展業(yè)三原則是什么，外匯業(yè)務(wù)如何做好展業(yè)三原則

來(lái)源：整理時(shí)間：2023-01-25 11:32:42 編輯：金融知識(shí) 手機(jī)版

本文目錄一覽

1，外匯業(yè)務(wù)如何做好展業(yè)三原則
2，如何正確理解展業(yè)三原則改革以來(lái)外匯管理的
3，展業(yè)三原則
4，如何貫徹落實(shí)銀行外匯業(yè)務(wù)展業(yè)原則和規(guī)范
5，高端客戶維護(hù)

1，外匯業(yè)務(wù)如何做好展業(yè)三原則

1、安全，平臺(tái)安全、資金安全2、做人實(shí)誠(chéng)不虛假欺騙3、帶人賺錢(qián)

外匯業(yè)務(wù)如何做好展業(yè)三原則

2，如何正確理解展業(yè)三原則改革以來(lái)外匯管理的

近期，有人認(rèn)為，改革以后外匯管理要求銀行按照“展業(yè)三原則”審查外匯業(yè)務(wù)，由“規(guī)則監(jiān)管”變成了“原則監(jiān)管”，由于過(guò)于籠統(tǒng)而難以把握，應(yīng)細(xì)化“展業(yè)三原則”；也有人提出，“展業(yè)三原則”僅停留在表面，缺乏配套制度和細(xì)化規(guī)定，缺乏可操作性，導(dǎo)致其難以真正落地。筆者以為：外匯管理要求銀行按照“展業(yè)三原則”審查外匯業(yè)務(wù)是一個(gè)制度進(jìn)步，但據(jù)此說(shuō)外匯管理由“規(guī)則監(jiān)管”轉(zhuǎn)變?yōu)椤霸瓌t監(jiān)管”則是不妥當(dāng)?shù)?，是一種誤導(dǎo)。實(shí)際上，“展業(yè)三原則”并非外匯局對(duì)銀行提出的要求，而是銀行業(yè)展業(yè)的基本要求；外匯局也無(wú)須對(duì)銀行的“展業(yè)三原則”進(jìn)行細(xì)化，而是要從外匯管理的角度監(jiān)督銀行對(duì)“展業(yè)三原則”進(jìn)行細(xì)化。鑒于外匯管理改革的系統(tǒng)性、邏輯性和整體性，筆者拋磚引玉，將外匯管理改革中相關(guān)“展業(yè)三原則”的一些概念進(jìn)行梳理并加以澄清，并揭示“展業(yè)三原則”與銀行“外匯業(yè)務(wù)操作規(guī)程”的內(nèi)在聯(lián)系。

如何正確理解展業(yè)三原則改革以來(lái)外匯管理的

3，展業(yè)三原則

所謂銀行“展業(yè)三原則”，即銀行辦理業(yè)務(wù)應(yīng)遵循“了解你的客戶”、“了解你的業(yè)務(wù)”和“盡職審查”原則。原則性監(jiān)管就是監(jiān)管機(jī)構(gòu)不再通過(guò)各種具體的規(guī)則為被監(jiān)管者設(shè)定明確的權(quán)利和義務(wù)，監(jiān)管也不再著重于規(guī)范過(guò)程和行為，而是通過(guò)概括性描述來(lái)規(guī)定特定的監(jiān)管結(jié)果。因此，原則性監(jiān)管具有監(jiān)管對(duì)象難以規(guī)避、能夠充分調(diào)動(dòng)監(jiān)管對(duì)象的積極性等優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)。擴(kuò)展資料：落實(shí)“展業(yè)三原則”的方法1、進(jìn)一步完善內(nèi)控機(jī)制，制定細(xì)化的操作規(guī)程并及時(shí)更新，而不是簡(jiǎn)單地照搬原由外匯監(jiān)管部門(mén)審批時(shí)期的操作流程或?qū)⑼鈪R法規(guī)政策直接作為制度組成部分。2、加強(qiáng)人員培訓(xùn)，要將展業(yè)三原則的相關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容納入全行的培訓(xùn)體系，要使培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際業(yè)務(wù)緊密結(jié)合，具備可操作性，同時(shí)要注重培訓(xùn)的持續(xù)性。3、加強(qiáng)與外匯局的溝通。外匯監(jiān)管部門(mén)既精通所有政策，又有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)管理分析系統(tǒng)，掌握著所有金融機(jī)構(gòu)和企業(yè)及個(gè)人的國(guó)際業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。因此，在落實(shí)展業(yè)三原則的過(guò)程中，商業(yè)銀行一定要加強(qiáng)與外匯監(jiān)管部門(mén)的溝通交流，拿不準(zhǔn)的業(yè)務(wù)多請(qǐng)示，推出的各項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品多聽(tīng)取意見(jiàn)。要積極配合監(jiān)管部門(mén)的各項(xiàng)調(diào)研任務(wù)，積極向監(jiān)管部門(mén)反映各種鮮活的業(yè)務(wù)情況。要正確對(duì)待監(jiān)管部門(mén)的監(jiān)督檢查，除行動(dòng)上積極配合之外，還要真正落實(shí)好整改，切不可敷衍應(yīng)付，留有余患。

展業(yè)三原則

4，如何貫徹落實(shí)銀行外匯業(yè)務(wù)展業(yè)原則和規(guī)范

一、銀行辦理結(jié)售匯業(yè)務(wù)貫徹“展業(yè)三原則”的必要性 (一)“了解客戶、了解業(yè)務(wù)、盡職審查”是國(guó)際上銀行業(yè)已有的“規(guī)矩”，銀行經(jīng)營(yíng)外匯業(yè)務(wù)遵守展業(yè)原則是必然趨勢(shì) “展業(yè)三原則”并非外匯局對(duì)銀行提出的要求，而是銀行業(yè)展業(yè)的基本要求，國(guó)際上對(duì)銀行展業(yè)有一套相對(duì)完整的法律規(guī)范體系，對(duì)銀行展業(yè)三原則的應(yīng)用并沒(méi)有停留在原則表面，而是從相關(guān)定義、實(shí)施情形、審查措施、銀行內(nèi)控、外部執(zhí)法等多個(gè)角度賦予了銀行展業(yè)三原則許多具體內(nèi)容和明確要求，越來(lái)越廣泛應(yīng)用于審慎風(fēng)險(xiǎn)管理中。所以說(shuō)，展業(yè)三原則是國(guó)際銀行業(yè)已有的國(guó)際慣例，外匯局只是將其引入對(duì)銀行外匯業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)及管理中并進(jìn)行強(qiáng)調(diào)。 (二)以往的行為監(jiān)管已不能適應(yīng)當(dāng)前涉外經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要，實(shí)施展業(yè)原則是推進(jìn)“五個(gè)轉(zhuǎn)變”和簡(jiǎn)政放權(quán)的內(nèi)在要求隨著國(guó)際經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì)的不斷演變，銀行開(kāi)展外匯業(yè)務(wù)的復(fù)雜度、自由度大幅提升，以往外匯局提出明確具體要求、銀行照章辦事的監(jiān)管模式已不能完全適應(yīng)形勢(shì)的要求。為此外匯局不斷簡(jiǎn)政放權(quán)，加快推進(jìn)“五個(gè)轉(zhuǎn)變”，其中展業(yè)三原則是原則性監(jiān)管在外匯管理領(lǐng)域的有益嘗試，有利于銀行防范自身經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、防范系統(tǒng)性區(qū)域性金融風(fēng)險(xiǎn)，能夠盡快適應(yīng)外匯局減少或取消外匯業(yè)務(wù)事前審批、強(qiáng)化事中事后監(jiān)管新的管理要求，是推進(jìn)外匯管理簡(jiǎn)政放權(quán)和重點(diǎn)領(lǐng)域改革的必然要求。 (三)銀行從表面形式審核向?qū)嵸|(zhì)審核轉(zhuǎn)變，更有利于遏制外匯違法違規(guī)行為的發(fā)生改革以前外匯局規(guī)定銀行審核具體單證，單證齊全就合規(guī)，單證不全就違規(guī)，實(shí)際上是形式性審核，實(shí)際審查效果不佳而可能導(dǎo)致的政策風(fēng)險(xiǎn)包攬?jiān)谏??！罢箻I(yè)三原則”的目的就是使得銀行的義務(wù)與權(quán)利一致，銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)，審什么、怎么審、何時(shí)審、誰(shuí)來(lái)審，都應(yīng)由銀行自主決定。同時(shí)，銀行在審核過(guò)程中覺(jué)得交易真實(shí)性不清楚、沒(méi)有把握的業(yè)務(wù)，可以向客戶追加材料進(jìn)行審慎審查，而不拘泥于以往外匯局所規(guī)定的單證范圍，以確保進(jìn)一步“了解客戶”。由此審對(duì)是應(yīng)該的，而審錯(cuò)或沒(méi)審則應(yīng)承擔(dān)責(zé)任，保證了銀行權(quán)利義務(wù)的一致性，更有利于發(fā)現(xiàn)外匯違法違規(guī)行為。 (四)有利于銀行業(yè)務(wù)良性有序發(fā)展，避免惡性競(jìng)爭(zhēng) 對(duì)于同一筆無(wú)真實(shí)交易背景的結(jié)售匯業(yè)務(wù)，若按規(guī)則管理，責(zé)任心弱的銀行可能只從表面真實(shí)性審核單證業(yè)務(wù)，并受理業(yè)務(wù)獲得收益，而嚴(yán)格履職銀行由于拒絕客戶反吃虧，長(zhǎng)此以往，所有銀行受利益驅(qū)動(dòng)都不愿意嚴(yán)格審核業(yè)務(wù)。而原則監(jiān)管，就要求銀行根據(jù)“展業(yè)三原則”的要求盡職審查，若銀行僅是通過(guò)表面真實(shí)性辦理業(yè)務(wù)將承擔(dān)很大的風(fēng)險(xiǎn)，就促使各個(gè)銀行主動(dòng)進(jìn)行真實(shí)性審查，使得涉外主體在任何網(wǎng)點(diǎn)都辦不了異常結(jié)售匯業(yè)務(wù)，有利于外匯業(yè)務(wù)市場(chǎng)良性有序發(fā)展，避免惡性競(jìng)爭(zhēng)。二、目前銀行辦理結(jié)售匯業(yè)務(wù)貫徹“展業(yè)原則”現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題 (一)“展業(yè)三原則”落地緩慢漸進(jìn)，落地程度不均衡從轄區(qū)各家銀行執(zhí)行展業(yè)三原則的情況來(lái)看，各銀行對(duì)展業(yè)三原則的重視程度逐步加深，銀行對(duì)展業(yè)三原則有了認(rèn)識(shí)上的提高，實(shí)際行動(dòng)上采取措施深入落實(shí)情況不一，實(shí)際辦理業(yè)務(wù)中完全遵循展業(yè)三原則不夠，不同銀行落實(shí)展業(yè)三原則的效果也不同，單設(shè)國(guó)際業(yè)務(wù)崗或部門(mén)的銀行對(duì)展業(yè)三原則的執(zhí)行情況相對(duì)較好。不同外匯業(yè)務(wù)種類(lèi)執(zhí)行效果不同，如涉及到資本金、貿(mào)易融資、轉(zhuǎn)口貿(mào)易購(gòu)匯及付匯業(yè)務(wù)較個(gè)人結(jié)售匯業(yè)務(wù)審核相對(duì)嚴(yán)格。

5，高端客戶維護(hù)

如何更好的維護(hù)這部分客群?如何以更符合現(xiàn)代社會(huì)口味的方法方法來(lái)吸引其他集團(tuán)體的客群加入我商場(chǎng)是擺在我們面前的一個(gè)重大課題。一、了解現(xiàn)有客群結(jié)構(gòu)，細(xì)分客群，積累高端顧客資源首先要有系列明確的量化標(biāo)準(zhǔn)來(lái)界定何為我商場(chǎng)關(guān)注的高端客群?僅以單一的消費(fèi)金額來(lái)界定顯得過(guò)于簡(jiǎn)陋，我認(rèn)為大致可以從以下三個(gè)角度來(lái)劃分：一，根據(jù)其團(tuán)購(gòu)占比來(lái)界定我商場(chǎng)的團(tuán)購(gòu)高端客群;二根據(jù)其消費(fèi)品類(lèi)側(cè)重來(lái)劃分其為相對(duì)應(yīng)部門(mén)或樓層或品類(lèi)的專(zhuān)有高端客群;三根據(jù)其單一消費(fèi)金額排名來(lái)界定。這樣不僅可以整體把握商場(chǎng)現(xiàn)有高端客群結(jié)構(gòu)，而且對(duì)下一步的維護(hù)工作可以更具針對(duì)性。其次，客群的維護(hù)前提是客群資源的不斷累積。高端顧客資源的積累難度主要體現(xiàn)在高端人群往往對(duì)自己的隱私權(quán)更加關(guān)注，因?yàn)檫@要求我們商場(chǎng)的每一位員工都要有搜集顧客信息的意識(shí)，尤其對(duì)高消費(fèi)人群，要在銷(xiāo)售尤其是接待過(guò)程中要努力營(yíng)造一個(gè)輕松、愉悅的氛圍讓顧客留下更多的資源和信息，并在顧客離去后完整記錄，這樣在接下來(lái)的客群維護(hù)過(guò)程中才能更針對(duì)性的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)。二、定期會(huì)員訪談，借鑒其他企業(yè)客群維護(hù)方法，不斷完善現(xiàn)有客群維護(hù)機(jī)制切實(shí)做好定期會(huì)員訪談，認(rèn)真傾聽(tīng)他們的感受、意見(jiàn)、建議，談話過(guò)程中對(duì)其中我們可以改善的給予肯定積極的答復(fù)，對(duì)于我們短期內(nèi)無(wú)法改變的狀況給予委婉的解釋并告知會(huì)努力改善，期間一定努力做好相關(guān)記錄，在對(duì)方愿意的情況下可以將本次訪談的個(gè)人記錄及感受與訪談對(duì)象分享。切勿想到某位高端顧客就去訪談，想不到就不去，對(duì)于高端客群，他們更看重的不是簡(jiǎn)單的訪談形式，而是我們商場(chǎng)對(duì)他們的尊重和關(guān)心，不能持續(xù)的進(jìn)行后期維護(hù)，不僅不利于他們對(duì)我商場(chǎng)的忠實(shí)度，也會(huì)影響外界對(duì)商場(chǎng)客服這方面的打分。高端客群最強(qiáng)大的資源不簡(jiǎn)單的在于他們個(gè)體本身，而是他們身上龐大的交際圈，如果我們這樣持續(xù)、有效的客群維護(hù)能真正得到他們的認(rèn)可，他們擁有的交際圈的朋友也都會(huì)逐步成為我們的客群，這樣我們不僅很好的維護(hù)了現(xiàn)有的高端客群，更很牢固的獲得了更為龐大的潛在客群資源。借鑒其他企業(yè)關(guān)于客群維護(hù)，尤其是高端客群維護(hù)的方法，這包括同城其他商場(chǎng)，也包括城市文化、當(dāng)?shù)鼐用裣M(fèi)習(xí)慣相近的周邊城市的優(yōu)秀商場(chǎng)，將他們成功的方法一起分享，并有選擇性的予以采用。將現(xiàn)有的客群維護(hù)機(jī)制重新整理歸檔，更新現(xiàn)有客群資源庫(kù)以及相關(guān)系統(tǒng)程序，并定期做好更新及維護(hù)，以保證未來(lái)維護(hù)工作的準(zhǔn)確性及針對(duì)性。三、規(guī)范客服團(tuán)隊(duì)，強(qiáng)力打造VIP專(zhuān)享服務(wù) 進(jìn)一步規(guī)范客服團(tuán)隊(duì)，尤其是一線對(duì)客服務(wù)的員工，從個(gè)人外觀到內(nèi)在氣質(zhì)方面都應(yīng)該盡可能的專(zhuān)業(yè)化，規(guī)范化，如果可能可以培養(yǎng)部分能順利接待外賓的客服員工，以進(jìn)一步完善團(tuán)隊(duì)組織。擬定針對(duì)高端客群的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)，包括停車(chē)服務(wù)、付款綠色通道服務(wù)、新品搶先看、企劃活動(dòng)優(yōu)先知曉等，打造我商場(chǎng)高端客群專(zhuān)項(xiàng)特色。高端客群不同于普通消費(fèi)顧客，要維護(hù)好這部分客群除了有足夠的信念，更需要后期強(qiáng)有力的執(zhí)行力?？傊覀兿胱龊霉ぷ?，最終是想讓客戶忠于我們，信任我們，雙方能有更多的共鳴，不僅需要優(yōu)秀的客服團(tuán)隊(duì)，更需要整個(gè)商場(chǎng)各個(gè)部門(mén)的全力支持和配合，需要我們投入更多的精力、財(cái)力，進(jìn)一步深化執(zhí)行能力，加強(qiáng)團(tuán)體協(xié)作。

高端客戶一般都是成功人士，他們這類(lèi)人群其實(shí)內(nèi)心都比較驕傲，不容易認(rèn)同他人的看法。通常情況下，他們不會(huì)把自己的辦公電話或是家庭電話公開(kāi)。因?yàn)樗麄兒苊?，在工作中?huì)盡量把不是很重要的來(lái)訪推掉，所以我們很難去接近他們。但是這些高端客戶的購(gòu)買(mǎi)力是很強(qiáng)的，他們只會(huì)在極其信任你的情況下才購(gòu)買(mǎi)你的保險(xiǎn)產(chǎn)品。此外，他們的消費(fèi)非常理性，對(duì)保險(xiǎn)、個(gè)人財(cái)務(wù)規(guī)劃有自己獨(dú)到的看法，不像一般百姓消費(fèi)那么感性。我們?cè)诮佑|他們的時(shí)候，需要全面、充分地去打動(dòng)他們?，F(xiàn)實(shí)生活中，一部分高端客戶資產(chǎn)過(guò)億元，他們認(rèn)為自己有錢(qián)、有能力給自己及家人看病養(yǎng)老，根本不需要保險(xiǎn)。有些人對(duì)保險(xiǎn)的意識(shí)稍微好一些，但是他們只把很少的一點(diǎn)錢(qián)拿出來(lái)購(gòu)買(mǎi)。我們要明確高端客戶看重的不是經(jīng)濟(jì)回報(bào)，他們看中的是保障作用，因此，如果買(mǎi)少了，他們會(huì)覺(jué)得沒(méi)什么意思，起不到保障作用，他們需要的是高保障。在這點(diǎn)上，我們要跟他們有更深層次的溝通才能讓客戶滿意。人總會(huì)有一種虛榮心理，高端客戶也不例外，有些人會(huì)覺(jué)得普通百姓都買(mǎi)了，我也應(yīng)該買(mǎi)，這種跟風(fēng)心理目前還是常出現(xiàn)的，我們要把握住客戶的種心理，用最好的方式去順應(yīng)客戶。走近高端客戶從思想上認(rèn)識(shí)了高端客戶，也許你已經(jīng)蠢蠢欲動(dòng)了，但我們還要思考如何才能接觸到這些高端客戶以及怎樣去接觸會(huì)讓我們的促成更有效？有些伙伴利用自己參加的會(huì)所或者協(xié)會(huì)，可以有效尋找到高端客戶。有的伙伴平常報(bào)名參加瑜伽培訓(xùn)班，業(yè)余和班里一起鍛煉的朋友聊聊天兒，喝喝茶，然后順理成章地引出保險(xiǎn)理財(cái)方面的話題，組織一次小規(guī)模的理財(cái)說(shuō)明會(huì)，從而開(kāi)拓準(zhǔn)客戶。這是簡(jiǎn)單而有效的接觸方式。各種高端客戶出席的群體活動(dòng)，都可以成為有心人關(guān)注的走進(jìn)高端的機(jī)會(huì)，當(dāng)然前提是營(yíng)銷(xiāo)員必須具備一定的文化素質(zhì)和知識(shí)底蘊(yùn)，同時(shí)具有社區(qū)意識(shí)，熱心組織和參加一些較高層面的群體活動(dòng)，像研討會(huì)、展覽會(huì)、會(huì)所活動(dòng)等等。等到我們一旦突破一個(gè)高端客戶，就需要通過(guò)這個(gè)影響中心形成一個(gè)輻射圈，盡快形成圍繞自己的高端客戶群，然后以我們?nèi)轿弧€(gè)性化的服務(wù)，使客戶群不斷向外擴(kuò)散延伸。在與高端客戶接觸時(shí)，有三點(diǎn)是我們應(yīng)該注意的。第一，言行舉止要得體。沒(méi)有一個(gè)高端客戶喜歡一個(gè)不修邊幅、不重禮儀的營(yíng)銷(xiāo)員。第二，需要一套完整的展業(yè)工具，例如筆記本之類(lèi)借助公司平臺(tái)也是必不可少的，公司為伙伴們展業(yè)提供了很多技術(shù)、物資以及其他形式的支持。其中，幫助最大的莫過(guò)于產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)。以上兩點(diǎn)都是專(zhuān)業(yè)化形象的體現(xiàn)。第三，注重溝通的技巧。高端客戶在做出保險(xiǎn)產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)決定的時(shí)候，往往采取相對(duì)理性的態(tài)度，善于比較產(chǎn)品的異同，而且把控未來(lái)生活的能力也較高。開(kāi)發(fā)高端客戶在與高端客戶的溝通方面，我們應(yīng)該恪守以下原則：第一是敢于接近客戶。在最初面對(duì)高端客戶時(shí)，很多伙伴都會(huì)存在膽怯的心理?？傉J(rèn)為對(duì)方身份比自己高、社會(huì)地位比自己高，總覺(jué)得自己低人一等。其實(shí)，高端客戶并不像我們想象中那么難以接近。與他們的交往，我們必須擺正心態(tài)。我們是去為客戶送保障、送愛(ài)心，是他們需要我們、需要我們的產(chǎn)品。因此，我們一定要主動(dòng)邁出第一步，去接近他們，去了解他們。第二是抓準(zhǔn)客戶需求。在展業(yè)過(guò)程中，通常我們都會(huì)為客戶灌輸保險(xiǎn)觀念，逐漸開(kāi)啟他們的保險(xiǎn)意識(shí)。面對(duì)不同層次的客戶尤其注意從不同的角度為他們講解。一般來(lái)說(shuō)，高端客戶并不在乎自己的醫(yī)療、疾病等保障，他們并不缺那么一點(diǎn)補(bǔ)償費(fèi)用。越高端的客戶越在意的是如何能夠使自己的資產(chǎn)保值、增值。因此，我們可以從國(guó)家政策、法規(guī)方面，從穩(wěn)健投資、資產(chǎn)轉(zhuǎn)移的角度來(lái)打動(dòng)他們。第三是信守誠(chéng)實(shí)信用原則。高端客戶相對(duì)于一般客戶而言，防御心理較強(qiáng)，也很少輕易認(rèn)同他人。幾乎所有的伙伴都了解：要讓客戶接受我們的產(chǎn)品，首先要讓客戶認(rèn)同我們自己。因此，我們要真正從客戶的角度出發(fā)，設(shè)計(jì)出客戶最需要、最適合、最全面的保險(xiǎn)計(jì)劃書(shū)，切實(shí)保障客戶的利益。除了這些以外，我們還要將服務(wù)的理念時(shí)刻裝在心里，把我們的服務(wù)真正做到客戶心里去，而不是流于表面和形式。服務(wù)是我們的起點(diǎn)，也是我們的終點(diǎn)，從心開(kāi)始，用心服務(wù)。其實(shí)高端客戶不在意花多少錢(qián)買(mǎi)什么東西，他們尤其在意的是他們能夠擁有什么樣的服務(wù)，是否能夠?qū)崿F(xiàn)自我價(jià)值，獲得他人的尊重。因此，我們應(yīng)該注重保持與客戶的聯(lián)系，逢年過(guò)節(jié)或是客戶生日時(shí)記得打電話或是發(fā)短信問(wèn)候，不定期地送給客戶一些小禮物，送上自己的一份心意。開(kāi)發(fā)高端客戶就是在接觸中，要善于與客戶建立良好的關(guān)系；在說(shuō)明中，要細(xì)致入微地分析客戶風(fēng)險(xiǎn)缺口；在促成中，多方面尋求突破口，最終完成簽單；在后續(xù)環(huán)節(jié)的服務(wù)中要做到真心維系、服務(wù)周到，讓客戶無(wú)后顧之憂。