎn)品在規(guī)定條件下和壽命周期內(nèi)支付總費用的多少，要求成本低、售價低，使用中便于維護保養(yǎng)，要有符合顧客承受能力的經(jīng)濟性。產(chǎn)品的經(jīng)濟性取決于消費者的購買力，同時影響著顧客是否有能力接受產(chǎn)品，所以，不同的產(chǎn)品要滿足不同層次購買力的消費者，產(chǎn)品才會有市場，才能得到顧客的滿意與認(rèn)可?！　∪?、企業(yè)對顧客提供的服務(wù)也是顧客滿意度中的重要內(nèi)容?！　∑髽I(yè)對顧客提供服務(wù)是爭取消費者對企業(yè)信賴的有效途徑，是顧客滿意與否的一項標(biāo)志。良好的服務(wù)會加深顧客對的信任感、滿意度。從服務(wù)性質(zhì)可分為是不是最快捷的服務(wù)，是不是有償性的服務(wù)。有償服務(wù)又包括經(jīng)濟補償服務(wù)和感情補償服務(wù)；此外，企業(yè)是否進行了跟蹤服務(wù),即顧客對產(chǎn)品的質(zhì)量好壞、性能優(yōu)劣的信息反饋；另一方面，還包括企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。所以顧客滿意度的內(nèi)涵是廣泛的，評價顧客滿意要從多方面考慮，才能取得較好的效果?！　　邦櫩蜐M意工程”對企業(yè)意味著什么?　　實施顧客滿意工程的主體是企業(yè)，其基礎(chǔ)是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營應(yīng)以顧客的需求和利益為中心，絕不能把企業(yè)提供的服務(wù)當(dāng)做促銷的手段,要超越產(chǎn)品質(zhì)量本身,以贏得顧客百分之百的滿意。顧客滿意工程的實施對企業(yè)提出了全面的要求：　　第一，最主要的是要有一個崇高的企業(yè)精神，有一個真誠為顧客服務(wù)的理念。以顧客滿意為標(biāo)準(zhǔn)，全部生產(chǎn)經(jīng)營活動都集中到追求顧客滿意上，這就要求企業(yè)根據(jù)市場的變化，不斷調(diào)整經(jīng)營策略。同時企業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)變質(zhì)量觀念，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，不斷創(chuàng)新，以適應(yīng)消費者日新月異的要求?！　〉诙?，要求企業(yè)注重人員培訓(xùn)，加強敬業(yè)精神的教育，一面提高企業(yè)員工整體素質(zhì),一面強化員工的質(zhì)量意識。同時要鼓勵服務(wù)人員注重顧客的滿意度而不是成本。　　第三，要有一套高效的運營機制。企業(yè)在了解不同顧客的具體需求特別是潛在需求基礎(chǔ)上，開發(fā)生產(chǎn)顧客滿意的產(chǎn)品；在確保產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)勢的前提下，增加售后服務(wù)項目，提高服務(wù)質(zhì)量?！　〉谒?，要用品牌經(jīng)營使消費者記住企業(yè)。當(dāng)今是品牌經(jīng)營時代而不是產(chǎn)品經(jīng)營時代。企業(yè)要從戰(zhàn)略的高度把握品牌的內(nèi)涵，它不是*廣告打出的知名度，而是一種美譽度，是在消費者心目中對企業(yè)的一種良好的概念，它不是短期內(nèi)可以完成的，需要企業(yè)腳踏實地的一步一步做起?！　〉谖?，要求企業(yè)必須加強以全面質(zhì)量管理為重點的各項企業(yè)管理工作。顧客滿意工程的基礎(chǔ)是質(zhì)量，而產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量都與企業(yè)的經(jīng)營管理水平密切相關(guān)。因此，企業(yè)的經(jīng)營管理水平是影響顧客滿意工程能否取得實效的重要因素。　　在市場經(jīng)濟下，只有滿足顧客需求，才有效益。美國微軟公司總裁比爾·蓋茨估計，這家全球性的公司今后80%的利潤都將來自產(chǎn)品銷售后的各種開發(fā)、換代、維修、咨詢等服務(wù)。而只有20%的利潤來自產(chǎn)品銷售本身，服務(wù)質(zhì)量將決定企業(yè)未來的命運。因此，企業(yè)不僅僅要有使顧客滿意的產(chǎn)品質(zhì)量，而且要通過滿足顧客的需求，用高質(zhì)量的服務(wù)產(chǎn)生更高的效益。因此，企業(yè)就要把顧客放在應(yīng)有的重要位置上，將顧客服務(wù)看作企業(yè)的一項長期投資。

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