銀行工作人員被客戶惡意投訴？遇到-1投訴，該怎么辦？銀行工作人員被攻擊客戶惡意投訴我該怎么辦？男人做前臺(tái)一點(diǎn)都不好玩。銀行工作人員強(qiáng)制要求辦理業(yè)務(wù)怎么辦？遇到客戶 投訴，要靜下心來(lái)問(wèn)客戶姚投訴什么？在銀行、銀行工作的人該如何面對(duì)投訴01昨天網(wǎng)點(diǎn)又接到了投訴事件、客戶123455。

銀行大堂經(jīng)理是怎么處理的投訴最近有很多朋友問(wèn)起銀行大堂經(jīng)理是怎么處理的客戶/我給你整理一下。首先要分析問(wèn)題。大堂-1投訴的主要原因是什么？無(wú)論是品質(zhì)，需求，還是事業(yè)，都要了解。另外客戶 of 投訴主要有業(yè)務(wù)方面和服務(wù)方面，所以要清楚的知道客戶是因?yàn)闃I(yè)務(wù)沒(méi)做好還是服務(wù)不滿意投訴才選擇的。

我也是銀行的工作人員，經(jīng)常會(huì)發(fā)生柜員與不講理的客戶(尤其是一些低端客戶)發(fā)生糾紛的情況。最好的辦法是一有糾紛跡象就讓大堂經(jīng)理解釋。如果客戶大喊大叫投訴你，不管你是對(duì)是錯(cuò)，上級(jí)只會(huì)怪你，吃虧的只會(huì)是個(gè)人。連罰款都不值得。所以，只有一句話能忍，在銀行工作的人。

我說(shuō)不出自己受了什么苦，只能忍氣吞聲。事后我會(huì)裝作什么都沒(méi)發(fā)生過(guò)，快樂(lè)的生活。當(dāng)然是為了避免和客戶發(fā)生爭(zhēng)論。正確處理客戶的投訴和不滿?？蛻敉对V的原因一般有以下幾點(diǎn):(1)金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量沒(méi)有達(dá)到客戶的預(yù)期需求；(2)銀行服務(wù)人員對(duì)金融產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)識(shí)不足；(3)銀行Service客戶人事對(duì)客戶的解釋不夠清晰；(4)銀行服務(wù)人員不禮貌或說(shuō)話不當(dāng)；5]銀行服務(wù)承諾未兌現(xiàn)；[6]第一次投訴客戶處理不當(dāng)。

當(dāng)你在銀行上上班，在客戶上遇到情緒，冷靜下來(lái)，再冷靜下來(lái)，千萬(wàn)不要被客戶上的情緒感染。遇到客戶 投訴，要靜下心來(lái)問(wèn)客戶姚投訴什么？為什么投訴？理解客戶 投訴的內(nèi)容，自己解決問(wèn)題。如果自己解決不了問(wèn)題，可以拿客戶給部門(mén)負(fù)責(zé)人，和負(fù)責(zé)人溝通解決。

作為一個(gè)農(nóng)村商家的大堂經(jīng)理銀行，最難的事情之一就是辦理客戶 投訴，可以稱之為藝術(shù)吧。大部分客戶其實(shí)是不想生氣，也就是說(shuō)，我們不想。為了提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)力，農(nóng)村信用社專門(mén)設(shè)立了大堂經(jīng)理一職，我有幸成為其中一員。經(jīng)過(guò)半個(gè)多月的培訓(xùn)和實(shí)習(xí)，我對(duì)農(nóng)村信用社有了更全面的了解，專業(yè)知識(shí)和工作能力也有了很大的提高。

實(shí)際操作與課堂培訓(xùn)不同。雖然在工作中遇到了很多問(wèn)題，但是在總監(jiān)和經(jīng)理的耐心指導(dǎo)和同事們的熱心幫助下，我很快適應(yīng)了工作，并逐漸積累了一些經(jīng)驗(yàn)客戶服務(wù)至上。當(dāng)今社會(huì)銀行之間的業(yè)務(wù)差越來(lái)越小客戶是我們利潤(rùn)的來(lái)源。所以每一個(gè)客戶對(duì)我們來(lái)說(shuō)都很重要。隨著業(yè)務(wù)的市場(chǎng)化銀行，服務(wù)越來(lái)越受到重視。大堂經(jīng)理是客戶總柜員和客戶經(jīng)理之間的紐帶。

不做，可以舉報(bào)。一般情況下，如果您想要投訴 銀行的產(chǎn)品或服務(wù)，應(yīng)先與銀行聯(lián)系，以便銀行有機(jī)會(huì)盡快解決此事。每個(gè)商家銀行都有受理-1 投訴的渠道和處理流程，以便對(duì)-1投訴和make/進(jìn)行全面及時(shí)的調(diào)查。銀行-1投訴的程序也要說(shuō)明一下。如果您對(duì)銀行經(jīng)辦投訴的方式不滿意，或者銀行在收到投訴后未能在約定時(shí)間內(nèi)給出最終答復(fù)，您可以向銀監(jiān)會(huì)尋求幫助。

一般來(lái)說(shuō)，不接受口頭形式或匿名投訴 CBRC。銀行辦理業(yè)務(wù)注意事項(xiàng)銀行所售產(chǎn)品未必安全:不能因?yàn)槭倾y行所售產(chǎn)品，就相信其可靠或有保證。銀行就像超市一樣，有不同商家的產(chǎn)品，也不排除有高風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)品。銀行是銷售中心，不是承諾中心。產(chǎn)品收益率越高越好:很多人喜歡買(mǎi)收益率高的理財(cái)產(chǎn)品，但收益率高的產(chǎn)品不一定適合他們，因?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)會(huì)一樣。

01昨天網(wǎng)點(diǎn)又接到投訴事件，客戶 投訴因?yàn)楣衽_(tái)拒絕為他們辦理存款業(yè)務(wù)。經(jīng)該行領(lǐng)導(dǎo)調(diào)查，投訴的事件經(jīng)過(guò)是這樣的:昨天上午10點(diǎn)，a 客戶來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)辦理存款10000元的現(xiàn)金業(yè)務(wù)。由于當(dāng)時(shí)大廳等候辦理業(yè)務(wù)的客戶較多，大堂經(jīng)理對(duì)進(jìn)行了引導(dǎo)。

實(shí)際上，該客戶自始至終都沒(méi)有聯(lián)系過(guò)三尺柜臺(tái)的小柜員，并且客戶在投訴理由中寫(xiě)明該行只辦理大額現(xiàn)金存款業(yè)務(wù)，但辦理小額現(xiàn)金存款太麻煩，所以拒絕辦理。很明顯，這是一個(gè)無(wú)效的投訴事件。但秉承“如有投訴，必須受理，受理后處理”的原則，行領(lǐng)導(dǎo)致電客戶，經(jīng)溝通說(shuō)服其撤訴。在銀行，有一個(gè)不成文的規(guī)定:只要你站在銀行，客戶，你永遠(yuǎn)是對(duì)的。

Bei客戶投訴確實(shí)很壓抑，但換個(gè)角度看，也未必全是壞事。以下建議供大家參考:1。投訴之后一定要向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，先理清思路，如實(shí)匯報(bào)事情原委。2.調(diào)整個(gè)人情緒和態(tài)度。不管是誰(shuí)的錯(cuò)，或大或小，或者只是故意刁難，作為服務(wù)行業(yè)，不要在領(lǐng)導(dǎo)或客戶面前過(guò)多解釋或辯解，而是站在客戶的角度真誠(chéng)道歉理解，這樣會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的態(tài)度，平息客戶的憤怒。

在銀行中規(guī)定，無(wú)論誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，工作人員都不得與客戶爭(zhēng)論或冷嘲熱諷。最好的辦法是找到那個(gè)人投訴，主動(dòng)道歉，然后期待別人理解，冷靜下來(lái)投訴。含義:惡意投訴指投訴人為達(dá)到自己不可告人的目的，不惜顛倒是非，捏造事實(shí)，向有關(guān)部門(mén)反映不真實(shí)的內(nèi)容和不存在的問(wèn)題。危害:導(dǎo)致人力物力的浪費(fèi)，增加執(zhí)法成本。損害團(tuán)隊(duì)形象，給相關(guān)工作帶來(lái)負(fù)面影響。

應(yīng)積極營(yíng)造良好的法律和社會(huì)環(huán)境，完善相關(guān)法律法規(guī)，充分發(fā)揮社會(huì)整體合力，形成各部門(mén)相互支持、相互配合，共同應(yīng)對(duì)惡意投訴的局面。即使是消費(fèi)者的正當(dāng)維權(quán)投訴，索賠也要合理合法，法律不支持“獅子大開(kāi)口”；如果是惡意投訴特別惡意投訴競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，情節(jié)嚴(yán)重的是涉嫌敲詐勒索的違法行為。對(duì)于惡意投訴，商家不要一味的“退讓”，這樣只會(huì)讓惡意投訴有恃無(wú)恐，得寸進(jìn)尺，而是要學(xué)會(huì)依法反擊，讓惡意投訴為自己的“精心策劃”付出法律的代價(jià)。

男人做前臺(tái)一點(diǎn)都不好玩。處理公關(guān)，轉(zhuǎn)后臺(tái)，搞信貸。在投訴上發(fā)給全國(guó)統(tǒng)一客服比較麻煩，但是辦理投訴的工作人員也是銀行上的內(nèi)部人員。他們會(huì)看視頻，調(diào)查清楚，再下結(jié)論，不會(huì)只聽(tīng)客戶。在銀行中規(guī)定，無(wú)論誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，工作人員不得與客戶爭(zhēng)論或冷嘲熱諷。

最好的辦法是找到那個(gè)人投訴，主動(dòng)道歉，然后期待別人理解，冷靜下來(lái)投訴。首先看客戶的惡意程度，如果只是無(wú)理取鬧，不算過(guò)分，也不用太在意，道歉冷靜就好。如果是真的投訴行為過(guò)于惡意中傷，甚至影響到你的前途，你可以調(diào)取監(jiān)控錄像，把與它辦理業(yè)務(wù)的全過(guò)程和文字公之于眾，由管理層來(lái)評(píng)判是非，客戶自然沒(méi)什么好說(shuō)的。無(wú)論如何，事件平息后，最好找領(lǐng)導(dǎo)談一談，客觀地把事情說(shuō)出來(lái)，一方面聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)，另一方面表達(dá)自己對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，以提高自己日后處理棘手客戶的能力。