制定適合自己的持續(xù)洞察用戶的計(jì)劃，包括什么周期執(zhí)行什么行為。對(duì)用戶的了解和洞察應(yīng)該到什么度呢，五、洞察用戶時(shí)常犯錯(cuò)誤洞察用戶時(shí)，容易犯的N個(gè)錯(cuò)誤，如果是商業(yè)產(chǎn)品，我們需要知道用戶是如何使用的，如何決定購(gòu)買的，（4）工單分析工單是指用戶反饋建議、問(wèn)題的一種方式，工單分析是B端產(chǎn)品的基礎(chǔ)，是了解用戶需求和場(chǎng)景的基本渠道。

1、什么是用戶洞察能力？

很清晰的知道用戶最需要的東西是什么，一個(gè)被舉了很多次的栗子：一位用戶餓了，正確的做法不是拿個(gè)包子給他，而是引導(dǎo)用戶如何去買包子；洞察事物的本身很重要，不僅需要有多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也需要懂得人性、變通等等。用戶洞察能力是建立在做了許許多多的用戶調(diào)查、市場(chǎng)分析慢慢的出來(lái)的，不是說(shuō)什么事不干就能出來(lái)，有些人能夠在洗澡的過(guò)程中想要一些很好的點(diǎn)子大部分是建立在海量數(shù)據(jù)報(bào)告、用戶調(diào)研上的，

2、什么是用戶洞察？哪些用戶心理會(huì)影響用戶的消費(fèi)？

消費(fèi)洞察就是我們?cè)诜治鱿M(fèi)者的想法，他們的消費(fèi)行為和心理動(dòng)機(jī)，能夠?qū)λ麄兊男袨樵斐墒裁礃拥挠绊?？所以這個(gè)是市場(chǎng)定位問(wèn)題。用戶心理非常復(fù)雜，大概分為三個(gè)類別，趨利、避害和合理化，人們會(huì)追求對(duì)自己更有利的方式，比如說(shuō)貪婪、面子，為維護(hù)自己的自身的利益，會(huì)采取相應(yīng)的消費(fèi)行為，另外一個(gè)是避害，比如恐懼、懷疑心理對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)提出質(zhì)疑。

然后來(lái)論證它：購(gòu)買是否合理？是否真的具有價(jià)值？在這個(gè)決策過(guò)程中，會(huì)產(chǎn)生的猶豫心理都是因?yàn)椴幌嘈哦斐傻?，而商家的?zé)任就是在于幫助消費(fèi)者理解產(chǎn)品，幫助她消除這種恐懼，這就是面臨的挑戰(zhàn)，目的就是促進(jìn)消費(fèi)者順利的做出購(gòu)買決策。第三個(gè)是合理化，合理化就是要幫助客戶建立一套認(rèn)知體系，就是讓他認(rèn)為經(jīng)過(guò)推理論證，能讓他來(lái)覺(jué)得，像這樣的購(gòu)買決策是非常合理的，你的責(zé)任就上要幫助建立消費(fèi)者建立起這樣一套認(rèn)知系統(tǒng)，有助于實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者幫助他進(jìn)行下購(gòu)買決策，

3、如何做好“用戶洞察”？

深刻的用戶洞察，是混沌信息中的燈塔，指引我們?cè)陂_(kāi)放無(wú)邊界的信息中找到適合的方向。文章大綱如下：一、為什么了解用戶作為一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，需要掌握的技能有很多，而其中最基本and最重要的就是了解你的用戶或客戶，這里的用戶在B端部分場(chǎng)景下也指代客戶，本文均用“用戶”一詞涵蓋?；趯?duì)用戶的深刻洞察，才能談價(jià)值發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品規(guī)劃，產(chǎn)品設(shè)計(jì)，上線運(yùn)營(yíng)等，

在對(duì)用戶感知弱的情況下，很多公司使用A/B測(cè)試來(lái)讓用戶選擇。在做小的功能性需求時(shí)，或許可以使用A/B測(cè)試，即便使用A/B測(cè)試，也是在A/B中找到相對(duì)解，而這個(gè)相對(duì)解，不一定是解決用戶場(chǎng)景的最優(yōu)解。只有對(duì)用戶的深刻洞察，才會(huì)更大概率，更有效直接地找到“優(yōu)解”，另外，在涉及到方向性問(wèn)題的時(shí)候，在混沌的信息中，在開(kāi)放的無(wú)邊界的信息中，找到適合的方向，這本身不是A/B測(cè)試能搞定的事情，對(duì)用戶的深刻洞察是混沌信息中的燈塔。

二、需要了解到什么度我們要知道用戶的問(wèn)題、痛點(diǎn)、渴望，以及他們的想法，如果是商業(yè)產(chǎn)品，我們需要知道用戶是如何使用的，如何決定購(gòu)買的。那么對(duì)用戶的了解和洞察應(yīng)該到什么度呢？至少在你們公司，你應(yīng)該是你們公司用戶的專家，即其他人想要了解用戶對(duì)某些場(chǎng)景或問(wèn)題的看法時(shí)，如果想到咨詢一個(gè)人的話，第一個(gè)想到的是你，那么你就是你們公司的用戶專家，

可以不斷的問(wèn)自己一個(gè)問(wèn)題“自己是否可以稱為用戶專家，是否足夠的洞察用戶”，這需要時(shí)間的積累，在實(shí)踐中回答這個(gè)問(wèn)題，并不斷的通過(guò)實(shí)踐給出一個(gè)肯定的答案。任何一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，都應(yīng)該致力于成為你的產(chǎn)品和行業(yè)的無(wú)可爭(zhēng)議的專家，并慷慨的分享知識(shí)，通過(guò)分享加深對(duì)用戶的理解，如果能得到一些異意的反饋就更好了，三、怎么衡量了解的度怎么衡量自己對(duì)用戶的了解？最簡(jiǎn)單直接的方法是假設(shè)驗(yàn)證法，即給定一個(gè)場(chǎng)景，給出你對(duì)用戶的判斷，然后以實(shí)際結(jié)果驗(yàn)證你的判斷。

不斷的實(shí)踐來(lái)提高對(duì)用戶判斷的準(zhǔn)確度，當(dāng)給出任何場(chǎng)景，你對(duì)用戶的判斷八九不離十，知道用戶是否存在這個(gè)問(wèn)題？多少用戶存在這個(gè)問(wèn)題？用戶當(dāng)前是怎么解決這個(gè)問(wèn)題的？是否值得做？做了之后用戶是否能從原來(lái)的習(xí)慣中遷移過(guò)來(lái)？能把前三個(gè)問(wèn)題回答清楚，就很不錯(cuò)了。回答后面的問(wèn)題，除了對(duì)用戶的洞察，還需要對(duì)商業(yè)的理解，這個(gè)另外一個(gè)話題。