客服臺是做什么的，客服部的工作職責(zé)主要是些什么如何才能做好客服工作

來源：整理時間：2023-07-28 01:07:48 編輯：金融知識手機(jī)版

本文目錄一覽

1，客服部的工作職責(zé)主要是些什么如何才能做好客服工作
2，Umail郵件服務(wù)器客戶服務(wù)平臺是做什么用的
3，電視臺的客服主要做些什么
4，客服是什么工作
5，客服是做什么的

1，客服部的工作職責(zé)主要是些什么如何才能做好客服工作

接聽電話，協(xié)助解決客戶問題。對公司產(chǎn)品了解很重要的。

客服部的工作職責(zé)主要是些什么如何才能做好客服工作

2，Umail郵件服務(wù)器客戶服務(wù)平臺是做什么用的

U-Mail郵件系統(tǒng)的客戶服務(wù)平臺是為高效率解決售后客戶在技術(shù)、安裝、使用的困擾，提供通暢便捷的溝通渠道，盡快解決客戶問題、提前對潛在損害因素做出響應(yīng)的一個服務(wù)平臺。于2011年6月正式啟用。主要功能：會員信息管理，問題提交及查詢，建議提交，服務(wù)滿意度考評，站內(nèi)消息通告，管理日志，業(yè)務(wù)提醒，在線知識庫等。

Umail郵件服務(wù)器客戶服務(wù)平臺是做什么用的

3，電視臺的客服主要做些什么

現(xiàn)在電視上有很多節(jié)目都有觀眾互動的環(huán)節(jié),客服就是給這些節(jié)目提供支持,比如接聽電話和短信留言,向打進(jìn)電話的觀眾解釋規(guī)則.受理投訴等.

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濟(jì)南鐵路客戶服務(wù)中心電話是鐵道部統(tǒng)一電話12306

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電視臺的客服主要做些什么

4，客服是什么工作

物業(yè)客服的工作內(nèi)容:1、客戶檔案管理，包括檔案的登記、記錄、更新等2、處理客戶溝通、請修、投訴事件，對此類事件進(jìn)行登記，委派他人處理，回訪等。3、辦理入住、裝修手續(xù)，停車場、會所、游泳池、小區(qū)場地使用，物品放行等手續(xù)。4、管理費(fèi)及其它費(fèi)用的收取5、業(yè)主活動的策劃、執(zhí)行6、社區(qū)文化宣傳、板報的制作等7、公司相關(guān)報表的編寫、通知的制定、培訓(xùn)的執(zhí)行等1、負(fù)責(zé)公司百度競價排名客戶的維護(hù)工作；2、幫助客戶達(dá)到良好使用效果研究客戶行業(yè)產(chǎn)品；3、主動向客戶提供網(wǎng)絡(luò)推廣營銷方案；4、幫助實(shí)施方案并評估效果解答客戶疑問、處理客戶日常問題；5、與客戶建立穩(wěn)定長期的關(guān)系6、建立客服服務(wù)信息管理系統(tǒng)（客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋）；7、向上級領(lǐng)導(dǎo)提供數(shù)據(jù)、客戶質(zhì)量信息，為解決問題提供建議；

我服了你了...既然叫我來這里回答...那分是我的了哦..偶做過客服是售后滴(文曲星)!我做客服是算維修費(fèi)用和審改檢驗(yàn)報告,偶爾處理一下客人的投訴問題..和很多客服是不一樣的...當(dāng)然我那時候有獨(dú)立電腦(是聯(lián)網(wǎng)的,因?yàn)楣ぷ魃弦驳糜蒙?當(dāng)然也有辦公桌,是一個大辦公室了....我的了解要看你是什么客服了..我的客服就是一部電話,和客人聯(lián)系,是沒有電腦的.有的只是負(fù)責(zé)接電話,為客人服務(wù),像10086的....還有就是酒店和休閑場所的一些人員也算是客服,這些當(dāng)然沒有電腦自己的辦公室了...要說累不累就要看你是做那一類的了,如果是我做的那類,就比較的麻煩,處理問題時有的客人很難纏,并且是不講理,且你又不能說重話,他是客人嘛...

5，客服是做什么的

服務(wù)客人.其實(shí)大多數(shù)都是打電話銷售

就是做商品銷售后的客戶售后服務(wù)。客戶服務(wù)（customer service）是指一種以客戶為導(dǎo)向的價值觀，它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本——服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素。　　客戶服務(wù)的定義：　　廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內(nèi)容都屬于客戶服務(wù)的范圍之內(nèi)。（客戶滿意度是指：客戶體會到的他所實(shí)際“感知”的待遇和“期望”的待遇之間的差距。）客戶服務(wù)在商業(yè)實(shí)踐中一般會分為三類，即：售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)。售前服務(wù)一般是指企業(yè)在銷售產(chǎn)品之前為顧客提供的一系列活動，如市場調(diào)查、產(chǎn)品設(shè)計、提供使用說明書、提供咨詢服務(wù)等。售中服務(wù)則是指在產(chǎn)品交易過程中銷售者向購買者提供的服務(wù)，如接待服務(wù)、商品包裝服務(wù)等。售后服務(wù)是指凡與所銷售產(chǎn)品有連帶關(guān)系，并且有益于購買者特征的服務(wù)，主要包括送貨、安裝、產(chǎn)品退換、維修、保養(yǎng)、使用技術(shù)培訓(xùn)等方面的服務(wù)。　　客戶服務(wù)外包是指支持與客戶聯(lián)絡(luò)中心相關(guān)的客戶服務(wù)活動及其業(yè)務(wù)流程的咨詢服務(wù)和外包服務(wù)：客戶服務(wù)外包市場可以劃分為下列子流程：　　客戶分析：這類服務(wù)負(fù)責(zé)收集、管理、分析、應(yīng)用客戶數(shù)據(jù)，對營銷、銷售與服務(wù)進(jìn)行支持。具體的服務(wù)有：分析/數(shù)據(jù)挖掘服務(wù)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備與強(qiáng)化、促銷活動管理/執(zhí)行、以客戶為中心的數(shù)據(jù)倉庫開發(fā)、客戶數(shù)據(jù)集成服務(wù)、客戶數(shù)據(jù)分析服務(wù)。　　客戶服務(wù)：這類活動是指與客戶進(jìn)行交流的流程，它負(fù)責(zé)處理開票請求、賬戶維護(hù)、服務(wù)分派、時間安排、一般信息。客戶服務(wù)通常是通過電話進(jìn)行，但也可以通過電子郵件、聊天、傳真、自服務(wù)或郵件進(jìn)行。　　履行訂單：這類服務(wù)由前臺客戶交互中心服務(wù)和實(shí)時訂單管理、自動化支付處理、后臺物流及返還物流組成，為履行產(chǎn)品訂單提供支持。集成的分銷服務(wù)還包括庫存、運(yùn)輸和倉庫管理。　　技術(shù)支持。技術(shù)支持是指為軟件、系統(tǒng)及其他消費(fèi)者產(chǎn)品或設(shè)備提供支持。技術(shù)支持外包供應(yīng)商代表獨(dú)立軟件供應(yīng)商（isv）或oem接受用戶打來的電話，負(fù)責(zé)解決用戶的問題。這里涉及到的交互通常有：電話支持、維護(hù)一個自支持的網(wǎng)站、分派服務(wù)技術(shù)員、將部分重要電話轉(zhuǎn)給isv或oem。　　客戶服務(wù):是以有效成本的方式，提供供應(yīng)鏈客戶顯著附加價值利益的程序。客服中心服務(wù)規(guī)范用語　　一.開頭語以及問候語　　　1、問候語：“您好，歡迎致電xx客戶服務(wù)熱線，客服代表yyy很高興為您服務(wù),請問有什么可以幫助您！” 　　不可以說：“喂，說話呀！” 　　2、客戶問候客戶代表：“小姐（先生），您好?！睍r，客戶代表應(yīng)禮貌回應(yīng)：“您好，請問有什么可以幫助您？” 　　不可以說：“喂，說吧！” 　　2、當(dāng)已經(jīng)了解了客戶的姓名的時候，客戶代表應(yīng)在以下的通話過程中，用客戶的姓加上“先生/小姐”保持禮貌回應(yīng)稱呼：“某先生/小姐，請問有什么可以幫助您？” 　　不可以無動于衷，無視客戶的姓名　　3、遇到無聲電話時：客戶代表：“您好！請問有什么可以幫助您？”稍停5秒還是無聲，“您好，請問有什么可以幫助您？”稍停5秒，對方無反映，則說：“對不起，您的電話沒有聲音，請您換一部電話再次打來，好嗎？再見！”再稍停5秒，掛機(jī)。　　不可以說：“喂，說話呀！再不說話我就掛了啊！” 二.無法聽清　　　4、（因用戶使用免提而）無法聽清楚時：客戶代表：“對不起，您的聲音太小，請您拿起話筒說話好嗎？” 　　不可以說：“喂，大聲一點(diǎn)兒！” 　　遇到客戶音小聽不清楚時：客戶代表保持自己的音量不變的情況下：“對不起！請您大聲一點(diǎn)，好嗎？”若仍聽不清楚，客戶代表：“對不起！您的電話聲音太小，請您換一部電話掛來，好嗎？”，然后過5秒掛機(jī)。　　不可以直接掛機(jī) 　　遇到電話雜音太大聽不清楚時：客戶代表：“對不起，您的電話雜音太大，聽不清，請您換一部電話再次打來好嗎？再見！”稍停5秒，掛機(jī)。　　不可以直接掛機(jī) 　　遇到客戶講方言客戶代表卻聽不懂時：客戶代表：“對不起，請您講普通話，好嗎？謝謝！”當(dāng)客戶繼續(xù)講方言，不講普通話時，客戶代表：“對不起，請您找一個可以講普通話的人來，好嗎？謝謝！”。　　不可以直接掛機(jī) 　　遇到客戶講方言，客戶能聽懂客戶代表的普通話時：客戶代表應(yīng)該在聽懂客戶所用方言的基礎(chǔ)上，繼續(xù)保持普通話的表達(dá)。　　不可以轉(zhuǎn)換成客戶的方言　　遇到客戶抱怨客戶代表聲音小或聽不清楚時：客戶代表：“對不起，（稍微提高音量），請問有什么可以幫助您？” 　　不可以直接掛機(jī)

致力于使客戶滿意并繼續(xù)購買公司產(chǎn)品或服務(wù)的一切活動統(tǒng)稱為客戶服務(wù)!