如何加強(qiáng)納稅服務(wù)咨詢輔導(dǎo)，怎樣加強(qiáng)納稅人意識(shí)

來(lái)源：整理時(shí)間：2022-12-30 10:58:04 編輯：金融知識(shí) 手機(jī)版

1，怎樣加強(qiáng)納稅人意識(shí)

一是加強(qiáng)宣傳教育，提高納稅意識(shí)。首先在稅務(wù)機(jī)關(guān)內(nèi)部要重視稅務(wù)宣傳的作用，切實(shí)落實(shí)到日常的稅收工作中；其次抓好稅務(wù)宣傳人員配備、機(jī)構(gòu)設(shè)置和制度建設(shè)、創(chuàng)新工作；第三要改進(jìn)宣傳手段，擴(kuò)大宣傳范圍，以提高稅收宣傳工作的效率；第四是動(dòng)員全社會(huì)的力量來(lái)擴(kuò)大宣傳面，形成政府牽頭，稅務(wù)主導(dǎo)，部門(mén)配合的立體宣傳格局。　　二是規(guī)范稅收?qǐng)?zhí)法行為，提高納稅遵從度。必須實(shí)現(xiàn)執(zhí)法與服務(wù)的有機(jī)統(tǒng)一。稅務(wù)機(jī)關(guān)既是行政執(zhí)法機(jī)關(guān),又是公共服務(wù)機(jī)關(guān),其地位與納稅人是平等的,納稅人為國(guó)繳稅,征稅機(jī)關(guān)為國(guó)征稅,雙方的利益是一致的。實(shí)踐中某些稅務(wù)干部把自己凌駕于納稅人之上,在服務(wù)過(guò)程中表現(xiàn)出一種官僚作風(fēng),甚至不滿足其一些無(wú)理要求就不給辦理繳稅手續(xù),納稅人上門(mén)“送錢(qián)”還出現(xiàn)“臉難看、事難辦”的情況,這些同樣是違規(guī)行為,必須以有效的制度進(jìn)行規(guī)范。稅務(wù)機(jī)關(guān)在稅收征收過(guò)程中必須為納稅人提供方便、快捷、高效的服務(wù),在征納雙方之間形成一種良性互動(dòng)的融洽關(guān)系,形成文明、愉快的治稅環(huán)境,這樣有利于降低征收成本,提高納稅人自覺(jué)納稅的積極性?！　∪墙⒄\(chéng)信機(jī)制，提高納稅自覺(jué)性。第一，強(qiáng)化社會(huì)輿論監(jiān)督。借助媒體力量，強(qiáng)化輿論監(jiān)督，使市場(chǎng)主體感受到依法誠(chéng)信納稅可敬、偷稅逃稅可恥的輿論氛圍，從而形成毀信者最終毀自己的社會(huì)環(huán)境。第二，強(qiáng)化中介機(jī)構(gòu)監(jiān)督。加強(qiáng)會(huì)計(jì)師事物所、稅務(wù)師事物所、審計(jì)師事物所等中介機(jī)構(gòu)的監(jiān)督管理，監(jiān)督其正確履行職責(zé)，進(jìn)一步提高納稅行為的透明度，充分發(fā)揮其應(yīng)有的作用。第三，強(qiáng)化政府相關(guān)職能部門(mén)監(jiān)督。政府應(yīng)根據(jù)工商、銀行、技術(shù)監(jiān)督、司法等部門(mén)的工作特點(diǎn)，制定有效的監(jiān)督措施，使其在認(rèn)真履行各自監(jiān)管責(zé)任的同時(shí)，積極協(xié)助稅務(wù)部門(mén)開(kāi)展工作。通過(guò)諸多部門(mén)的密切合作，堵塞執(zhí)法過(guò)程中的各種漏洞，加大對(duì)納稅失信行為的打擊力度，讓納稅不守信者不敢再失信?！　∷氖浅珜?dǎo)用稅監(jiān)督權(quán)，提高納稅積極性。稅收是納稅人因享受了國(guó)家所提供的社會(huì)安全和公共產(chǎn)品而同意國(guó)家無(wú)償收取的財(cái)產(chǎn),稅收的使用權(quán)從根本上來(lái)說(shuō)是公民的授權(quán)或委托。倡導(dǎo)用稅監(jiān)督權(quán)就是使政府的用稅行為完全至于納稅人的監(jiān)督之下，納稅人的監(jiān)督與督促使得政府不得不約束其與納稅人利益相悖的自利行為，謹(jǐn)慎行政，合理使用稅款，盡力為納稅人提供及時(shí)、充足、優(yōu)質(zhì)的公共產(chǎn)品與公共服務(wù)。同時(shí)，納稅人的用稅監(jiān)督權(quán)有助于提高納稅人的納稅積極性。稅收是納稅人的負(fù)擔(dān)，納稅人之所以愿意承擔(dān)這種負(fù)擔(dān)，就在于其相信自己所納之稅最終將以公共產(chǎn)品和公共服務(wù)的形式返還到自己身上。

怎樣加強(qiáng)納稅人意識(shí)

2，如何提高納稅服務(wù)

　　如何做好納稅服務(wù)工作　　納稅服務(wù)是稅務(wù)機(jī)關(guān)根據(jù)稅收法律、行政法規(guī)的規(guī)定，在納稅人依法履行納稅義務(wù)和行使權(quán)利的過(guò)程中，為其提供的服務(wù)事項(xiàng)和措施。為納稅人提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)是《征管法》對(duì)稅務(wù)部門(mén)的要求，是稅務(wù)機(jī)關(guān)行政執(zhí)法的重要組成部分，更是稅務(wù)機(jī)關(guān)深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的具體表現(xiàn)，也是新形勢(shì)下構(gòu)建和諧國(guó)稅，服務(wù)科學(xué)發(fā)展的重要內(nèi)容，可以說(shuō)納稅服務(wù)是稅務(wù)機(jī)關(guān)精神文明建設(shè)的表現(xiàn)和具體實(shí)踐，對(duì)加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，樹(shù)立部門(mén)的良好形象起著至關(guān)重要的作用?！　‰S著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，廣大納稅人對(duì)稅收服務(wù)的需求更加強(qiáng)烈，優(yōu)化納稅服務(wù)工作已成為稅務(wù)征管工作的熱點(diǎn)和焦點(diǎn)，如何進(jìn)一步優(yōu)化納稅服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量和水平是我們要研究和解決的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題?！　∫弧⑥D(zhuǎn)變觀念，增強(qiáng)納稅服務(wù)意識(shí)。納稅服務(wù)是納稅機(jī)關(guān)履行公共服務(wù)職能的重要組成部分，基層稅務(wù)機(jī)關(guān)要切實(shí)轉(zhuǎn)變觀念，改進(jìn)服務(wù)方式，豐富服務(wù)內(nèi)容，樹(shù)立為經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)為納稅人服務(wù)的現(xiàn)代服務(wù)意識(shí)。一是治稅理念上由監(jiān)督打擊型向管理服務(wù)型轉(zhuǎn)變。應(yīng)樹(shù)立新的公共管理理念，將“無(wú)罪推定”納入稅收?qǐng)?zhí)法中，實(shí)現(xiàn)從“監(jiān)督打擊”向“管理服務(wù)”轉(zhuǎn)變。從過(guò)去視納稅人為偷稅者處處嚴(yán)防重罰，轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)納稅行為成本收益的分析，通過(guò)提供高質(zhì)量服務(wù)，降低稅收成本，提高納稅遵從度，建立良好互信的征納關(guān)系。二是征納關(guān)系上由滿足征管需求為主向滿足納稅需求轉(zhuǎn)變。應(yīng)加強(qiáng)換位思考，充分認(rèn)識(shí)到推行納稅服務(wù)也是培養(yǎng)個(gè)人依法納稅意識(shí)的手段，把納稅人的需求作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，想納稅人之想，急納稅人之急，從納稅人的角度考慮研究，為納稅人提供方便快捷優(yōu)質(zhì)服務(wù)。三是服務(wù)內(nèi)容上由形象性服務(wù)向?qū)嵭苑?wù)轉(zhuǎn)變。按照服務(wù)理念，以納稅需求為第一信號(hào)，思考研究探索服務(wù)工作的新方法、新途徑、新手段。以滿意度為檢驗(yàn)成效的第一標(biāo)準(zhǔn)，本著科學(xué)、簡(jiǎn)化、高效的原則，降低納稅成本，防止服務(wù)表面化、形式化，實(shí)實(shí)在在的提供納稅人所需要的服務(wù)。四是服務(wù)主體從窗口服務(wù)向全員服務(wù)轉(zhuǎn)變。盡快制定服務(wù)規(guī)范和機(jī)制，方便量化考核，形成全員服務(wù)，全過(guò)程服務(wù)，最終融合到文化理念中，成為自發(fā)行為。　　二、拓寬渠道，進(jìn)一步提高納稅服務(wù)質(zhì)量。一是創(chuàng)新服務(wù)方式。依托信息化建設(shè)為納稅人提供多渠道、多元化的申報(bào)方式，優(yōu)化流程、簡(jiǎn)化手續(xù)、合并環(huán)節(jié)、縮短時(shí)限。推出個(gè)性化服務(wù)，首問(wèn)責(zé)任制、服務(wù)承諾、預(yù)約、提醒、綠色通道。加強(qiáng)服務(wù)廳建設(shè)。硬件方便、人性化；軟件方面，統(tǒng)一服務(wù)制度，辦稅程序、文明用語(yǔ)、標(biāo)語(yǔ)，變一點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)為一點(diǎn)對(duì)一點(diǎn)。二是實(shí)行辦稅公開(kāi)。推行“陽(yáng)光辦稅”制度，實(shí)行辦稅公開(kāi)，管理服務(wù)置于監(jiān)督之下，公開(kāi)政策、職責(zé)、程序、標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)額、處罰、工作制度，廉政紀(jì)律、約談評(píng)估、民主評(píng)議等等也要公開(kāi)，這樣有助于和諧征納關(guān)系的建立。三是開(kāi)展稅收宣傳。持之以恒抓好普法工作，不斷拓寬稅法宣傳的廣度、力度、深度和角度，暢通咨詢渠道，強(qiáng)化稅法宣傳的載體建設(shè)，不斷深化12366服務(wù)熱線的功能，使稅法深入人心，人人知法、學(xué)法、用法；四是倡導(dǎo)誠(chéng)信和諧稅收。開(kāi)展誠(chéng)信教育、職業(yè)道德教育、誠(chéng)信機(jī)關(guān)建設(shè)、教育納稅人“誠(chéng)信納稅”健全激勵(lì)機(jī)制、完善信譽(yù)等級(jí)評(píng)定制度、提高稅法遵從度。五是落實(shí)稅收政策。認(rèn)真落實(shí)稅收優(yōu)惠政策，政策扶持、支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展，落實(shí)法律救濟(jì)制度。通過(guò)熱線、受理對(duì)違法行為的舉報(bào)和對(duì)稅務(wù)人員的投訴，維護(hù)納稅人合法權(quán)益、創(chuàng)造公平的稅收環(huán)境。　　三、完善措施，努力提高納稅服務(wù)水平。納稅服務(wù)工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，關(guān)系到稅收工作的方方面面。要及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，大膽實(shí)踐，努力提高服務(wù)水平，全方位滿足納稅人的辦稅需要。一是要堅(jiān)持依法治稅。堅(jiān)持依法治稅是做好納稅服務(wù)工作的前提。要正確處理好執(zhí)法與服務(wù)，服務(wù)與管理的關(guān)系，堅(jiān)持強(qiáng)化征管與優(yōu)化服務(wù)并重，規(guī)范嚴(yán)格執(zhí)法是最好的服務(wù)。二是提高隊(duì)伍素質(zhì)。高素質(zhì)的隊(duì)伍是征管與優(yōu)化服務(wù)的基礎(chǔ)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)，強(qiáng)化培訓(xùn)，落實(shí)執(zhí)法責(zé)任制、過(guò)錯(cuò)追究制，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，增強(qiáng)稅務(wù)干部的責(zé)任感和進(jìn)取意識(shí)，打造一支嚴(yán)格執(zhí)法、服務(wù)高效、作風(fēng)一流的高素質(zhì)國(guó)稅隊(duì)伍。三是健全制度體系。建立稅收服務(wù)責(zé)任制，完善服務(wù)承諾、公告、咨詢、服務(wù)評(píng)價(jià)等制度，不斷對(duì)其規(guī)范。健全信息共享制度，深化綜合治稅工作。加強(qiáng)績(jī)效評(píng)估、服務(wù)監(jiān)督、完善考核，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處。四是加強(qiáng)稅收信息化建設(shè)。加強(qiáng)稅收信息化建設(shè)是優(yōu)化服務(wù)，提升服務(wù)水平的有效途徑。培訓(xùn)提高應(yīng)用能力，加強(qiáng)硬件、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，完善目前已有軟件功能的實(shí)際運(yùn)用效果，全方位的為納稅人提供高效、規(guī)范、透明、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

如何提高納稅服務(wù)

3，淺談如何加強(qiáng)納稅服務(wù)工作

　　（一）一窗式服務(wù)模式存在工作運(yùn)轉(zhuǎn)不協(xié)調(diào)問(wèn)題。為進(jìn)一步規(guī)范辦稅服務(wù)廳納稅服務(wù)，我們基層各單位正在努力推出一窗式服務(wù)，把納稅人辦理的全部涉稅事宜，歸并到辦稅服務(wù)廳前臺(tái)，按照窗口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、辦結(jié)事項(xiàng)、窗口回轉(zhuǎn)的模式，把過(guò)去納稅人需要較長(zhǎng)時(shí)間跑稅務(wù)機(jī)關(guān)找多部門(mén)多人才能辦結(jié)一件事情的程序，改變?yōu)橛傻囟悪C(jī)關(guān)內(nèi)部流轉(zhuǎn)，納稅人只要向地稅部門(mén)的一個(gè)窗口申請(qǐng)或反映便能辦結(jié)，體現(xiàn)了地稅機(jī)關(guān)優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)的工作思路。但在實(shí)際運(yùn)作中，由于有些地稅干部認(rèn)識(shí)上受傳統(tǒng)陋習(xí)的影響，推行的積極性不高；在操作上受能力、水平的制約，辦稅效率較低；征管查之間缺乏健全的協(xié)調(diào)運(yùn)行機(jī)制，不時(shí)會(huì)出現(xiàn)工作銜接不及時(shí)，造成工作脫節(jié)現(xiàn)象；辦稅窗口分類不合理，導(dǎo)致各窗口忙閑不均，有時(shí)有的窗口前出現(xiàn)排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象，延緩了一窗式辦稅模式的推行進(jìn)程，阻礙了地稅機(jī)關(guān)提質(zhì)、提速、提效的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。　　（二）對(duì)納稅服務(wù)存在膚淺認(rèn)識(shí)。隨著國(guó)民素質(zhì)的提高、納稅觀念的更新，客觀上對(duì)我們提供納稅服務(wù)提出了更高的要求。納稅服務(wù)不能還停留在淺層次服務(wù)上，而要努力實(shí)現(xiàn)由淺層次服務(wù)向深層次服務(wù)的轉(zhuǎn)變。堅(jiān)持依法治稅，做到公開(kāi)、公平、公正辦稅就是最好的服務(wù)，這就要求地稅人員在工作中要牢固樹(shù)立法律意識(shí)，嚴(yán)格履行法律法規(guī)確定的權(quán)利與義務(wù)，依法檢查依法征稅；在行使稅務(wù)自由裁量權(quán)時(shí)做到依據(jù)明確、程序合法、公正合理。而我們有些干部仍然把納稅服務(wù)僅僅理解為建設(shè)一個(gè)寬敞明亮的辦稅廳、微笑服務(wù)、為納稅人拿一把椅子、倒一杯水等，在思想上把依法治稅與優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)立起來(lái)，認(rèn)為要堅(jiān)持依法治稅，就不能優(yōu)化服務(wù)；要優(yōu)化服務(wù)就難以做到依法治稅。表現(xiàn)在工作中就是：當(dāng)強(qiáng)化行風(fēng)評(píng)議時(shí)淡化執(zhí)法剛性，不敢依法進(jìn)行檢查和大力征管；在大力招商引資中，擔(dān)心堅(jiān)持依法治稅會(huì)影響地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，致使納稅人之間不能實(shí)行公平競(jìng)爭(zhēng)，擾亂正常的稅收秩序，引起納稅人的不滿。　　二、加強(qiáng)納稅服務(wù)的有效途徑　?。ㄒ唬﹫?jiān)持以人為本，增強(qiáng)地稅干部素質(zhì) 　　一是樹(shù)立服務(wù)觀念。通過(guò)加強(qiáng)思想教育和思維引導(dǎo)，徹底消除干部長(zhǎng)期形成的不健康心理，牢固樹(shù)立納稅人是我們的上帝、納稅服務(wù)無(wú)小事的服務(wù)理念，激發(fā)全體地稅人的服務(wù)熱情，誠(chéng)誠(chéng)懇懇做納稅人的服務(wù)生，將納稅人的需要轉(zhuǎn)變?yōu)榈囟惛刹康闹饔^愿望，增強(qiáng)服務(wù)的主動(dòng)性，以真摯的情感體現(xiàn)稅務(wù)干部的人文關(guān)懷，向納稅人提供真情、優(yōu)質(zhì)、高效的納稅服務(wù)。　　二是提高服務(wù)能力。地稅干部的素質(zhì)是提升服務(wù)質(zhì)量的最根本因素。我們要重視和加強(qiáng)全員職業(yè)培訓(xùn)，保證每一個(gè)工作人員熟練掌握一窗式服務(wù)模式內(nèi)涵和流程、稅收法律法規(guī)知識(shí)、財(cái)務(wù)核算知識(shí)、計(jì)算機(jī)操作技巧，及時(shí)了解稅收政策的變化，提高對(duì)稅收政策的解讀和全面運(yùn)用能力，提高工作技能和技巧，借助現(xiàn)代化的辦公設(shè)施，達(dá)到人機(jī)的完美結(jié)合，從而提高辦稅效率，提升納稅服務(wù)水平。　　三是注重社交禮儀。提高個(gè)人禮儀修養(yǎng)和溝通能力，在納稅服務(wù)過(guò)程中，做到有禮有節(jié)，提供服務(wù)要細(xì)致入微、和善體貼，以取得納稅人的認(rèn)可和贊賞為己任；面對(duì)納稅人的無(wú)理要求，堅(jiān)持原則不卑不亢、理直氣壯為國(guó)征稅，提高執(zhí)行力。　?。ǘ﹪?yán)格依法管理，創(chuàng)建公平公正的稅收法制環(huán)境　　稅收管理執(zhí)法必須做到有法必依、服從大局，要不折不扣地維護(hù)國(guó)家稅收法律、法規(guī)和政策的統(tǒng)一性、嚴(yán)肅性，牢固踐行稅務(wù)人員的執(zhí)法宗旨，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展、納稅人經(jīng)營(yíng)提供法治化的稅收環(huán)境。還要不折不扣地落實(shí)好各項(xiàng)稅收優(yōu)惠政策，正確執(zhí)行好各項(xiàng)稅收政策，體現(xiàn)國(guó)家的產(chǎn)業(yè)政策導(dǎo)向，鼓勵(lì)優(yōu)勢(shì)經(jīng)濟(jì)、民生經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。所有執(zhí)法管理中，都要做到政策公開(kāi)，稅負(fù)公平，特別是涉及面廣的個(gè)體戶稅額核定必須公平合理，公開(kāi)公正。執(zhí)法干部要堅(jiān)決破除執(zhí)法即執(zhí)權(quán)的誤區(qū)，把納稅人作為管理整治的對(duì)象，在執(zhí)法過(guò)程中習(xí)慣于狠字當(dāng)頭、罰字殿后，習(xí)慣于整治型執(zhí)法、打擊型執(zhí)法的現(xiàn)象，建立征納雙方地位平等的和諧關(guān)系，寓管理于服務(wù)之中。　?。ㄈ?shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)，構(gòu)建和諧的稅收征納關(guān)系　　必須樹(shù)立科學(xué)的納稅服務(wù)觀，要求基層稅務(wù)人員一切從實(shí)際出發(fā)，深入納稅中去察實(shí)情、講實(shí)話、辦實(shí)事、求實(shí)效，特別是在宣傳黨的稅收政策方面要耐心細(xì)致，在解答納稅人疑問(wèn)時(shí)要百問(wèn)不煩，堅(jiān)決克服粗心大意、浮而不深的不良作風(fēng)。要堅(jiān)持情為納稅人所系、利為納稅人所謀、權(quán)為納稅人所用，不斷優(yōu)化辦稅服務(wù)廳功能，在加強(qiáng)硬件配套建設(shè)，方便和服務(wù)納稅人的同時(shí)，要大力推行全程服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)、提示服務(wù)、輔導(dǎo)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、差錯(cuò)追究制等服務(wù)方式，為納稅人提供深層次、高質(zhì)量的服務(wù)。

淺談如何加強(qiáng)納稅服務(wù)工作