在辦稅服務(wù)質(zhì)效方面有什么問題，怎樣提高辦稅服務(wù)廳效率

來源：整理時間：2022-12-13 08:19:25 編輯：金融知識手機版

1，怎樣提高辦稅服務(wù)廳效率

1. 啟用辦稅服務(wù)廳綜合管理系統(tǒng)，通過視頻和數(shù)據(jù)，對窗口服務(wù)情況、納稅人等候時間、業(yè)務(wù)辦理時間等進(jìn)行實時監(jiān)控和記錄。及時發(fā)現(xiàn)、糾正問題，有效防范辦稅風(fēng)險。月底，利用系統(tǒng)數(shù)據(jù)對辦事人員進(jìn)行績效考評。2. 加強培訓(xùn)、考核。定期開展業(yè)務(wù)技能比武，促使辦稅人員積累政策知識，提高業(yè)務(wù)水平。

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怎樣提高辦稅服務(wù)廳效率

2，國稅在依法治稅納稅服務(wù)等方面存在哪些不足和薄弱環(huán)節(jié)

中華。會計網(wǎng)校路小小貓回復(fù)：納稅人在自行納稅申報過程中，如果有稅款需要補交的，需要稅款入庫手續(xù)。稅款入庫手續(xù)一般有三種方式：（）繳納現(xiàn)金：納稅人直接以繳納現(xiàn)金的方式在稅服務(wù)廳完稅，并領(lǐng)取完稅憑證。（）POS刷卡：納稅人以“刷卡轉(zhuǎn)賬”的方式在稅服務(wù)廳完稅，并領(lǐng)取完稅憑證。（）指定賬戶扣稅：納稅人在網(wǎng)上申報通過指定賬戶扣稅后，可至主管稅務(wù)機關(guān)領(lǐng)取完稅證明或在網(wǎng)上打印扣款憑證。

任務(wù)占坑

國稅在依法治稅納稅服務(wù)等方面存在哪些不足和薄弱環(huán)節(jié)

3，當(dāng)前影響服務(wù)質(zhì)效和納稅人滿意度的主要因素有哪些

一、何為“納稅人滿意度調(diào)查有效”納稅人滿意度調(diào)查有效可分為兩個層面理解：一是調(diào)查活動本身有效：包括調(diào)查內(nèi)容的設(shè)計、調(diào)查對象的選擇、調(diào)查任務(wù)的人選、調(diào)查結(jié)果的評價、分析與改進(jìn)等各個環(huán)節(jié)的有效，當(dāng)然也包括調(diào)查成本付出的有效；二是調(diào)查結(jié)果對促進(jìn)納稅服務(wù)工作，提升征納和諧度的促進(jìn)與改善作用發(fā)揮的有效性。前者是手段，后者是目的，通過對納稅人滿意度狀況的調(diào)查以發(fā)現(xiàn)納稅服務(wù)、稅收征管、干部隊伍建設(shè)中存在的問題，以進(jìn)行有效的改進(jìn)與防范，促進(jìn)稅務(wù)系統(tǒng)整體行風(fēng)政風(fēng)建設(shè)水平的提升。（一）調(diào)查內(nèi)容的有效性。調(diào)查內(nèi)容的有效主要體現(xiàn)組織者在調(diào)查內(nèi)容的選擇上是否恰當(dāng)，稅務(wù)部門與其他部門相同的一些共性的內(nèi)容需要調(diào)查了解，如服務(wù)態(tài)度、專業(yè)技能、權(quán)力運用等，但由于不同征管時期，不同政策實施期，納稅人滿意度調(diào)查的側(cè)重點各不一樣，調(diào)查的內(nèi)容應(yīng)隨著新流程的啟動、新政策的出臺、新的調(diào)整而有所區(qū)別，只有針對不同時段、不同業(yè)務(wù)特點選擇恰當(dāng)?shù)恼{(diào)查內(nèi)容及方法，才能做到針對性、時效性，對工作的改進(jìn)與完善才富有意義，納稅人的參與才有積極性。

服務(wù)過程中客戶的感知反應(yīng)到你那兒就是服務(wù)的態(tài)度產(chǎn)品的質(zhì)量以及售后再看看別人怎么說的。

當(dāng)前影響服務(wù)質(zhì)效和納稅人滿意度的主要因素有哪些

4，稅務(wù)機關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范存在哪些問題

黨的十八大提出，全面建成小康社會，建設(shè)職能科學(xué)、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、廉潔高效、人民滿意的服務(wù)型政府。十八屆三中全會提出，全面推進(jìn)深化改革，完善和發(fā)展中國特色社會主義制度，推進(jìn)國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化。十八屆四中全會提出，全面推進(jìn)依法治國，建設(shè)中國特色社會主義法治體系，建設(shè)社會主義法治國家?！　≈贫▽嵤┤珖y(tǒng)一的納稅服務(wù)規(guī)范，是稅務(wù)機關(guān)貫徹黨的十八大和十八屆三中、四中全會精神，推進(jìn)轉(zhuǎn)變職能、簡政放權(quán)，促進(jìn)依法治稅、規(guī)范執(zhí)法、改進(jìn)作風(fēng)、提升納稅服務(wù)水平的重要舉措，也是“便民辦稅春風(fēng)行動”制度化、長效化的重要成果，有利于加快實現(xiàn)稅收現(xiàn)代化，充分發(fā)揮稅收職能作用，更好地為經(jīng)濟社會發(fā)展服務(wù)?！　　度珖h級稅務(wù)機關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范》（以下簡稱《規(guī)范》1.0版）自2014年10月1日試行以來，總體運行平穩(wěn)，社會各界反應(yīng)良好，服務(wù)成效日益顯現(xiàn)。結(jié)合《規(guī)范》1.0版運行過程中發(fā)現(xiàn)的新問題和新情況，為更好地滿足納稅人的新期待和新需求，國家稅務(wù)總局按照“流程更優(yōu)、環(huán)節(jié)更簡、耗時更短、效果更佳”的要求，對《規(guī)范》1.0版內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真修改完善和提升優(yōu)化，最終形成覆蓋省、市、縣三級稅務(wù)機關(guān)的《全國稅務(wù)機關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范》（以下簡稱《規(guī)范》2.0版），最大限度便利納稅人、最大限度規(guī)范納稅人?！　　兑?guī)范》2.0版與《規(guī)范》1.0版相比，在以下幾個方面實現(xiàn)了升級改進(jìn)：一是貫徹依法治稅，所有規(guī)范事項均依法依規(guī)進(jìn)行梳理和完善；二是深化簡政放權(quán)，調(diào)整縮減審批事項，下放部分審批權(quán)限；三是充實完善內(nèi)容，新增省市稅務(wù)機關(guān)規(guī)范事項，補充地稅業(yè)務(wù)規(guī)范事項；四是提升服務(wù)水平，縮短事項辦理時限，優(yōu)化辦稅流程環(huán)節(jié)；五是強化權(quán)益保護(hù)，注重服務(wù)小微企業(yè)和自然人等納稅群體；六是便利基層操作，規(guī)范事項按國地稅、省市縣、審批類等區(qū)分標(biāo)注?！　　兑?guī)范》2.0版立足稅務(wù)部門的前臺服務(wù)，涵蓋納稅人依申請和稅務(wù)部門依職權(quán)的服務(wù)事項，具體包括9類76項236個服務(wù)事項1372個服務(wù)規(guī)范。9類分別為稅務(wù)登記規(guī)范、稅務(wù)認(rèn)定規(guī)范、發(fā)票辦理規(guī)范、申報納稅規(guī)范、優(yōu)惠辦理規(guī)范、證明辦理規(guī)范、宣傳咨詢規(guī)范、權(quán)益維護(hù)規(guī)范、文明服務(wù)規(guī)范。每一類包括概述和每個服務(wù)事項的業(yè)務(wù)描述、報送資料、基本流程、基本規(guī)范和升級規(guī)范，并標(biāo)注省市縣、國地稅服務(wù)事項，最后用“附表”簡明概況該類服務(wù)規(guī)范的主要內(nèi)容。此外，為了便于讀者理解《規(guī)范》2.0版內(nèi)容，附錄部分對一些術(shù)語作了解釋；以《服務(wù)事項類別表》的形式列示每個服務(wù)事項的稅務(wù)類別、審批類型、業(yè)務(wù)層次。　　《規(guī)范》2.0版每個服務(wù)事項均設(shè)置了編碼，格式為“0.0.0—000”，用于服務(wù)規(guī)范的定位和檢索。編碼第一個數(shù)字為各部分的順序號，第二個數(shù)字為服務(wù)類別在所屬部分的順序號，帶三個數(shù)字為服務(wù)事項在所屬服務(wù)類別的順序號，最后的三個數(shù)字為服務(wù)事項總順序號。如“5.5.1—151企業(yè)所得稅批準(zhǔn)類優(yōu)惠辦理”，該服務(wù)事項屬于“5優(yōu)惠辦理規(guī)范”部分“5.5企業(yè)所得稅優(yōu)惠辦理”中的第1個服務(wù)事項，是全部服務(wù)事項中的第151個?！　》?wù)規(guī)范分基本規(guī)范和升級規(guī)范。基本規(guī)范是指基于現(xiàn)行制度規(guī)定和征管流程，結(jié)合稅收工作實際制定的稅務(wù)機關(guān)必須做到的基礎(chǔ)性服務(wù)規(guī)范。升級規(guī)范是指在總結(jié)歸納部分地區(qū)已經(jīng)實現(xiàn)的創(chuàng)新服務(wù)措施基礎(chǔ)上，按照稅收現(xiàn)代化要求制定的提升性服務(wù)規(guī)范，有條件的地區(qū)可積極組織實施升級規(guī)范?！　叶悇?wù)總局從2015年3月1日起推行覆蓋省、市、縣三級的《規(guī)范》2.0版本，并以活頁形式按季度動態(tài)升級維護(hù)；2016年年底前將形成《規(guī)范》3.0版本，于2017年1月1日起在全國實施。國家稅務(wù)總局將改進(jìn)《規(guī)范》后續(xù)升級辦法，根據(jù)稅收政策制度變化情況及時修定完善《規(guī)范》內(nèi)容，實現(xiàn)經(jīng)常性動態(tài)升級?！　⊥ㄟ^推行《規(guī)范》并不斷升級完善，逐步構(gòu)建規(guī)范、現(xiàn)代、文明的納稅服務(wù)體系，促進(jìn)實現(xiàn)稅收現(xiàn)代化。找?guī)娃k——為小微企業(yè)提供代理報稅服務(wù)，包括一般納稅人報稅流程, 小規(guī)模納稅人如何報稅, 報稅流程, 代理報稅內(nèi)容,網(wǎng)上報稅, 網(wǎng)上報稅流程, 網(wǎng)上申報納稅流程以及如何報稅,國稅怎么報,地稅怎么報等網(wǎng)上報稅問題。

5，如何進(jìn)一步加強稅收征管提升納稅服務(wù)質(zhì)量之我見

納稅服務(wù)是稅收征管工作的重要基礎(chǔ)和環(huán)節(jié)。如何進(jìn)一步搞好納稅服務(wù)工作是當(dāng)前國稅部工作的重中之重。近年來，我市國稅征管部門在協(xié)調(diào)和配合該局辦稅服務(wù)廳著力減輕納稅人不必要的辦稅負(fù)擔(dān)的同時，以納稅人為中心，以提高稅法遵從度為目標(biāo)，以稅收流程為導(dǎo)向，充分依托信息化手段，改進(jìn)納稅服務(wù)工作，切實維護(hù)納稅人合法權(quán)益，構(gòu)建和諧的稅收征納關(guān)系，做到執(zhí)法規(guī)范，成本降低，辦稅便捷，不斷提高稅收征管質(zhì)量和效率等方面做了一些探索，但是盡管如此，還遠(yuǎn)不能適應(yīng)新形勢發(fā)展的需要以及納稅人的需求。為此，本文主要從如何進(jìn)一步加強稅收征管，提升納稅服務(wù)質(zhì)量等方面談?wù)劚救四w淺之見解。一、當(dāng)前在稅收征管與納稅服務(wù)中存在的問題　?。ㄒ唬┱鞴芰α勘∪酰瑢?dǎo)致服務(wù)力度不夠。近年來，我市國稅部門為適應(yīng)當(dāng)前形勢，對所屬鄉(xiāng)鎮(zhèn)分局進(jìn)行了大幅度的精簡，通過精簡機構(gòu)，基層分局由過去的行政區(qū)劃設(shè)置，改變?yōu)楝F(xiàn)在的以經(jīng)濟區(qū)劃設(shè)置。雖然節(jié)約了大量的人力資源和辦公經(jīng)費，但從管理和為納稅人服務(wù)的角度上看，監(jiān)控力度大大降低，由于稅管員忙于瑣碎繁雜的日常事務(wù)管理中，根本沒有精力對納稅人進(jìn)行深層次的調(diào)查了解和宣傳輔導(dǎo)，稅管員在日常巡查的次數(shù)上遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于從前，對納稅人在征管和生產(chǎn)經(jīng)營過程中遇到的問題知之甚少，影響了管理和服務(wù)效能，制約了稅收管理和服務(wù)質(zhì)量?！　。ǘ┕芾硎侄温浜?，影響納稅服務(wù)效果。從實際情況來看，當(dāng)前我市的稅收信息化建設(shè)還處于起步階段，稅收征管仍處于由傳統(tǒng)手段向信息化、程序化、科學(xué)化轉(zhuǎn)換的過程中，信息傳遞、反饋、共享的速度和程度較低，稅收征管仍然依靠紙質(zhì)手工作業(yè)，征管方式未能從根本上脫開“粗放式”和“人海戰(zhàn)術(shù)”的鞠絆。納稅人在辦證，尤其是在申辦一般納稅人過程中，還存在諸多的不便，既影響了稅務(wù)機關(guān)的辦稅效率，又挫傷了納稅人的積極性?！　。ㄈ┛荚u體系缺乏，服務(wù)工作流于形式。稅管員制度明確規(guī)定，基層稅務(wù)機關(guān)要通過加強對稅收管理員工作業(yè)績的考核，其中為納稅人提供優(yōu)質(zhì)的納稅服務(wù)就是非常重要的一項工作，我們必須對納稅服務(wù)工作的考核更加細(xì)化，每一項納稅服務(wù)工作都要有具體指標(biāo)，通過嚴(yán)格的考核制度，考核到事，考核到單位，考核到人，不能只停留在口頭上、停留在紙質(zhì)上。通過考核，真正使每一名領(lǐng)導(dǎo)和稅管員放在心上，落實在行動上，實現(xiàn)考核“收入”與考核“服務(wù)”并重。　　二、加強稅收征管提升納稅服務(wù)質(zhì)量的有效途徑　　（一）優(yōu)化職能，健全服務(wù)體系　　按照人盡其才、人事相依的原則，根據(jù)管轄區(qū)域、管戶數(shù)量、稅源規(guī)模和人員編制對稅管員進(jìn)行定崗定編，實現(xiàn)分類管理，發(fā)揮人才優(yōu)勢和潛能。細(xì)化分解崗位職能，制定統(tǒng)一的工作標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)則和規(guī)范的業(yè)務(wù)流程，推進(jìn)稅收管理的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)的稅收服務(wù)，在機制上起到良好的保證作用。加強稅收業(yè)務(wù)及納稅服務(wù)的教育培訓(xùn)。根據(jù)新時期的要求，對稅管員開展業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)培訓(xùn)，在注重提高稅收管理員財會水平、數(shù)據(jù)分析能力和相關(guān)知識掌握的同時，把為納稅人服務(wù)的相關(guān)要求進(jìn)行重點講解，讓每位稅管員掌握一些基本的服務(wù)知識?！　。ǘ┖喕鞒汰h(huán)節(jié)，規(guī)范納稅申報　　一是簡化辦稅環(huán)節(jié)，規(guī)范涉稅文書。對已經(jīng)納入CTAIS并可在網(wǎng)上直接審批的，取消紙質(zhì)文書的審批。二是統(tǒng)籌安排稅收調(diào)查和日常檢查等工作。避免多頭重復(fù)安排內(nèi)容相同的調(diào)查和檢查事項。如對于稅務(wù)登記、稅種認(rèn)定、減免稅資格認(rèn)定、一般納稅人資格認(rèn)定等涉稅調(diào)查事項，實行一次下戶、調(diào)查辦結(jié)。對于納稅評估，應(yīng)針對納稅人申報繳納的各個稅種進(jìn)行綜合評估，國、地稅聯(lián)合評估，一年1次，避免多次下戶，多頭評估。三是規(guī)范申報。對納稅人的涉稅資料進(jìn)行規(guī)范管理。對已存入CTAIS系統(tǒng)按照“一戶式”電子檔案管理要求采集的各項基礎(chǔ)信息，在納稅人辦理登記類、認(rèn)定類、申報類、審批類等各種涉稅事項時，不得再要求納稅人重復(fù)提供有關(guān)證件的復(fù)印件；稅務(wù)機關(guān)在開展稅收分析、稅負(fù)調(diào)查等工作時，不得要求納稅人重復(fù)報送財務(wù)會計報表和涉稅信息。對于長期選擇電子申報方式報送涉稅資料，且數(shù)據(jù)質(zhì)量比較高的納稅人，可確定報送紙質(zhì)資料的時限。如增值稅、消費稅的紙質(zhì)申報資料采取年度報送，企業(yè)所得稅季（月）度預(yù)繳申報采用電子申報方式，年度申報采用電子申報和紙質(zhì)資料報送方式。　?。ㄈ﹦?chuàng)新征管方式，提高服務(wù)效能　　一是加強部門協(xié)作。國、地稅機關(guān)在聯(lián)合辦理稅務(wù)登記的基礎(chǔ)上，聯(lián)合評定納稅信用等級，聯(lián)合開展稅務(wù)檢查和稅收調(diào)查。要落實國、地稅聯(lián)系會議制度，加強信息溝通。加強分析比對，保證數(shù)據(jù)的真實、準(zhǔn)確、完整，真正實現(xiàn)信息共享，提高服務(wù)質(zhì)量與效率。同時要加強與工商、財政、金融、統(tǒng)計等部門的溝通和合作。大力開展外部信息交換，提高信息采集質(zhì)量。逐步實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)，實行資源共享，形成社會合力，有助于提前發(fā)現(xiàn)問題，堵塞征管漏洞?！　《钦闲畔⒎?wù)平臺。優(yōu)化稅務(wù)網(wǎng)站的服務(wù)功能，積極推行網(wǎng)上申報、網(wǎng)上下載稅務(wù)表格等服務(wù)措施，提供發(fā)票真?zhèn)舞b別、有獎發(fā)票等服務(wù)事項的網(wǎng)上查詢。積極利用短信開展催報催繳、申報提醒、辦稅通知等涉稅事項。　　三是完善征管軟件功能。加快推廣稅收管理員平臺等系統(tǒng)的開發(fā)與應(yīng)用，增強征管軟件的查詢、監(jiān)控、分析、評估功能，幫助稅收管理員更高效地開展包括戶籍管理、納稅評估、稅收檢查、數(shù)據(jù)分析等大量的日常工作，實現(xiàn)各級稅務(wù)機關(guān)對征管工作全面、有效的監(jiān)督管理?！　∷氖墙⒘夹曰訖C制。征、管、查在稅收經(jīng)濟分析、納稅評估、稅源監(jiān)控、稅務(wù)稽查工作中要進(jìn)一步建立良性互動機制，使各工作環(huán)節(jié)銜接得更加暢順，更好地發(fā)揮“以查促管，以管助查”的合力作用?！　∥迨菆猿洲k稅公開。完善公開程序，拓展公開內(nèi)容，規(guī)范公開形式，強化監(jiān)督制約。按照納稅人辦稅流程，明確涉稅事項的類別、實施依據(jù)、公開形式、公開范圍、公開時間以及承辦部門等；做好納稅信用等級評定工作，明確標(biāo)準(zhǔn)，完善制度，健全機制。國、地稅機關(guān)要嚴(yán)格評定，確保評定的客觀性、準(zhǔn)確性、公平性。充分運用評定結(jié)果，積極推行分類管理和服務(wù)。　?。ㄋ模┙⒖己藱C制，落實服務(wù)效果　　其一要強化考核監(jiān)督。建立納稅服務(wù)責(zé)任制、考核制和獎懲制，堅持“三個結(jié)合”，即定性考核和定量考核相結(jié)合，定期考核與日?？己讼嘟Y(jié)合，內(nèi)部考核與社會評議相結(jié)合?！　∑涠_展社會評議。一要在辦稅服務(wù)廳內(nèi)設(shè)置“服務(wù)評價器”，由納稅人現(xiàn)場對稅務(wù)人員的具體服務(wù)行為進(jìn)行評價。二要采取問卷調(diào)查、稅企座談會、定期回訪納稅人等形式開展評價與監(jiān)督。　　其三要嚴(yán)格責(zé)任追究。確保分工明確、責(zé)任到人、措施到位，獎勤罰懶，獎優(yōu)罰劣?！　〖{稅服務(wù)工作是國稅部門根據(jù)當(dāng)前稅收征管工作實際部署的一項重要工作，是一項長期工程。筆者認(rèn)為，我們只有轉(zhuǎn)變觀念，做到“以人為本”，努力拓寬思路，深入開展調(diào)查研究，采取各項有力措施，傾心服務(wù)納稅人，通過不斷完善稅收征管機制來促進(jìn)納稅服務(wù)質(zhì)量的不斷提升。

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