什么是服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，什么叫做網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代

來源：整理時(shí)間：2023-04-05 21:30:03 編輯：金融知識手機(jī)版

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1，什么叫做網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代
2，服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代社會有哪些顯著特征
3，服務(wù)型經(jīng)濟(jì)是什么
4，服務(wù)經(jīng)濟(jì)是怎樣發(fā)展確立起來的
5，如何理解客戶需求

1，什么叫做網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)就是基于網(wǎng)絡(luò)尤其是互聯(lián)網(wǎng)所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)活動的總和。它是在信息網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代產(chǎn)生的一種嶄新經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，表現(xiàn)為經(jīng)濟(jì)主體的生產(chǎn)、交換、分配、消費(fèi)等經(jīng)濟(jì)活動，以及金融機(jī)構(gòu)和政府職能部門等主體的經(jīng)濟(jì)行為，都越來越多地依賴信息網(wǎng)絡(luò)，不僅要從網(wǎng)絡(luò)上獲取大量經(jīng)濟(jì)信息，依靠網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行預(yù)測和決策，而且許多交易行為直接在信息網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是以信息產(chǎn)業(yè)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)，它以知識為核心，以網(wǎng)絡(luò)信息為依托，采用最直接的方式拉近服務(wù)提供者與服務(wù)目標(biāo)的距離。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)形態(tài)下，傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)行為的網(wǎng)絡(luò)化趨勢日益明顯，網(wǎng)絡(luò)成為企業(yè)價(jià)值鏈上各環(huán)節(jié)的主要媒介和實(shí)現(xiàn)場所現(xiàn)在我們已經(jīng)進(jìn)入這個(gè)時(shí)代~~

越來越多的人進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)交易也會成為人們的主流方式之一，這樣就會促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，而且會逐漸成為人們不可缺少的組成之一

什么叫做網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代

2，服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代社會有哪些顯著特征

一是服務(wù)創(chuàng)新成為價(jià)值增值的主要源泉，剛才我已經(jīng)說了，技術(shù)創(chuàng)新、模式創(chuàng)新、制度創(chuàng)新成為提升經(jīng)濟(jì)實(shí)力的重要途徑；二是產(chǎn)業(yè)邊界日益模糊，產(chǎn)業(yè)融合與分工細(xì)化不斷催生新型業(yè)態(tài)，在服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，制造業(yè)服務(wù)化、服務(wù)業(yè)制造業(yè)相互交融，不斷激發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)；三是服務(wù)業(yè)增加值占經(jīng)濟(jì)總量的比重占絕對優(yōu)勢，服務(wù)消費(fèi)、服務(wù)業(yè)就業(yè)成為經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的動力源泉；四是國際分工和全球價(jià)值鏈正在重新構(gòu)建世界經(jīng)濟(jì)體系，推動全球經(jīng)濟(jì)新的增長，而服務(wù)業(yè)是國際分工和全球價(jià)值鏈的重要內(nèi)容；五是服務(wù)經(jīng)濟(jì)成為經(jīng)濟(jì)合作與競爭越來越核心的內(nèi)容。

（一）知識經(jīng)濟(jì)是一種以現(xiàn)代科技知識為基儲以信息產(chǎn)業(yè)為核心的經(jīng)濟(jì)類型。其主要特征是：（1）：知識經(jīng)濟(jì)是促進(jìn)人與自然協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)，其指導(dǎo)思想是科學(xué)、合理、綜合、高效地利用現(xiàn)有資源，同時(shí)開發(fā)尚未利用的資源來取代已經(jīng)耗盡的稀缺。

服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代社會有哪些顯著特征

3，服務(wù)型經(jīng)濟(jì)是什么

1、服務(wù)型經(jīng)濟(jì)的提出有它的背景：改革開放30年至今，我國目前第三產(chǎn)業(yè)的比重僅為30%多，不僅低于發(fā)達(dá)國家60%-70%的水平，也低于發(fā)展中國家45%的平均水平。過去30年，我們以“中國加工制造”參與國際分工，解決了原始積累，摘掉了全民貧困的帽子，初步建立了龐大的消費(fèi)體系。但因?yàn)槠匾酝顿Y拉動經(jīng)濟(jì)，以投資拉動勞動力需求，客觀上形成了“重制造業(yè)、輕服務(wù)業(yè)”的格局。投資拉動使得產(chǎn)業(yè)重合多，彼此競爭激烈。產(chǎn)業(yè)競爭的結(jié)果，吸納就業(yè)的能力不升反降。專家認(rèn)為，從加工制造業(yè)轉(zhuǎn)向服務(wù)業(yè)為重心，是經(jīng)濟(jì)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型的一道重要臺階。 2、在這樣的背景和社會產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型要求之下，服務(wù)型經(jīng)濟(jì)應(yīng)運(yùn)而生，（1）它既可以指把以加工制造業(yè)為重心轉(zhuǎn)向以服務(wù)業(yè)為重心（目的是調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，服務(wù)業(yè)利潤和成本比較而言更具可持續(xù)發(fā)展?jié)摿Γ? （2）也指在傳統(tǒng)以單純制造為主的生產(chǎn)型企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)中加中后續(xù)服務(wù)性內(nèi)容的比例（從高品質(zhì)服務(wù)提升產(chǎn)品品質(zhì)和推廣價(jià)值理解，可參照國外大企業(yè)案例）（3）同時(shí)還包括服務(wù)外包。 3、不論什么形式，目的是一致的，啟動服務(wù)型經(jīng)濟(jì)發(fā)展，有強(qiáng)大的制造業(yè)為依托，有利于完成經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的升級，在全球化經(jīng)濟(jì)中贏得主動，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略性的調(diào)整。

服務(wù)型經(jīng)濟(jì)是什么

4，服務(wù)經(jīng)濟(jì)是怎樣發(fā)展確立起來的

在亞當(dāng)斯密的時(shí)代，服務(wù)業(yè)就被提到了。亞當(dāng)斯密認(rèn)為，它的最大特點(diǎn)是非生產(chǎn)性，因?yàn)樗请S生隨滅，隨用隨滅，不能積累也不能創(chuàng)造進(jìn)一步的財(cái)富。他指出的例子就有演員、仆人、旅行服務(wù)、保安、牧師這樣一些職業(yè)。馬克思當(dāng)時(shí)把大部分服務(wù)業(yè)也歸為非生產(chǎn)性，但是馬克思有一個(gè)非常重要的貢獻(xiàn)，他明確的提出服務(wù)業(yè)是非常低效率的。因?yàn)榇蠊I(yè)時(shí)代是發(fā)展非?？斓臅r(shí)代，和制造業(yè)相比，服務(wù)業(yè)效率沒有任何的變化，所以他認(rèn)為是低效率的。中間又經(jīng)過了一個(gè)非常有意思的時(shí)代，這個(gè)時(shí)代的人認(rèn)為連制造業(yè)也是服務(wù)。那個(gè)時(shí)代經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為，你制造出了什么東西，它物質(zhì)是實(shí)體的，你只是改變了它的地點(diǎn)、形狀、化學(xué)成份、物理形態(tài)。所以，制造產(chǎn)品是在物質(zhì)上附加的服務(wù)，這是一個(gè)短暫但是很有意義的服務(wù)換代經(jīng)濟(jì)理論的時(shí)代。緊跟著第三產(chǎn)業(yè)時(shí)代，這是幾個(gè)大家已經(jīng)比較熟悉的做經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段研究的專家，他們還是一樣的認(rèn)為服務(wù)業(yè)是低效率的。1960年以后，主要發(fā)達(dá)國家它的服務(wù)業(yè)比重超過了一倍。首先是一位加拿大的經(jīng)濟(jì)學(xué)家，后來是鮑莫爾，他們兩位形成了對服務(wù)業(yè)一個(gè)最經(jīng)典的描述：第一它是低效率的。服務(wù)業(yè)不能采用高效率的機(jī)器設(shè)備，它是面對面，人對人的服務(wù)，所以效率很難上去。第二由于它是低效率的，所以服務(wù)業(yè)的比重上升會使經(jīng)濟(jì)增長成本在增加，有個(gè)很有名的詞稱它叫“成本病”。由于它每增長一個(gè)比例，所需要的投入就會大大增加，所以最后導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)低增長。所以服務(wù)經(jīng)濟(jì)往往和低增長匹配在一起來講。以上服務(wù)經(jīng)濟(jì)理論很簡單的一個(gè)演變過程。傳統(tǒng)理論認(rèn)為服務(wù)業(yè)效率低。首先，服務(wù)具有生產(chǎn)者和消費(fèi)者面對面、人對人、同時(shí)同地的三個(gè)特點(diǎn)。比如教育，從現(xiàn)代化的小學(xué)開始以后，每個(gè)班的合適的學(xué)生數(shù)額，大概就在30-50人中間，而且學(xué)生的均比在提高，每個(gè)老師能夠教的學(xué)生數(shù)量在下降，所以效率是不能提高的。再講醫(yī)療，每個(gè)醫(yī)生在8小時(shí)內(nèi)面對面醫(yī)治的病人數(shù)量，近兩百年來幾乎沒有變化。另外，一個(gè)保姆服務(wù)一個(gè)家庭，多少年來效率也沒有變化。經(jīng)典的案例是鮑莫爾用的案例，他說五位樂手演奏一場半小時(shí)的室內(nèi)音樂會，需要付出2.5小時(shí)人工成本，這個(gè)成本從1880年到2000年沒有任何變化的。而在這個(gè)過程中間，制造業(yè)的效率則是在大大提高。由于服務(wù)業(yè)沒有辦法使用機(jī)器設(shè)備，缺乏規(guī)模經(jīng)濟(jì)，它的勞動生產(chǎn)率一直沒有辦法提高。

5，如何理解客戶需求

原則1：由粗到細(xì)，從宏觀到微觀。必須先從宏觀上了解客戶業(yè)務(wù)的全貌，再逐步深入細(xì)節(jié)。因?yàn)閷τ诳蛻舻臉I(yè)務(wù)而言，我們是外行，如果從業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)著手，很容易迷失方向，失去對業(yè)務(wù)核心的把握。同時(shí)要認(rèn)識到，對于一個(gè)外行而言，我們對細(xì)節(jié)的深入也必定是有限的，不要指望自己能夠無窮的徹底的了解每一個(gè)細(xì)枝末節(jié)。一是不可能有無限的時(shí)間給你了解，二是沒有這個(gè)必要。因?yàn)槲磥淼南到y(tǒng)也不可能完全包辦所有業(yè)務(wù)的細(xì)節(jié)，還有很多事情是要靠客戶企業(yè)中這些具有專業(yè)技能的人來做的。原則2：從不同層次的客戶代表那里收集不同層次的需求對于企業(yè)高層決策者，他會給你描述一個(gè)系統(tǒng)的大的功能藍(lán)圖，如使企業(yè)具有整體報(bào)價(jià)能力，能更好的服務(wù)于高端客戶，能支持企業(yè)的重大業(yè)務(wù)決策等;對于企業(yè)各級管理者，他會給你講述他這一層的管理需求，如能更好的進(jìn)行部門員工的業(yè)績考核、生成月度報(bào)表，更好的進(jìn)行業(yè)務(wù)結(jié)算等;對于各級業(yè)務(wù)操作人員，他可能給你談及很多業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)和操作細(xì)節(jié)…… 在由上到下的逐級訪談中，對未來系統(tǒng)的描述就從一個(gè)大黑箱變成多個(gè)小黑箱，再變成透明、明確、詳細(xì)的系統(tǒng)定義的過程。客戶業(yè)務(wù)調(diào)研和需求分析注定是一個(gè)不斷細(xì)化的過程，不要指望一次訪談/調(diào)研就能窮盡，也不要指望一次開發(fā)過程就能得到完全滿足客戶夢中期待的那套系統(tǒng)來。因?yàn)槭聦?shí)上很多需求是隱性的，連用戶都不清楚自己的需求。只有經(jīng)過多次循環(huán)細(xì)化才可能把更多隱性的不斷挖掘、暴露出來。

原發(fā)布者:山西金閣營銷管理的本質(zhì)是顧客需求管理學(xué)員提問：如何將梳子賣給和尚？請問，和尚的需求是什么？學(xué)員提問：當(dāng)你將產(chǎn)品賣給客戶的時(shí)候，你了解顧客需求嗎？當(dāng)你將產(chǎn)品賣給客戶的時(shí)候，你賣的是什么？學(xué)員提問：通常，你是否在顧客告訴你他的需求之后，就拿出你的產(chǎn)品或方案，為什么？學(xué)員提問：通常，顧客并不了解自己的需求，你認(rèn)為呢？學(xué)員提問：你提供的產(chǎn)品或方案是否能滿足顧客需求？你提供的產(chǎn)品或方案與你的競爭對手相比，是否具有競爭力？顧客需求定義顧客需求（CustomerDemand）是指顧客的目標(biāo)、需要、愿望以及期望.這些需求構(gòu)成了建筑項(xiàng)目的最初信息來源。顧客需求的時(shí)代變遷產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)時(shí)代商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代顧客需求的時(shí)代變遷：產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)時(shí)代產(chǎn)品供不應(yīng)求，人們以農(nóng)產(chǎn)品作為經(jīng)濟(jì)提供品滿足他們生存的需要；顧客需求的時(shí)代變遷：商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代商品日漸豐富，顧客需求開始變得苛刻起來，商品質(zhì)量和技術(shù)含量的提升引起他們的關(guān)注，這一時(shí)期主要以工業(yè)產(chǎn)品作為主要經(jīng)濟(jì)提供品來滿足他們生存和安全等較低層次的需要；顧客需求的時(shí)代變遷：服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代商品經(jīng)濟(jì)空前繁榮，顧客對服務(wù)的需求不斷增加，對服務(wù)的品質(zhì)日益挑剔。顧客對社會地位、友情、自尊的追求，使得高品質(zhì)的服務(wù)成了滿足它們需求的主要經(jīng)濟(jì)提供品顧客需求的時(shí)代變遷：體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代隨著社會生產(chǎn)力水平、顧客收入水平的不斷提高，他們的