”，“阿姨你好！”“好主人！”等等，再加上溫和友好的語(yǔ)氣，讓客戶(hù)聽(tīng)起來(lái)很溫暖，這就為服務(wù)好客戶(hù)打下了良好的基礎(chǔ)。4.1.2言語(yǔ)要熱情禮貌。在服務(wù)的過(guò)程中，給客戶(hù)的第一印象是服務(wù)工作人員的言行舉止是否熱情禮貌，服務(wù)工作人員的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)是否熱情，容易被客戶(hù)接受。這個(gè)就是專(zhuān)柜能不能做好。如果服務(wù)工作人員粗魯、傲慢、生硬、冷漠，那么客戶(hù)無(wú)論如何也不會(huì)對(duì)你服務(wù)滿(mǎn)意，同樣會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響，為業(yè)務(wù)發(fā)展制造障礙。

柜面前臺(tái)是銀行工作的第一窗口，這個(gè)窗口的好壞直接關(guān)系到整個(gè)銀行 image。如何高質(zhì)量地做好柜面的工作，我認(rèn)為重點(diǎn)應(yīng)從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)。1.微笑是服務(wù)的介紹。微笑是自信的宣言，是無(wú)聲的語(yǔ)言，是員工心靈的窗口，是職業(yè)風(fēng)范的有效展示形式。她傳遞著友好的信息，是人們交流中最豐富、最有感染力、最具征服力的表達(dá)。

二、技能是提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)。古語(yǔ)云:“工欲善其事，必先利其器”。銀行網(wǎng)點(diǎn)一線員工沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能和嫻熟的操作技巧，無(wú)法為客戶(hù)提供完美快捷服務(wù)無(wú)法做好本職工作。如果別人半分鐘就能辦理一筆業(yè)務(wù)，你卻花了一分多鐘，你再怎么微笑也無(wú)法讓客戶(hù)認(rèn)出你服務(wù)的。只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應(yīng)手，更好地為客戶(hù)提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)服務(wù)；為了提高工作效率，贏得客戶(hù)的信任。

俗話說(shuō)，一句好話暖三冬，一句壞話傷六月，優(yōu)質(zhì)服務(wù)這是一個(gè)永恒的歷史話題。曾幾何時(shí)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)這個(gè)概念讓我們很興奮，但也讓我們覺(jué)得沒(méi)什么。我們?cè)谛老驳仄诖?wù)給我國(guó)金融業(yè)帶來(lái)的美好未來(lái)的同時(shí)，不得不關(guān)注外資金融機(jī)構(gòu)的創(chuàng)新。服務(wù)不再是簡(jiǎn)單的一句話，一點(diǎn)禮貌，我們也不再需要什么表面文章了。品質(zhì)服務(wù)，它需要我們無(wú)私奉獻(xiàn)的積淀，它需要我們堅(jiān)持不懈的錘煉，它需要中國(guó)深厚的文化底蘊(yùn)賦予的企業(yè)內(nèi)涵銀行。

在實(shí)際工作中，我們經(jīng)常會(huì)把個(gè)人感受混入柜面服務(wù)，個(gè)人的陰晴變化充分暴露在對(duì)儲(chǔ)戶(hù)的態(tài)度上，表現(xiàn)在對(duì)存取款的態(tài)度不同，存款的溫度不同，忽視了把小錢(qián)換成整錢(qián)，沒(méi)有存折異地存款的用戶(hù)。其實(shí)這是不應(yīng)該的，也是不允許的，更符合我們提倡的品質(zhì)/。儲(chǔ)蓄者在服務(wù)面前是平等的，我們不應(yīng)該把個(gè)人的情緒波動(dòng)和世俗的冷漠帶到工作中。

1。打造自己的品牌服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)大師菲利普·科特勒(博士，現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)大師，被譽(yù)為“現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)之父”)曾說(shuō)過(guò):三流營(yíng)銷(xiāo)賣(mài)的是產(chǎn)品，二流營(yíng)銷(xiāo)賣(mài)的是服務(wù)，一流營(yíng)銷(xiāo)賣(mài)的是自己。當(dāng)我們羨慕別人又一個(gè)大單的時(shí)候，首先要想想自己有沒(méi)有形成自己的服務(wù)風(fēng)格和服務(wù)品牌。和客戶(hù)建立信任關(guān)系是非常困難的，但是這種信任關(guān)系一旦建立，即使你以鉆石的價(jià)格賣(mài)給他一塊石頭，他也會(huì)欣然接受。

所以，銀行柜員很珍惜客戶(hù)的信任。2.留下完美的第一印象。第一印象是客戶(hù)從進(jìn)入銀行到離開(kāi)的最初30分鐘的感受。他一下子就覺(jué)得這個(gè)人很順眼，有時(shí)候不理智。這種感覺(jué)無(wú)法解釋。第一印象可以趕走顧客，吸引顧客。第一印象一旦形成，就像深深的烙印，不可改變的印象。要給客戶(hù)留下良好的第一印象，還需要掌握一些技巧。

第四章第十八條基本原則。深入貫徹服務(wù)以客戶(hù)為中心的理念，為客戶(hù)提供高質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。第十九條職業(yè)道德(一)忠于職守，愛(ài)崗敬業(yè)。(2)精誠(chéng)合作，密切配合。(3)誠(chéng)信、親和、尊重客戶(hù)。(4)務(wù)實(shí)創(chuàng)新。第二十條服務(wù)要求(一)誠(chéng)意服務(wù)。熱情接待客戶(hù)，語(yǔ)言文明，耐心解答客戶(hù)問(wèn)題，塑造了以誠(chéng)待人，以情感人的服務(wù)形象。(2)文明服務(wù)。

(3)規(guī)格服務(wù)。嚴(yán)格按照相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)則和操作流程，準(zhǔn)確、快速地辦理業(yè)務(wù)。(4)優(yōu)先級(jí)服務(wù)。解決客戶(hù)服務(wù)需求與處理行內(nèi)交易沖突時(shí)，應(yīng)先解決客戶(hù)服務(wù)需求，再處理行內(nèi)交易。(5)品牌服務(wù)。努力提高業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)，樹(shù)立品牌意識(shí)服務(wù)。(6)安全服務(wù)。確?？蛻?hù)信息和資金安全，維護(hù)客戶(hù)合法權(quán)益。第二十一條服務(wù)效率各單位要從客戶(hù)需求出發(fā)，在控制操作風(fēng)險(xiǎn)、確保服務(wù)質(zhì)量的前提下，提高業(yè)務(wù)處理速度。

銀行柜面Promotion服務(wù)要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，建立健全歸口管理的相關(guān)規(guī)章制度，建立健全點(diǎn)、片、面結(jié)合的模式柜面Quality。銀行專(zhuān)柜促銷(xiāo)服務(wù)具體做法如下:1，原-1 服務(wù)規(guī)章制度，特別是經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和對(duì)柜面 服務(wù)的基本規(guī)章制度的進(jìn)一步細(xì)化、量化和補(bǔ)充，以確保柜面 服務(wù)有具體標(biāo)準(zhǔn)可循，有相關(guān)規(guī)章制度可循；2.就是建立健全柜面高質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控責(zé)任制，明確分工，責(zé)任到人，避免齊抓共管，職責(zé)不清的問(wèn)題。