系統(tǒng)的真實運動軌跡，是由某一個物理量的最小值所決定的，有的時候也可能是最大值，不管是最大值還是最小值，總之都是極值?！斑@是什么?”服務生后退兩步通常情況下，不管是最原始的金屬貨幣或者是紙幣拿在我們手里，并不知道這張貨幣在這個社會上經歷了怎樣的流通過程。

1、什么是CRM？

ＣＲＭ是一種以客戶為中心的管理思想，最初誕生在美國，重在提供銷售和服務過程中的客戶關系維護。初期的CRM主要為企業(yè)提供全方位的客戶管理視角，賦予企業(yè)更完善的客戶交流力量，最大化挖掘客戶的價值，經過多年的發(fā)展，如今的CRM已經形成了一套完整的系統(tǒng)、融入了更多的企業(yè)管理思想，以客戶為中心，由客戶驅動作為基礎，管理和推動銷售、服務工作，從而為企業(yè)全面管理市場、客戶、服務、生產、產品等，形成“一切為了客戶”的現(xiàn)代企業(yè)競爭態(tài)勢，從這個角度看，ＣＲＭ不單是客戶管理，還是銷售管理、服務管理、財務管理、生產庫存管理和采購管理的綜合體，由此看來，只要企業(yè)有銷售環(huán)節(jié)，有自己的客戶或者是銷售渠道，就適合使用ＣＲＭ。

經常會有人想，我花一部分錢去做一個軟件值當嗎，它能為我?guī)硎裁矗窟@個軟件能解決什么？關于這個問題以下這個泰國東方飯店的這個故事，或許能為我們解答，一位朋友因公務經常出差泰國，第二次下榻在東方飯店。那天早上，在他走出房門準備去餐廳的時候，樓層服務生恭敬地問道：“于先生是要用早餐嗎?”于先生很奇怪，反問“你怎么知道我姓于?”服務生說：“我們飯店規(guī)定，晚上要背熟所有客人的姓名，

”這令于先生大吃一驚，因為他頻繁往返于世界各地，人住過無數(shù)高級酒店，但這種情況還是第一次碰到。于先生高興地乘電梯下到餐廳所在的樓層，剛剛走出電梯門，餐廳的服務生就說：“于先生，里面請”，于先生更加疑惑，因為服務生并沒有看到他的房卡，就問：“你知道我姓于?”服務生答：“上面的電話剛剛下來，說您已經下樓了，

”如此高的效率讓于先生再次大吃一驚。于先生剛走進餐廳，服務小姐微笑著問：“于先生還要老位子嗎?”于先生的驚訝再次升級，心想“盡管我不是第一次在這里吃飯，但最近的一次也有一年多了，難道這里的服務小姐記憶力那么好?”看到于先生驚訝的目光，服務小姐主動解釋說：“我剛剛查過電腦記錄，您在去年的6月8日在靠近第二個窗口的位子上用過早餐，

”于先生聽后興奮地說：“老位子!老位子!”小姐接著問：“老菜單?一個三明治，一杯咖啡，一個雞蛋?”現(xiàn)在于先生已經不再驚訝了，“老菜單，就要老菜單！”，于先生已經興奮到了極點。上餐時餐廳贈送了于先生一碟小菜，由于這種小菜于先生是第一次看到，就問：“這是什么?”服務生后退兩步說：“這是我們特有的某某小菜，

”服務生為什么要先后退兩步呢?她是怕自己說話時口水不小心落在客人的食品上，這種細致的服務不要說在一般的酒店，就是美國最好的飯店里于先生都沒有見過。這一次早餐給于先生留下了終生難忘的印象，后來，由于業(yè)務調整的原因，于先生有三年的時間沒有再到泰國去，在于先生生日那天突然收到一封東方飯店寄來的生日賀卡，里面還附了一封短信，內容是：親愛的于先生，您已經有三年沒有來過我們這里了，我們全體人員都非常想念您，希望能再次見到您。

2、什么是數(shù)字貨幣？

現(xiàn)在的貨幣包括美元、人民幣等等，都是法定貨幣，與金銀等貴金屬貨幣不同，法定貨幣是在國家公信力的保證下的一張契約，法幣本質上是一張紙，它不是生產和生活所必須的，卻是經濟活動所必須的。貨幣從誕生以來，就只有一個本質功能：作為財富的虛擬存儲憑證，并且在特定的環(huán)境下可進行兌換，在此基礎上，人類的經濟活動賦予了貨幣很多外延性的功能。

所以在現(xiàn)代的經濟社會中，貨幣扮演著越來越重要的角色，尤其是在現(xiàn)代經濟學理論中，貨幣作為推動經濟增長的最重要的推手，往往由國家在某個特定領域形成流動性過剩，通過貨幣的溢出，帶動其他領域，進而推動經濟增長。從原始社會用貝殼做貨幣，到后來用貴金屬做貨幣，后面用紙幣，以及到現(xiàn)在的電子支付，再到現(xiàn)在的數(shù)字貨幣，貨幣仍然是貨幣。