銀行如何安撫客戶情緒,銀行安撫客戶情緒兩步法為哪兩步
銀行如何解決客戶投訴？當(dāng)你發(fā)現(xiàn)大廳里有老人吞卡吞鈔情緒激動(dòng)安撫，你會(huì)有什么感受？銀行大廳如何快速處理投訴？銀行培訓(xùn)需求中有一個(gè)永恒的話題:如何處理客戶投訴。銀行客服人員會(huì)根據(jù)客戶的初步描述對投訴進(jìn)行分類，比如業(yè)務(wù)條線分類或者事件類型分類，因?yàn)闃I(yè)務(wù)條線的分類比較復(fù)雜，所以我給大家介紹一下時(shí)間類型的分類:1，鬧事或無理取鬧者，比如有的人對客服說臟話。這種客服見面安撫然后掛斷電話的，比較少見，2.溝通不暢，或者客戶不懂業(yè)務(wù)規(guī)則投訴某項(xiàng)業(yè)務(wù)，如果發(fā)生在業(yè)務(wù)上，客服會(huì)直接和銀行值班人員溝通了解情況，客服會(huì)在客戶安撫...
更新時(shí)間：2023-12-02標(biāo)簽： 兩步安撫客戶情緒法為銀行如何安撫客戶情緒 全文閱讀