什么是投訴預(yù)警處理機(jī)制，高效的投訴處理機(jī)制是什么意思

來(lái)源：整理時(shí)間：2023-03-04 23:23:26 編輯：金融知識(shí) 手機(jī)版

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1，高效的投訴處理機(jī)制是什么意思
2，求教一份投訴管理體系制度
3，如何完善投訴處理機(jī)制提高投訴受理工作效率

1，高效的投訴處理機(jī)制是什么意思

各個(gè)行業(yè)的不一樣，但是大致都是提高速度和效率、效力的。

高效的投訴處理機(jī)制是什么意思

2，求教一份投訴管理體系制度

去百度文庫(kù)，查看完整內(nèi)容>內(nèi)容來(lái)自用戶:gov88投訴管理制度一、投訴是因?qū)鶆?wù)人進(jìn)行催收時(shí)言語(yǔ)沖突等原因，債務(wù)人為表達(dá)對(duì)我們工作的不滿，直接反映至合作銀行的一種行為。二、控制投訴是銀行監(jiān)察項(xiàng)目之一，現(xiàn)就有關(guān)投訴問(wèn)題制定控制措施和處理流程，以避免或減少投訴。（一）投訴控制原則1、電催：（1）談判還款的步驟為先禮后兵；（2）談判施壓時(shí)，需時(shí)而說(shuō)理、時(shí)而施壓，要本著以理服人和幫助債務(wù)人處理問(wèn)題的原則進(jìn)行談判；（3）嚴(yán)禁向與債務(wù)人無(wú)關(guān)的第三人透露債務(wù)人信息，及對(duì)第三人透露是受誰(shuí)委托的。2、外訪：（1）嚴(yán)禁在上門(mén)面談過(guò)程中，向任何人說(shuō)出恐嚇性的話語(yǔ)、臟話，禁止使用黑道口語(yǔ)；（2）禁止私自收取現(xiàn)金；（3）禁止使用暴力，不可觸碰債務(wù)人或其他有關(guān)人的物件；（4）外訪時(shí)必須攜帶錄音筆，所有外訪過(guò)程中的談判要錄音；（5）嚴(yán)禁對(duì)任何案件作假報(bào)告，包括書(shū)面、計(jì)算機(jī)記錄及談話錄音。（二）投訴預(yù)警（1）對(duì)于可能引起投訴的個(gè)案，需第一時(shí)間向部門(mén)主管報(bào)備；（2）催收主管聯(lián)合客服部、質(zhì)檢部檢查個(gè)案，制定下一步催收行動(dòng)，并視案件情況決定是否向銀行報(bào)備。三、投訴定級(jí)規(guī)定：按照客戶投訴的嚴(yán)重程度分為一般、嚴(yán)重、重大三級(jí)。一般投訴按照一般投訴

求教一份投訴管理體系制度

3，如何完善投訴處理機(jī)制提高投訴受理工作效率

為進(jìn)一步提升客戶感知，提升首次處理解決率和投訴處理時(shí)效性，日前，中國(guó)電信揚(yáng)州分公司在石塔、新城、躍進(jìn)三個(gè)營(yíng)業(yè)廳設(shè)立線下投訴處理專(zhuān)席，對(duì)客戶廳內(nèi)投訴咨詢進(jìn)行專(zhuān)人受理和快速處理解決。今年年初，揚(yáng)州分公司發(fā)布《關(guān)于建立公司來(lái)訪客戶投訴應(yīng)急處理機(jī)制的通知》，明確了來(lái)訪客戶投訴接待處理流程、保障機(jī)制以及主要部門(mén)的工作要求和相關(guān)考核事項(xiàng)。為進(jìn)一步提升營(yíng)業(yè)接觸點(diǎn)客戶投訴感知，提升首投訴處理效率，杜絕投訴和障礙旁路問(wèn)題，在第三季度服務(wù)工作分析專(zhuān)題會(huì)議上，揚(yáng)州分公司提出，設(shè)立線下投訴處理專(zhuān)席，以綠色通道的方式，迅速進(jìn)行客戶廳內(nèi)投訴咨詢和疑難業(yè)務(wù)的受理，明確了各網(wǎng)點(diǎn)投訴專(zhuān)席直屬分公司客戶服務(wù)部，并享有一定的處理權(quán)限，可啟用綠色通道實(shí)現(xiàn)快速退賠，遇有疑難投訴直接升級(jí)至客戶服務(wù)部。投訴專(zhuān)席現(xiàn)場(chǎng)接待及投訴處理流程遵循相關(guān)規(guī)定，客服部為接待分公司來(lái)訪客戶投訴的首問(wèn)責(zé)任部門(mén)，前后端及相關(guān)支撐部門(mén)應(yīng)快速積極響應(yīng)客戶投訴相關(guān)問(wèn)題的核查和分析需求，確保提供的相關(guān)資料和分析準(zhǔn)確無(wú)誤；投訴責(zé)任主體部門(mén)、屬地部門(mén)、關(guān)聯(lián)責(zé)任部門(mén)以及客戶投訴首次處理部門(mén)接到客服部通知后，應(yīng)迅速安排業(yè)務(wù)及溝通能力強(qiáng)的人員到現(xiàn)場(chǎng)處理解決，必要時(shí)部門(mén)負(fù)責(zé)人親自到現(xiàn)場(chǎng)處理?，F(xiàn)場(chǎng)處理遇突發(fā)情況，聯(lián)動(dòng)廳內(nèi)保安和店長(zhǎng)，確保廳內(nèi)秩序，客服部牽頭協(xié)調(diào)，迅速解決；投訴專(zhuān)席對(duì)客戶投訴問(wèn)題保持敏感性，遇服務(wù)隱患或風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題及時(shí)預(yù)警；對(duì)責(zé)任問(wèn)題按期提交客服部進(jìn)行后續(xù)判責(zé)和派單。

一小時(shí)內(nèi)沒(méi)有處理的卷鋪蓋走人

如何完善投訴處理機(jī)制提高投訴受理工作效率