沃爾瑪能解決顧客什么問(wèn)題，沃爾瑪如何提供消費(fèi)者滿意的產(chǎn)品

來(lái)源：整理時(shí)間：2023-07-16 08:28:07 編輯：金融知識(shí) 手機(jī)版

本文目錄一覽

1，沃爾瑪如何提供消費(fèi)者滿意的產(chǎn)品
2，沃爾瑪成功的關(guān)鍵因素有哪些
3，當(dāng)一名合格的沃爾瑪客服專員需要注意什么
4，2請(qǐng)結(jié)合實(shí)例說(shuō)說(shuō)沃爾瑪是如何實(shí)現(xiàn)客戶至上的戰(zhàn)
5，沃爾瑪物流給了我們哪些啟示

1，沃爾瑪如何提供消費(fèi)者滿意的產(chǎn)品

1，一般商品就是價(jià)格優(yōu)勢(shì)，天天平價(jià)?。?！2，昂貴設(shè)備和管理體制，確保鮮食新鮮3，介紹好商品，新商品，引導(dǎo)顧客消費(fèi)4，舍身處地為顧客著想，人性化服務(wù)5，售后服務(wù)

沃爾瑪能提供消費(fèi)者滿意的產(chǎn)品嗎？再看看別人怎么說(shuō)的。

沃爾瑪如何提供消費(fèi)者滿意的產(chǎn)品

2，沃爾瑪成功的關(guān)鍵因素有哪些

人力資源管理是沃爾瑪成功的主要原因，一般來(lái)說(shuō)要在商場(chǎng)里干到經(jīng)理這個(gè)位置要幾年，而在沃爾瑪工作六個(gè)月后會(huì)給有能力的職員一次體驗(yàn)的機(jī)會(huì)，辭職之后會(huì)給離職人員找一份工作。說(shuō)到服務(wù)，都奉承“顧客就是上帝”的服務(wù)宗旨。低價(jià)永不斷貨才是沃爾瑪走向世界的主要原因。沃爾瑪?shù)男l(wèi)星監(jiān)控系統(tǒng)可以監(jiān)控到世界各地的任何一家小商場(chǎng)，缺貨可以立即供貨，從來(lái)不會(huì)出現(xiàn)供不應(yīng)求的現(xiàn)象，薄利高銷才是王道！

管理、服務(wù)、價(jià)格、品質(zhì)。

沃爾瑪成功的關(guān)鍵因素有哪些

3，當(dāng)一名合格的沃爾瑪客服專員需要注意什么

熟悉沃爾瑪公司文化，能體現(xiàn)沃爾瑪公司文化給顧客的影響。能運(yùn)用沃爾瑪公司文化中的因素處理各種投訴和疑問(wèn)。熟悉沃爾瑪流程，依據(jù)相關(guān)流程解決顧客要求，體現(xiàn)沃爾瑪尊重個(gè)人的文化。努力超越顧客期望，體現(xiàn)追求卓越的工作熱情。熱情第一。對(duì)顧客專注。努力幫助顧客解決購(gòu)物過(guò)程中各種問(wèn)題，體現(xiàn)一站式購(gòu)物樂(lè)趣。體現(xiàn)服務(wù)顧客的熱情。在沃爾瑪，如果你能經(jīng)常與顧客一對(duì)一的解決問(wèn)題，那將是無(wú)限的樂(lè)趣，真的是一種享受。但遇上投訴，要努力滿足顧客，合理依法解決，不僅避免公司負(fù)面影響，而且要讓顧客愿意繼續(xù)到沃爾瑪。努力與顧客建立好鄰居的關(guān)系。熱情?。?！體現(xiàn)公司文化核心?。?！

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當(dāng)一名合格的沃爾瑪客服專員需要注意什么

4，2請(qǐng)結(jié)合實(shí)例說(shuō)說(shuō)沃爾瑪是如何實(shí)現(xiàn)客戶至上的戰(zhàn)

沃爾瑪?shù)念櫩椭辽暇唧w體現(xiàn)在三個(gè)方面：1、日落原則。公司創(chuàng)始人山姆·沃爾頓有句名言：“如果你今天能夠完成的工作，為什么要把它拖到明天呢?”根據(jù)這一觀念，沃爾瑪創(chuàng)造了“日落原則”。也就是說(shuō)，要在日落之前結(jié)束當(dāng)天該干的工作。具體就是，對(duì)顧客的要求必須在當(dāng)天予以滿足，做到日清日結(jié)，不能拖延。不管這些要求是來(lái)自偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的普通顧客，還是來(lái)自繁華商業(yè)區(qū)的闊佬。沃爾瑪認(rèn)為，顧客生活在一個(gè)日益繁忙的世界里，每個(gè)人都在為自己的生計(jì)奔忙，作為商家，只有實(shí)行日落原則才能及時(shí)滿足顧客之需，堅(jiān)持日落原則就是堅(jiān)持沃爾瑪?shù)慕?jīng)營(yíng)宗旨。2、向顧客提供比滿意更滿意的服務(wù)。沃爾瑪要求員工，向每一位顧客提供比滿意更滿意的服務(wù)。也就是說(shuō)，一項(xiàng)服務(wù)，光讓顧客滿意還不夠，還應(yīng)當(dāng)想方設(shè)法，提供讓顧客感到驚喜的服務(wù)。山姆·沃爾頓說(shuō):“讓我們成為顧客最好的朋友，微笑迎接光顧本店的所有顧客，向他們提供我們所能給予的服務(wù)，不斷改進(jìn)服務(wù)，這種服務(wù)應(yīng)當(dāng)超過(guò)顧客原來(lái)的期待，沃爾瑪應(yīng)當(dāng)是最好的，它應(yīng)當(dāng)能夠提供比任何其他商店更多更好的服務(wù)?！痹谖譅柆?，這種“超值服務(wù)”的事例屢見(jiàn)不鮮。一位名叫薩拉的員工奮不顧身，把一名兒童從馬路中央拉開(kāi)，避免了一起交通事故；另一位名叫菲力斯的員工，對(duì)突發(fā)心臟病顧客實(shí)施緊急救護(hù)，使其轉(zhuǎn)危為安。3、十步原則。沃爾瑪要求員工，無(wú)論在何時(shí)何地，只要顧客出現(xiàn)在十步的范圍內(nèi)，都應(yīng)該看著顧客的眼睛，主動(dòng)打招呼，詢問(wèn)是否需要幫助。沃爾瑪創(chuàng)始人山姆·沃爾頓在談到沃爾瑪?shù)慕?jīng)營(yíng)特色時(shí)說(shuō)：“我們每天每個(gè)小時(shí)都希望超越顧客的需要。如果你想象自己是顧客，你會(huì)希望所有的事情都能符合自己的要求——品種齊全、質(zhì)量?jī)?yōu)異、商品價(jià)格低廉、服務(wù)熱情友善、營(yíng)業(yè)時(shí)間方便靈活、停車條件便利等?！蔽譅柆斨袊?guó)公司總裁鐘浩威先生在談到這點(diǎn)時(shí)也曾說(shuō)到：“顧客要求什么就做什么，這是沃爾瑪走遍世界的信心所在?！? 不斷了解顧客的需要，設(shè)身處地為顧客著想，為顧客提供超值的服務(wù)，超越顧客的期望，這無(wú)疑是沃爾瑪成功的重要秘訣之一~

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5，沃爾瑪物流給了我們哪些啟示

沃爾瑪于20世紀(jì)60年代創(chuàng)建，在20世紀(jì)90年代一躍成為美國(guó)第一大零售商。在短短幾十年的時(shí)間里，沃爾瑪?shù)倪B鎖店幾乎已遍布全世界，并以其優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)、驚人的銷售利潤(rùn)、先進(jìn)的管理系統(tǒng)而聞名全球。沃爾瑪?shù)目焖俪砷L(zhǎng)，與其卓越的物流管理思想及其實(shí)踐密切相關(guān)。 1．物流系統(tǒng)。沃爾瑪十分重視其物流運(yùn)輸和配送中心，在物流方面投入了大量的資金。物流運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，沃爾瑪逐步建立起一個(gè)“無(wú)縫點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的物流系統(tǒng)。所謂“無(wú)縫”即整個(gè)供應(yīng)鏈鏈接非常順暢，沃爾瑪?shù)墓?yīng)鏈?zhǔn)侵府a(chǎn)品從工廠到商店貨架的整個(gè)物流系統(tǒng)，這種產(chǎn)品的物流應(yīng)當(dāng)是盡可能平滑。 2．物流循環(huán)。沃爾瑪物流的循環(huán)與配送中心是聯(lián)系在一起的，配送中心是供應(yīng)商和市場(chǎng)的橋梁，供貨商直接將貨物送到配送中心，從而降低了供應(yīng)方的成本。沃爾瑪?shù)奈锪鬟^(guò)程，始終注重確保商店所得到的產(chǎn)品與發(fā)貨單上完全一致，精確的物流過(guò)程使每家連鎖店接受配送中心的送貨時(shí)只需卸貨，不用再檢查商品，有效降低了成本。 3．指導(dǎo)原則。沃爾瑪施行統(tǒng)一的物流業(yè)務(wù)指導(dǎo)原則，不管物流的項(xiàng)目是大還是小，必須把所有的物流過(guò)程集中到一個(gè)傘形結(jié)構(gòu)之下，并保證供應(yīng)鏈上每個(gè)環(huán)節(jié)的順暢。這樣，沃爾瑪?shù)倪\(yùn)輸、配送以及對(duì)于訂單與購(gòu)買的處理等所有的過(guò)程，都是一個(gè)完整的網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中的一部分。完善合理的供應(yīng)鏈大大降低了物流成本，加快了物流速度。 4．電子數(shù)據(jù)交換（EDI）技術(shù)。20世紀(jì)70年代后期，沃爾瑪采用了EDI技術(shù)，對(duì)所有產(chǎn)品制定統(tǒng)一的代碼即UPC代碼，商品的運(yùn)送與銷售都要掃描該碼，可以清楚地了解商品的供應(yīng)及銷售情況，合理地預(yù)測(cè)未來(lái)的行情。EDI技術(shù)使得訂單處理實(shí)現(xiàn)了無(wú)紙化，提高了自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)的準(zhǔn)確度。商品的信息直接傳送到總部，減少了信息扭曲，有助于上層領(lǐng)導(dǎo)作出正確的決策。 5．零售鏈接。供應(yīng)商與沃爾瑪?shù)挠?jì)算機(jī)系統(tǒng)互相連接，供應(yīng)方可以了解其商品的銷售情況，并對(duì)未來(lái)生產(chǎn)進(jìn)行預(yù)測(cè)，來(lái)決定生產(chǎn)策略，從而豐富了供應(yīng)方的市場(chǎng)信息，減少不必要的博弈成本。二、沃爾瑪物流給我國(guó)企業(yè)的啟示沃爾瑪?shù)奈锪鞴芾硭枷雽?duì)我國(guó)物流業(yè)的發(fā)展有積極的借鑒作用。一是完備物流業(yè)發(fā)展的必須條件。例如，建立高速有效的信息網(wǎng)，與電子商務(wù)有機(jī)結(jié)合，形成基于電子商務(wù)的物流支持平臺(tái)；針對(duì)大量的數(shù)據(jù)，實(shí)行數(shù)據(jù)挖掘，從而分離出有助于分析決策的信息；在供應(yīng)鏈上的企業(yè)中普及EDI技術(shù)，以保障流程中各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順暢。二是要完善信息系統(tǒng)的各項(xiàng)功能。先進(jìn)信息系統(tǒng)可使企業(yè)優(yōu)化成本管理，實(shí)現(xiàn)物流運(yùn)作的高效性。我國(guó)一向?qū)⑽锪飨到y(tǒng)的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)集中于訂貨處理的各項(xiàng)活動(dòng)上，這種片面式的系統(tǒng)體系在一定程度上削弱了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，因此必須擴(kuò)展其他功能，如需求分析、決策管理、信息流通等。三是要整合物流系統(tǒng)的各個(gè)組成部分。在沃爾瑪?shù)奈锪飨到y(tǒng)中，“無(wú)縫鏈接”貫穿于物流循環(huán)的全過(guò)程，如此優(yōu)化的系統(tǒng)不僅降低了供應(yīng)方的成本，為其生產(chǎn)提供了理性預(yù)期，也使得銷貨方及配送方實(shí)現(xiàn)了“零庫(kù)存”，減少庫(kù)存積壓，最大化企業(yè)收益，減小了“牛鞭效應(yīng)”對(duì)市場(chǎng)波動(dòng)的惡性影響。四是要超越顧客和期望。這也是沃爾瑪成功的原因之一，一切讓利于顧客的根本目的就是為企業(yè)提供更多的利潤(rùn)收益點(diǎn)。物流活動(dòng)存在的唯一目的是要向內(nèi)部和外部顧客提供及時(shí)準(zhǔn)確的交貨，無(wú)論交貨是出于何種動(dòng)機(jī)或目的，接受服務(wù)的顧客始終是形成物流需求的核心與動(dòng)力。沃爾瑪就是通過(guò)低廉的價(jià)格商品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去征服消費(fèi)者，從而不斷擴(kuò)大規(guī)模，并強(qiáng)化自身的規(guī)模優(yōu)勢(shì)。