如何提高辦稅服務(wù)廳人員業(yè)務(wù)，如何做好辦稅服務(wù)廳的服務(wù)工作

來(lái)源：整理時(shí)間：2022-12-27 13:29:05 編輯：金融知識(shí) 手機(jī)版

1，如何做好辦稅服務(wù)廳的服務(wù)工作

首先，要端正態(tài)度，沒(méi)有端正的態(tài)度，一切都是空口白話、紙上談兵。納稅服務(wù)工作要以端正的態(tài)度為圓心綱領(lǐng)，以高效為民的實(shí)際行動(dòng)作為半徑，畫(huà)一個(gè)人民都點(diǎn)贊的圓。納稅服務(wù)工作是為了納稅人，是為了人民群眾，是為了我們偉大的祖國(guó)，不是為了個(gè)人利益，更不是為了滿足個(gè)人私欲的工作。我們依靠群眾是要為了群眾，要從思想上樹(shù)立群眾路線，有權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀的高度思想覺(jué)悟，堅(jiān)決不能脫離群眾，滋生形式主義、官僚主義、享樂(lè)主義和奢靡之風(fēng)思想。其次，要精通業(yè)務(wù)，如果沒(méi)有堅(jiān)實(shí)的專業(yè)知識(shí)來(lái)開(kāi)展工作，納稅服務(wù)工作就成了無(wú)源之水、無(wú)本之木，納稅服務(wù)部門也成為形同虛設(shè)、徒有其表的空殼子。當(dāng)前，應(yīng)著重抓好稅收業(yè)務(wù)流程中的“一窗式”管理有關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，要把“一窗式”管理的基本原理、具體操作程序、有關(guān)注意事項(xiàng)學(xué)會(huì)學(xué)透，這對(duì)于深化征管改革、加速稅收信息化建設(shè)、優(yōu)化納稅服務(wù)具有重要意義。最后，完善工作細(xì)節(jié)，追求服務(wù)品質(zhì)。在納稅服務(wù)工作中，一句話、一手勢(shì)、一動(dòng)作、一笑容都可能改變事情的進(jìn)程，所以，我們要從小事做起，從身邊做起，從細(xì)微之處抓起，匯聚點(diǎn)滴提升納稅服務(wù)工作效率。

如何做好辦稅服務(wù)廳的服務(wù)工作

2，如何提高辦稅服務(wù)廳服務(wù)效能

現(xiàn)行辦稅服務(wù)廳涉稅服務(wù)存在問(wèn)題，主要表現(xiàn)如下（一）、辦稅服務(wù)廳辦稅排隊(duì)擁擠，辦事效率低下（1）在與納稅人的溝通交流中，我們了解到，納稅人希望辦稅手續(xù)再少一些，工作效率再高一些，辦稅時(shí)間再短一些，納稅成本再低一些等此類問(wèn)題。在這一方面各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)都做了積極努力和探索，如大力度推行個(gè)體戶預(yù)儲(chǔ)帳戶管理，企業(yè)網(wǎng)上自助申報(bào)、中介機(jī)構(gòu)代開(kāi)貨運(yùn)發(fā)票，“網(wǎng)上稅務(wù)局”的建設(shè)等；這些措施的確減輕了辦稅服務(wù)廳工作壓力，也緩和了征納矛盾；但我們也不可否認(rèn)地看到，征收期內(nèi)納稅人排隊(duì)等待叫號(hào)辦理涉稅事項(xiàng)的現(xiàn)象還在發(fā)生，因?yàn)榉?wù)效能、網(wǎng)速過(guò)慢等原因發(fā)生沖突等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，影響了辦稅服務(wù)大廳整體形象。 (2)現(xiàn)行的辦稅服務(wù)廳窗口設(shè)置綜合服務(wù)崗、申報(bào)納稅代開(kāi)發(fā)票崗、發(fā)票管理崗、稅務(wù)登記崗。各個(gè)時(shí)段工作忙閑不均，一人一崗，環(huán)環(huán)相接，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，則會(huì)導(dǎo)致此類涉稅事項(xiàng)無(wú)法及時(shí)辦結(jié)的情況，影響整個(gè)辦稅服務(wù)廳的工作效率。納稅人辦理涉稅事項(xiàng)仍需多頭排隊(duì)，不可避免造成窗口排長(zhǎng)龍的局面。各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)從如何以納稅人合理需求為出發(fā)點(diǎn)，更多從納稅人角度考慮，優(yōu)化辦稅流程，提高服務(wù)效益、加強(qiáng)稅務(wù)人員素質(zhì)。（二）、辦稅服務(wù)廳人員工作、心理雙重壓力（1）在辦稅服務(wù)大廳的工作中，大部分工作是簡(jiǎn)單重復(fù)的機(jī)械勞動(dòng)，持續(xù)在崗時(shí)間長(zhǎng)，工作量大，眼疾、頸椎、腰椎等職業(yè)疾病嚴(yán)重影響工作人員的健康，時(shí)間久了，有時(shí)還容易產(chǎn)生疲勞、厭倦、消極等情緒，在一定程度上可能會(huì)發(fā)生工作效率降低、服務(wù)質(zhì)量下降、與納稅人爭(zhēng)執(zhí)等不良問(wèn)題；工作積極性難以長(zhǎng)久保持，工作過(guò)程中的專注程度及發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的敏感性也會(huì)逐步降低。（2）辦稅服務(wù)廳是窗口單位，迎接檢查多、考核多、要求高、監(jiān)督多，責(zé)任追究概率高，懂得多，操作多，工作量大，出問(wèn)題就多，大部分干部職工始終處于高度緊張的狀態(tài)，強(qiáng)大的工作壓力使他們都不愿從事此項(xiàng)工作。每次進(jìn)行崗位輪選時(shí)，其他科室的稅收工作人員說(shuō)本職工作如何難干，可一旦讓他到大廳去工作，竟無(wú)人愿去大廳。由此可能給辦稅廳人員帶來(lái)的較大的思想精神壓力,為了解決大廳人力資源不足，各地稅務(wù)機(jī)關(guān)采取外聘人員，而非正式干部。（3）辦稅服務(wù)的工作人員業(yè)務(wù)知識(shí)不足。由于受辦稅服務(wù)廳的工作單一的影響，大廳人員都是從上班到下班在忙碌中度過(guò)。每天只是忙于應(yīng)付日常納稅服務(wù)工作，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)比較缺乏。新的政策法規(guī)接觸不到或很少，特殊的工作環(huán)境是有些工作人員想靜心自學(xué)，也是一件很困難的事情；他們并非懼怕工作繁重勞累，只是深覺(jué)工作單調(diào)，青春在日復(fù)一日簡(jiǎn)單重復(fù)的機(jī)械勞動(dòng)中已似停滯，心中稍存無(wú)奈。二、改進(jìn)的建議（一）優(yōu)化辦稅流程，重整窗口職能（1）現(xiàn)行征管軟件工作流程注重內(nèi)部監(jiān)督制約，注重權(quán)力的分解，講究程序規(guī)范，充分考慮了執(zhí)法責(zé)任監(jiān)控的需要，許多業(yè)務(wù)辦理分散在多個(gè)部門和崗位，過(guò)程較為繁瑣；業(yè)務(wù)處理細(xì)節(jié)上，人員責(zé)任心有弱有強(qiáng)，操作水平有高有低，工作能力有好有壞，由于數(shù)據(jù)錄入不準(zhǔn)確、文書(shū)審批流轉(zhuǎn)不及時(shí)、操作不到位，降低了辦稅效率，容易引起納稅人不滿。同時(shí)存在多頭管理、交叉管理，造成責(zé)任不清和管理上的漏洞。建議辦稅服務(wù)廳服務(wù)與執(zhí)法有機(jī)結(jié)合。譬如征收：可以分服務(wù)崗和管理崗；或管理崗參與進(jìn)來(lái)，有效解決“征管”脫節(jié)，信息傳遞不暢，有效解決容易產(chǎn)生推諉、扯皮、劃分不清的業(yè)務(wù),提高工作效率，提高納稅服務(wù)質(zhì)量。（2）建立各崗位有機(jī)銜接，可以整合窗口資源，實(shí)現(xiàn)“一窗多能”“一窗全能”職能，真正落實(shí)國(guó)家稅務(wù)總局“窗口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)、窗口出件”的總體要求，使納稅人盡量在一個(gè)窗口就辦理完所需的涉稅事項(xiàng)，征收期忙時(shí)，可以增設(shè)窗口，閑時(shí)可以撤并窗口，使大廳人員從真正意義上解脫出事務(wù)性工作，有時(shí)間接受或自學(xué)各種技能。我們要培養(yǎng)一崗多能、一人多崗、多面手、全能型人才，提高綜合服務(wù)能力，保證工作高效運(yùn)行，有效緩解了窗口業(yè)務(wù)量不均衡而帶來(lái)排隊(duì)等候的問(wèn)題。（二）積極探索和加強(qiáng)導(dǎo)稅員制度隨著稅收信息化進(jìn)程的加速，稅收政策、征管方式、辦理涉稅事宜等也經(jīng)常發(fā)生變化，如果稅收宣傳和辦稅指導(dǎo)工作不能同步進(jìn)行，勢(shì)必引發(fā)征納矛盾。我們應(yīng)當(dāng)將征收、管理部門有機(jī)結(jié)合，調(diào)動(dòng)一切可以利用的力量，在征收期內(nèi)，建立有責(zé)任心的業(yè)務(wù)骨干坐班導(dǎo)稅，一方面緩解大廳壓力，另一方面讓其他崗位的稅務(wù)干部參與進(jìn)來(lái)，更進(jìn)一步貼近納稅人，使服務(wù)工作更上一個(gè)新臺(tái)階。（三）、加強(qiáng)激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)工作人員積極性根據(jù)實(shí)際情況和工作需要建立激勵(lì)機(jī)制，在教育培訓(xùn)，干部交流、福利待遇等方面對(duì)辦稅服務(wù)廳工作人員傾斜，譬如培訓(xùn)機(jī)會(huì)優(yōu)先考慮大廳人員、輪崗交流辦稅大廳工作人員優(yōu)先挑選崗位，各類津貼等福利待遇方面顯著提高。這樣一來(lái)，一是可以激勵(lì)其他科室的人員到征收一線工作，二是可以有效刺激大廳工作人員的工作熱情和積極主動(dòng)性。（四）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督制度,部門配合協(xié)調(diào)聯(lián)系制度（1）建立和實(shí)行”局長(zhǎng)接待日”制度,每月征收期定一日,領(lǐng)導(dǎo)班子成員輪換在辦稅服務(wù)廳值班,集中解決和處理納稅人咨詢和反應(yīng)問(wèn)題。

如何提高辦稅服務(wù)廳服務(wù)效能

3，做好辦稅服務(wù)廳的服務(wù)工作的總結(jié)

做好辦稅服務(wù)廳的服務(wù)工作的總結(jié) 　　辦稅服務(wù)廳是稅務(wù)部門的內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)，是稅務(wù)部門對(duì)外服務(wù)的窗口。 “在執(zhí)法中服務(wù)，在服務(wù)中執(zhí)法，正確處理征納雙方的關(guān)系，努力實(shí)現(xiàn)征納雙方的和諧”是辦稅服務(wù)廳的宗旨?，F(xiàn)就如何做好辦稅服務(wù)廳的服務(wù)工作談幾點(diǎn)看法：　　一、執(zhí)法服務(wù)并重，實(shí)現(xiàn)征納和諧。　　執(zhí)法并不是單純這了執(zhí)法，執(zhí)法本身就是為人民服務(wù)。正確處理征納雙　　方的關(guān)系是做好服務(wù)的前提。　?。ㄒ唬?、強(qiáng)化執(zhí)法公開(kāi)，營(yíng)造透明環(huán)境。辦稅服務(wù)廳文秘雜燴網(wǎng)要建立長(zhǎng)效的稅法宣傳和稅務(wù)執(zhí)法公開(kāi)機(jī)制，將與納稅人有關(guān)的發(fā)票審批、定額核定、征收方式鑒定、行政處罰、減免稅等稅收政策及執(zhí)法程序公開(kāi)，提高稅務(wù)執(zhí)法的透明度。　?。ǘ?、明確權(quán)力義務(wù)，營(yíng)造公平環(huán)境。認(rèn)真履行稅收法律、法規(guī)規(guī)定的納稅義務(wù)，及時(shí)足額繳納應(yīng)納的各項(xiàng)稅款是納稅人的法定義務(wù)；同時(shí)納稅人也享有稅收保障權(quán)、利益保障權(quán)、隱私權(quán)、減免稅請(qǐng)求權(quán)等不可剝奪的合法權(quán)利。稅務(wù)機(jī)關(guān)文秘雜燴網(wǎng)在強(qiáng)調(diào)納稅人義務(wù)和責(zé)任的同時(shí)，應(yīng)更加注重對(duì)納稅人合法權(quán)益的保護(hù)。對(duì)稅務(wù)人員不依法辦事、肆意刁難納稅人的.要嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究；對(duì)因稅務(wù)機(jī)關(guān)或稅務(wù)人員的違法行為給納稅人的合法權(quán)益造成損害的，應(yīng)確實(shí)保障納稅人享有提起復(fù)議、訴訟和申請(qǐng)國(guó)家賠償?shù)臋?quán)利。　?。ㄈ?、提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù)，營(yíng)造和諧環(huán)境。和諧融洽文秘雜燴網(wǎng)的稅收?qǐng)?zhí)法環(huán)境需要征納雙方共同營(yíng)造，稅務(wù)機(jī)關(guān)發(fā)揮著主導(dǎo)作用。在實(shí)際工作中，我們要堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)法與優(yōu)質(zhì)服務(wù)并重，不斷探尋二者的最佳結(jié)合點(diǎn)。在執(zhí)法上，要遵循行政“合理性”原則、掌握好“度”，在用足用好稅收政策的同時(shí)，想方設(shè)法方便納稅人、為納稅人開(kāi)展多種形式、多種層次的服務(wù)，讓納稅人時(shí)時(shí)處處感受和諧社會(huì)的人文關(guān)懷。完善辦稅服務(wù)廳的各項(xiàng)硬件便民設(shè)施，為納稅人提供人性化的高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)一步拉近與納稅人的距離，融洽稅收征納關(guān)系。　　二、建立監(jiān)督機(jī)制，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)。　?。ㄒ唬?shí)現(xiàn)誠(chéng)信執(zhí)法承諾。為倡導(dǎo)誠(chéng)信服務(wù)，辦稅廳應(yīng)文秘雜燴網(wǎng)充分發(fā)揮電子顯示屏、告示欄等作用，為納稅人提供政務(wù)公開(kāi)查詢服務(wù)；在窗口明示處罰依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)；設(shè)置值班窗口，為納稅人排疑解難。　?。ǘ┩菩蟹?wù)評(píng)價(jià)制度。主動(dòng)接受納稅人監(jiān)督，要文秘雜燴網(wǎng)采取納稅人滿意度調(diào)查、聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員等方式，收集納稅人反饋的信息，并通過(guò)分析制定出相應(yīng)的改進(jìn)措施，最大限度滿足納稅人的需求。　　三、加速信息建設(shè)，拓展服務(wù)渠道。　?。ㄒ唬?、繼續(xù)執(zhí)行和完善申報(bào)征收“一窗式”。對(duì)增值稅申報(bào)實(shí)行 “一窗式”管理，將納稅人的抄稅、認(rèn)證和申報(bào)業(yè)務(wù)集中到一個(gè)窗口辦理，并縮短辦稅時(shí)間，提高辦事效率，極大地方便納稅人。　?。ㄈ?、實(shí)現(xiàn)文秘雜燴網(wǎng)申報(bào)方式多元化。建立以網(wǎng)上申報(bào)、電話申報(bào)系統(tǒng)為主體的多元化申報(bào)新格局。為納稅人提供多種申報(bào)渠道，有效地緩解辦稅大廳的壓力。　　（四）、實(shí)現(xiàn)稅銀聯(lián)網(wǎng)，減少現(xiàn)金流通，減輕征納雙方的工作量。　　四、更新服務(wù)理念推行多種服務(wù) 　　怎樣最大限度方便納稅人辦事，是辦稅服務(wù)廳應(yīng)當(dāng)著重思考的問(wèn)題。　?。ㄒ唬┓e極推行“零距離服務(wù)”。淡化角色差異，把納稅人視為“客戶”，創(chuàng)造寬松和諧的納稅環(huán)境；　?。ǘ┓e極推行“透明服務(wù)”。暢通稅法公告渠道，讓納稅人盡快知曉和領(lǐng)會(huì)稅收政策法規(guī)；　?。ㄈ┓e極推行“真情服務(wù)”。建立與納稅人之文秘雜燴網(wǎng)間的綠色信息通道，及時(shí)傾聽(tīng)納稅人的意見(jiàn)；　?。ㄋ模┓e極推行“人文服務(wù)”。把人文服務(wù)作為國(guó)稅文化建設(shè)的重要內(nèi)容，讓納稅人深切感受到國(guó)稅文化的感染力、親和力。做到讓納稅人進(jìn)門有親切感、咨詢有信任感、繳稅有自豪感、辦事有高效感、出門有滿意感；　?。ㄎ澹┓e極推行“彈性服務(wù)”。在征收高峰期，各個(gè)窗口通力合作，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，每個(gè)窗口既是專業(yè)的又是綜合的，既使到了下班時(shí)間，只要納稅人的涉稅事宜未辦理完畢，窗口人員依然按部就班，認(rèn)真受理；　?。┓e極推行“靈活服務(wù)”。在實(shí)際工作中，經(jīng)常會(huì)遇到停電或網(wǎng)絡(luò)不通等情況，納稅人需要領(lǐng)購(gòu)普通發(fā)票，只要手續(xù)齊全，窗口人員先行受理，手工發(fā)售，等故障排除后再輸入系統(tǒng)。最大限度地方便納稅人。　?。ㄆ撸┓e極推行“預(yù)約服務(wù)”。如在節(jié)假日納稅人有特殊情況，可撥打納稅服務(wù)電話，預(yù)約辦理發(fā)票認(rèn)證、納稅申報(bào)等業(yè)務(wù)。　?。ò耍┓e極推行“延時(shí)服務(wù)”。如果納稅人在正常辦公時(shí)間尚有未辦完涉稅事宜的，窗口工作人員將在辦完所有涉稅工作后再下班。　?。ň牛┓e極推行“()提醒服務(wù)”。在征期末通過(guò)口頭或電話等方式及時(shí)提醒未進(jìn)行納稅申報(bào)的納稅人申報(bào)繳稅，避免納稅人不必要的滯納金損失。　　五、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高人員素質(zhì) 　　辦稅服務(wù)廳是一個(gè)綜合機(jī)構(gòu)，也是國(guó)稅系統(tǒng)展示形象的一個(gè)窗口, 對(duì)辦稅廳工作人員素質(zhì)的要求越來(lái)越高，因此需要配置集知識(shí)型、技術(shù)型、專業(yè)型、禮儀型于一身的復(fù)合型人才。同時(shí)一方　　面要加強(qiáng)辦稅廳工作人員思想文化教育，增強(qiáng)干部職工文化素養(yǎng)和納稅服務(wù)意識(shí)，另一方面要加強(qiáng)辦稅廳員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其稅收業(yè)務(wù)技能和計(jì)算機(jī)操作水平，適應(yīng)當(dāng)前工作需要，提高辦事效率。 ;

做好辦稅服務(wù)廳的服務(wù)工作的總結(jié)