帶病辭職什么意思，但現(xiàn)在因身體原因需要帶病工作一個(gè)月才能拿到自己的

來源：整理時(shí)間：2023-05-27 09:53:10 編輯：金融知識(shí) 手機(jī)版

1，但現(xiàn)在因身體原因需要帶病工作一個(gè)月才能拿到自己的

你好，你的問題解答如下：1、公司和你的約定是合法有效的，但實(shí)際操作并不需要工作一個(gè)月才能解除合同，你在醫(yī)療期內(nèi)提前一個(gè)月提出解除也是可以的，但并不建議你這樣做。2、職工非因公患病，可以請(qǐng)病假，企業(yè)需要支付病假工資，按照雙方的約定來確定，沒有約定，則按工資的比例來確定，具體各地不一。3、如你所患疾病不能醫(yī)治，需要進(jìn)行勞動(dòng)能力鑒定，被鑒定為一至四級(jí)的，應(yīng)當(dāng)退出勞動(dòng)崗位，解除勞動(dòng)關(guān)系，并辦理退休、退職手續(xù)，享受退休、退職待遇。被鑒定為五至十級(jí)的，醫(yī)療期內(nèi)不得解除勞動(dòng)合同。4、如你主動(dòng)提出解除合同，則沒有經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金，如用人單位書面通知你解除，則你可以有經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。因此，你不需要主動(dòng)提出解除。

身體有病不能繼續(xù)工作，已提前了一個(gè)月辭工，也帶病…1184

但現(xiàn)在因身體原因需要帶病工作一個(gè)月才能拿到自己的

2，交社?；蚪簧虡I(yè)保險(xiǎn)哪個(gè)比較好些

不知是幾樓的回答我認(rèn)為有些誤導(dǎo)。社保是基礎(chǔ)，商保是補(bǔ)充。這是肯定的，國(guó)家的福利不要白不要。但只是不知道你現(xiàn)在的年齡多少？社保是交滿15年即可享受的。只要繳納，醫(yī)保就可以享受。并不是要交20年才可以用。社保的交費(fèi)是年年都在漲的，商業(yè)保險(xiǎn)是一經(jīng)簽定合同，確定交費(fèi)期后，繳費(fèi)是不變的。社保是不保意外，商業(yè)保險(xiǎn)如果購(gòu)買的保險(xiǎn)中，有意外保障，是可以賠付的。社保在人退休前提前掛了，是沒有賠償?shù)?，只是退還個(gè)人繳納部分，而商業(yè)保險(xiǎn)是要按照保額賠償?shù)摹＃ㄒ鶕?jù)險(xiǎn)種）社保的醫(yī)保是在指定醫(yī)院就診的，商?？赡芎w所有最好的三甲醫(yī)院都可以就診。社保的養(yǎng)老是根據(jù)你退休前上一年的人均社平工資加上你個(gè)人賬戶積累的錢除以12個(gè)月，就是你所享受的退休工資，按月領(lǐng)取。商保的養(yǎng)老保險(xiǎn)分紅利益部分是不確定的，到期一次性領(lǐng)取，只能作為養(yǎng)老補(bǔ)充。萬能險(xiǎn)只是靈活，可以調(diào)整交費(fèi)，調(diào)整保額，但用來養(yǎng)老是不行的。而且它是一個(gè)終身需要交費(fèi)的產(chǎn)品，因?yàn)樗菍?shí)行的自然費(fèi)率，年齡越大，它的保障成本就越高，如果聽一些代理人說，你想交就交，不想交就不交，那你的合同失效了，還不知道怪誰。

我做過一段時(shí)間保險(xiǎn)，剛辭職，這么跟您說吧，社保是基礎(chǔ)，商保是補(bǔ)充，社保宗旨是低保障廣覆蓋，商保是國(guó)家用來減少社保壓力的，商保意義在于需要時(shí)有一筆大額的資金能夠及時(shí)的支用，至于萬能險(xiǎn)最好不要買，這個(gè)產(chǎn)品沒有保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員展示的那么好，最好?？顚Ｓ茫蟛【褪谴蟛‰U(xiǎn)，養(yǎng)老就是養(yǎng)老，理財(cái)就是理財(cái)，個(gè)人一點(diǎn)意見！僅供參考！

商保是一次性的，發(fā)生涉保事件賠付后保險(xiǎn)終止。社保是源源不斷的，只要連續(xù)交費(fèi)并滿25年可終生享受醫(yī)保待遇。

2種保險(xiǎn)均不錯(cuò)的。對(duì)于商業(yè)險(xiǎn)，首先，購(gòu)買保險(xiǎn)的順序是：必須先保障型產(chǎn)品，包括1，消費(fèi)型（意外險(xiǎn)，定期壽險(xiǎn)等）；2，積累型（終身壽險(xiǎn)，兩全險(xiǎn)等）。然后才是醫(yī)療保險(xiǎn)（普通醫(yī)療，大病醫(yī)療險(xiǎn)等），養(yǎng)老保險(xiǎn)，子女教育金，投資分紅型產(chǎn)品等等。同時(shí)，家里人購(gòu)買順序是：1，經(jīng)濟(jì)支柱；2，你的愛人；3，無經(jīng)濟(jì)收入的家庭成員，比如小孩，老人等。其次，購(gòu)買保險(xiǎn)原則是以社保為基礎(chǔ),再加之適當(dāng)?shù)纳虡I(yè)險(xiǎn)作為補(bǔ)充比較好一點(diǎn).第三，投保遵循“高額損失優(yōu)先原則”，即某風(fēng)險(xiǎn)事故發(fā)生頻率不高，但造成損失嚴(yán)重，就優(yōu)先投保。其保險(xiǎn)費(fèi)用的支出一般為年收入的10---20%左右，最好別超過20%，即用10%的資金保全自己100%的資產(chǎn)。說實(shí)在的，我們賺錢一輩子，同時(shí)也花錢一輩子，那么每個(gè)人這么辛苦工作，為了什么呢？將來的養(yǎng)老，醫(yī)療，子女教育等，但都必須有一個(gè)健康的身體，聰明的人都知道這個(gè)道理，只有保證了賺錢的資本，就能夠賺更多的錢，所以購(gòu)買充足的醫(yī)療保險(xiǎn)很重要。如果健康沒有保證，有再多的養(yǎng)老保險(xiǎn)金，也是不切實(shí)際的。在這里，我知道在這個(gè)行業(yè)，有三句話是這么說的“品牌在人壽”“平安的人才”“新華的產(chǎn)品”最后關(guān)于投保原則需要注意的是：（一）買保險(xiǎn)先買醫(yī)療健康，有健康就能保證客戶擁有一切。（二）買保險(xiǎn)輕言語重合同，人壽保險(xiǎn)一般都是,中長(zhǎng)期合同，買好了就能成為終生幸福，否則影響很大。（三）保險(xiǎn)產(chǎn)品需要具備保值增值的功能，現(xiàn)在的生活水平日增月高，必須能夠抑制通貨膨脹。（四）買保險(xiǎn)必須首先保障一家之主，如果家庭主要的財(cái)富創(chuàng)造者都沒有保障，那么保費(fèi)？生活費(fèi)？等家庭開支費(fèi)用都是沒有保證的。（五）買保險(xiǎn)先大人后小孩，大人就是小孩子最好的保障。如果說大人都沒有保障，小孩擁有再多的保險(xiǎn)，都是沒有任何意義的，畢竟是大人在為小孩支付相關(guān)費(fèi)用。

建議你別犯傻，社保你是交不起的，我個(gè)人的都停了，要是等你30的時(shí)候！你的社保+醫(yī)保一個(gè)月需要交1300元（沈陽地區(qū)）等你到40的時(shí)候社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)需要3000元/月自己算算吧！建議只是社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)，這個(gè)主要是因?yàn)樯虡I(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)在你60歲以后負(fù)擔(dān)很重過了65基本就沒有商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)了，社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)還可以帶病投保！不過社會(huì)養(yǎng)老就不一樣了，你交的越多，越不劃算，等你40的時(shí)候在考慮吧！60歲才退休呢！現(xiàn)在如果你要買保險(xiǎn)，建議重大疾病做10年定期，不出險(xiǎn)返60%保費(fèi)，醫(yī)療保險(xiǎn)個(gè)人不建議你30歲前做！商業(yè)養(yǎng)老可以選隔年分紅的險(xiǎn)種（我自己給自己做的）！最近建議你遠(yuǎn)離萬能險(xiǎn)！萬能險(xiǎn)不適合人保！我做了9年地產(chǎn)了，最后還是選擇了保險(xiǎn)行業(yè)

交社?；蚪簧虡I(yè)保險(xiǎn)哪個(gè)比較好些

3，商場(chǎng)規(guī)章制度

員工管理規(guī)章制度為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無上準(zhǔn)則，建立高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊(duì)服務(wù)于每一位客戶公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺遵守！一、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠(chéng)實(shí)本分的精神。尊重上級(jí)、不得越級(jí)打小報(bào)告、有何正確的建議或想法書寫文字報(bào)告交于上級(jí)部門，公司將做出合理的回復(fù)！二、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機(jī)密；三、上班不得遲到、早退、礦工；上崗時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象；四、員工上鐘實(shí)行輪牌制，不得搶牌、挑牌、跳牌；更不準(zhǔn)拒客、挑客；五、員工上鐘操作必須按照技術(shù)流程完成，不得偷工減料；六、工作時(shí)接聽私人電話不得超過1分鐘，衛(wèi)生實(shí)行區(qū)域包干制，必須做到整潔清爽；七、認(rèn)真聽取每為客戶的建議和投訴、損壞公司財(cái)物者照價(jià)賠償，偷盜公司財(cái)物者交于公安部門處理八、本公司不享受任何險(xiǎn)種；九、員工服務(wù)態(tài)度： 1、熱情接待每為客戶（您好！歡迎光臨！請(qǐng)~！）。作好積極、主動(dòng)、熱誠(chéng)、微笑的服務(wù)； 2、了解各產(chǎn)品的性能，向客戶合理的介紹；（工作中---不好意思！請(qǐng)稍等！對(duì)不起！走路輕、說話輕） 3、工作后---對(duì)本次服務(wù)是否滿意？麻煩您對(duì)我們的服務(wù)多提寶貴意見！跟單！請(qǐng)慢走歡迎下次光臨！十、員工獎(jiǎng)罰規(guī)定： 1、全勤獎(jiǎng)勵(lì)60元，遲到、早退、每分鐘扣罰1元；曠工一天扣罰120元，工作時(shí)間不允許請(qǐng)假，請(qǐng)假一天扣除當(dāng)日工資，未經(jīng)批準(zhǔn)按曠工處理；病假必須出具醫(yī)院證明，前三天扣除當(dāng)日工資的30%，之后每天扣除當(dāng)日的工資； 2、每三個(gè)月進(jìn)行評(píng)選優(yōu)秀員工，獎(jiǎng)勵(lì)200元；（條件：必須全勤員工、業(yè)績(jī)名列前三位者、無客戶投訴者、無拒客者；）客戶投訴將取消本次上鐘業(yè)績(jī)，拒客一次扣罰30元； 3、衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰5元/次，工作完畢后未整理干凈者扣罰5元/次； 4、上崗時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象，違者扣罰10元/次；上鐘時(shí)接聽私人電話不得超過1分鐘，違者扣罰5元/次； 5、必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次；私下使用本公司電腦者扣罰50/次； 6、透露公司機(jī)密（產(chǎn)品原價(jià)、客戶檔案、工資待遇）查明屬實(shí)將扣除當(dāng)月工資的60%；十一、入職條件： 1、填寫員工入職表，按入職須知執(zhí)行規(guī)定； 2、甲乙雙方簽定勞務(wù)合同書，合同期最少為一年； 3、合同期間必須遵守本公司規(guī)章制度； 4、員工入職后前三個(gè)月將不定業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)，之后將按公司所定業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)完成業(yè)績(jī)；十二、辭職條件： 1、員工合同期滿后方可離職，離職將發(fā)放所有工資與歸還培訓(xùn)費(fèi)和物雜費(fèi)；合同期滿后如繼續(xù)續(xù)約者將當(dāng)次獎(jiǎng)勵(lì)100元，并在原有底薪上加30工資； 2、未滿合同期如需離職者必須提前3個(gè)月提呈辭職報(bào)告，書寫詳細(xì)理由批準(zhǔn)后方可離職，離職只發(fā)放工資，培訓(xùn)費(fèi)和物雜費(fèi)將予以扣除而作為違約金； 3、未滿3個(gè)月而要離職者只發(fā)放工資的40%，其余部分與物雜費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)作為違約金而予以扣除；十三、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下 : 1、連續(xù)礦工3次/月； 2、拒客5次/月； 3、泄露本公司機(jī)密3次/月； 4、偷盜本公司財(cái)物者；十四、員工離職、辭退后在兩年內(nèi)不得向外透露本公司商業(yè)機(jī)密，如對(duì)本公司造成不良后果責(zé)任將由對(duì)方負(fù)責(zé)，并向有關(guān)單位提起訴訟！公司宗旨：敏銳觀察和自我創(chuàng)新，以時(shí)尚品質(zhì)、溫馨、潮流為產(chǎn)品風(fēng)格，以信譽(yù)、創(chuàng)新、完美經(jīng)營(yíng)為理念，以包裝精美、質(zhì)量上乘、價(jià)格合理、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、信譽(yù)良好為追求目標(biāo)！員工管理規(guī) 章制度一、工作時(shí)間：08:30—21:00 ; 09:30—22:00 ; 二、包食宿：中飯（11：30）；晚飯（17：30）；三、薪金標(biāo)準(zhǔn)；底薪+提成；四、錄用期：a:月基本工資=底薪300元 b:月基本工資=底薪500元 c:月基本工資=底薪800元； 3、技術(shù)等級(jí)工資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)：五、其它獎(jiǎng)罰按相應(yīng)的規(guī)章制度辦理，1—30日為計(jì)算月，每月15日為上月薪金發(fā)放日，若半年以上連續(xù)完成所定任務(wù)，無重大違紀(jì)者，年終獎(jiǎng)金1000元；六、重大違紀(jì)如下： 1、曠工、擅離職守； 2、拒客、與客戶發(fā)生摩擦，遭客戶投訴； 3、透露公司機(jī)密、不服從管理、分配； 4、偷盜公司財(cái)物、損害公司利益； 5、員工之間相互挑撥離間、相互吵鬧；崗位職責(zé) 1．維持店內(nèi)良好的銷售業(yè)績(jī)； 2．嚴(yán)格控制店內(nèi)的損耗； 3．維持店內(nèi)整齊生動(dòng)的陳列； 4．合理控制人事成本，保持員工工作的高效率； 5．維持商場(chǎng)良好的顧客服務(wù)； 6．加強(qiáng)防火、防盜、防工傷、安全保衛(wèi)的工作； 7．審核店內(nèi)預(yù)算和店內(nèi)支出。主要工作： 1．全面負(fù)責(zé)門店管理及運(yùn)作； 2．制訂門店銷售、毛利計(jì)劃，并指導(dǎo)落實(shí)； 3．傳達(dá)并執(zhí)行營(yíng)運(yùn)部的工作計(jì)劃； 4．負(fù)責(zé)與地區(qū)總部及其他業(yè)務(wù)部門的聯(lián)系溝通；5．負(fù)責(zé)門店各部門管理人員的選撥和考評(píng)； 6．指導(dǎo)各部門的業(yè)務(wù)工作，努力提高銷售、服務(wù)業(yè)績(jī)； 7．倡導(dǎo)并督促實(shí)行“顧客第一、服務(wù)第一”的經(jīng)營(yíng)觀念，營(yíng)造熱情、禮貌、整潔、舒適的購(gòu)物環(huán)境； 8．嚴(yán)格控制損耗率、人事成本、營(yíng)運(yùn)成本，樹立“低成本”的經(jīng)營(yíng)觀念； 9．進(jìn)行庫(kù)存管理，保證充足的貨品、準(zhǔn)確的存貨及訂單的及時(shí)發(fā)放； 10．督促門店的促銷活動(dòng)； 11．保障營(yíng)運(yùn)安全，嚴(yán)格清潔、防火、防盜的日常管理和設(shè)備的日常維修、保養(yǎng)； 12．負(fù)責(zé)全店人員的培訓(xùn)； 13．授權(quán)值班經(jīng)理處理店內(nèi)事務(wù)； 14．負(fù)責(zé)店內(nèi)其他日常事務(wù)。輔助工作： 1．指導(dǎo)其它門店人員的在職培訓(xùn)； 2．協(xié)助總部有關(guān)公共事務(wù)的處理； 3．向總公司反饋有關(guān)營(yíng)運(yùn)的信息。

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商場(chǎng)規(guī)章制度

4，老婆生孩子了請(qǐng)假的找boss我想給我們主任打個(gè)電話請(qǐng)假因此想給

最難說出口的是一些彈性相對(duì)較大的病假、事假，可準(zhǔn)，可不準(zhǔn)；或者有點(diǎn)私事不能向領(lǐng)導(dǎo)說明，同時(shí)不說明他又不會(huì)批準(zhǔn)別有意圖的請(qǐng)假，要給領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)過得去的理由職場(chǎng)與情場(chǎng)類似，都是控制與反控制的反復(fù)糾結(jié)。領(lǐng)導(dǎo)的最大愿望是控制下屬，情人的最大愿望是控制對(duì)方。所以，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假意味著權(quán)力的暫時(shí)真空，而擺脫情人的控制則意味著的某種可能。你看，請(qǐng)假因此成了件麻煩事，你需要權(quán)力的許可，但不是每件事都能正大光明向領(lǐng)導(dǎo)說得出口的。比如，你想跳槽，要去遠(yuǎn)在另一個(gè)城的新單位面試。是否能夠順利通過還不一定，如若不成你還要重返舊崗位，你當(dāng)然不好直接向領(lǐng)導(dǎo)說明你已萌生去意。一般來說，領(lǐng)導(dǎo)也不太喜歡聽到這樣的消息。唐僧都不愿意孫悟空太過神通廣大，一翻筋斗云就要念緊箍咒。所以，這樣的時(shí)候，就得給領(lǐng)導(dǎo)找一個(gè)過得去的理由。你不在辦公室出現(xiàn)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)可以拿你的理由向其他人說明你貌似正確的去向，以示你還在他掌控之中。嚴(yán)軍去時(shí)，就為此了各方人士。有專業(yè)人士向他建議，請(qǐng)病假吧，就說生了心肌炎。這種病表面上一般看不出來癥狀，就是疲乏、發(fā)熱、胸悶、心悸、氣短、頭暈，嚴(yán)重者可出現(xiàn)心功能不全或心源性休克。都會(huì)建議臥床休息，總之就是不能上班。于是嚴(yán)軍托關(guān)系從里開出了病假條，拿去找領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，哼哼唧唧地說非休息不可了，再這么持續(xù)工作下去實(shí)在不行了。或許領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)聽聞了他的一些動(dòng)向，什么話也沒說，只是笑笑就簽了字。面試通過，接下來是三個(gè)月試用期，其間嚴(yán)軍又續(xù)了一回病假。新工作確認(rèn)萬無一失后，他回原單位辦理辭職手續(xù)。見到領(lǐng)導(dǎo)后，他憨笑著承認(rèn)前面請(qǐng)假是撒了個(gè)小謊云云。領(lǐng)導(dǎo)聽了他的解釋后也沒生氣，寬宏大量地笑著說：“你的那點(diǎn)事情我全掌握，只要我掌握就好了。我知道你請(qǐng)假是為啥，沒戳穿你就是了?！弊钆碌木褪窍葦睾笞嗷蚴遣还懿活櫬殘?chǎng)上，請(qǐng)假這件事，最怕的就是先斬后奏或是不管不顧。輕易不要去挑戰(zhàn)這種東西，道理很簡(jiǎn)單，如果你是領(lǐng)導(dǎo)你也怕被下屬視作無物，怕被別人看成一團(tuán)空氣。過完年，毛丹的心思還沒回到工作上，想著剛上班也沒什么事，就在外面多玩了幾天。玩歸玩，她心里不踏實(shí)，于是也沒敢給領(lǐng)導(dǎo)打請(qǐng)假，想著悄悄蒙混過關(guān)就行?？墒?，這種事哪里是輕易能蒙混過去的？等她回來上班，領(lǐng)導(dǎo)就找她談話了，超假五天，是很嚴(yán)重的職場(chǎng)失蹤事件，要嚴(yán)肅處理。毛丹一聽這話幾乎快崩潰了，她只是不斷地解釋是車票不到，春運(yùn)太擁擠了?？墒穷I(lǐng)導(dǎo)說，這些都不是理由，你完全可以打來請(qǐng)假延期，哪怕是只發(fā)一條呢？你的問題在于你完全沒把上班當(dāng)回事。你覺得沒事就可以不來了，可是你忘了還有職場(chǎng)上的規(guī)則需要遵守。與毛丹相類似的，是另一個(gè)初入職場(chǎng)的年輕人小馬。小馬有個(gè)女朋友在外地，兩人還處于熱戀期，如膠似漆，一日不見就如隔三秋。某次，領(lǐng)導(dǎo)出外開會(huì)一周，小馬覺得機(jī)會(huì)來了，悄悄上路去探望女朋友了。他怕同事知道匯報(bào)，就撒謊說自己生病住院，還把也關(guān)了。沒想到，剛好單位里忽有急事找他，遍尋不見，直接打到了領(lǐng)導(dǎo)那里。領(lǐng)導(dǎo)聽說下屬突然人間蒸發(fā)，幾天不見人影，相當(dāng)抓狂，會(huì)期未完就匆匆趕回。小馬甜蜜方罷，一臉懵懂走進(jìn)辦公室，直接撞入到領(lǐng)導(dǎo)的一團(tuán)怒火當(dāng)中。小馬不管不顧去約會(huì)失去了工作，此后他一改原先早上鬧鐘怎么鬧都不醒的常態(tài)，連周末都是早上七點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)醒來。雖然對(duì)他來說不上班了天天都是周末，醒來干嗎？上上網(wǎng)，到處貼貼簡(jiǎn)歷，請(qǐng)朋友們推薦職位，愁一愁下個(gè)月的網(wǎng)費(fèi)怎么付，無非是尋找新飯碗而發(fā)愁。他現(xiàn)在才明白，雖然有工作不，幸福感有限，但失去“飯碗”后的痛苦卻比想象中大百倍。走以情動(dòng)人的路線總比撒謊好，在請(qǐng)假過程中最重要的還是溝通向婷平時(shí)是一個(gè)好員工，按時(shí)上下班，能不請(qǐng)假也從來不請(qǐng)假。跟她的一些同事相比，她幾乎可以算得上是勞模了。但是這個(gè)勞模最近也有點(diǎn)犯難，為的就是請(qǐng)假的事情。過年的時(shí)候，她到丈夫的遠(yuǎn)方老家過年，預(yù)先把今年的年休假一起給休掉了。本來她打算今年就安耽工作，什么也不想，等到活動(dòng)的時(shí)候再出去玩玩。可不想還沒到年中，她最要好的朋友得了抑郁癥，來向她求助，希望她能陪著一起去外地散心幾天。這讓向婷很為難。一邊是最要好的朋友生病了，一邊又無法向老板開口請(qǐng)假。她心里很清楚抑郁癥不是一個(gè)簡(jiǎn)單的小毛病，而且又發(fā)生在自己最要好的朋友身上，在這個(gè)非常的時(shí)刻，她應(yīng)該義不容辭地選擇朋友。于是她打定主意要向老板請(qǐng)假。至于怎么請(qǐng)假，她也考慮了很久。年休假已經(jīng)休完了，而且距離年休假才過了不到幾個(gè)月時(shí)間，如果找不到很好的理由，老板一定不會(huì)同意的。況且平時(shí)，向婷都沒有請(qǐng)假的習(xí)慣，對(duì)于請(qǐng)假她真的一點(diǎn)不在行。為此，她還問了自己的丈夫和同事，他們給出的建議是編造一個(gè)理由請(qǐng)假，畢竟朋友得了抑郁癥這個(gè)理由太牽強(qiáng)了，萬一老板不相信反而弄巧成拙。但是向婷心里還是很沒底，如果編造的理由被老板識(shí)破了，會(huì)給老板留下不誠(chéng)實(shí)的印象。最后，向婷還是決定向老板坦白一切。她想老板也有感情，走以情動(dòng)人的路線總比撒謊好。事實(shí)上，老板一開始是很不相信向婷的請(qǐng)假理由。但之后，向婷把整個(gè)事情的細(xì)節(jié)都跟老板說了一遍，老板漸漸相信了，最后竟然也批了她的假，整個(gè)過程比她預(yù)想的順利許多?，F(xiàn)在她知道了，其實(shí)在請(qǐng)假過程中最重要的還是溝通。專家：請(qǐng)假要誠(chéng)摯，要有實(shí)質(zhì)性理由向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假難不難，歸根到底看你平時(shí)的工作表現(xiàn)好不好，以及跟領(lǐng)導(dǎo)的溝通順不順暢有正當(dāng)?shù)睦碛上蝾I(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，一般是不太為難的。譬如老婆生孩子、自己要住院、孩子得重病、長(zhǎng)輩去世……諸如此類的請(qǐng)假緣由，領(lǐng)導(dǎo)想不批準(zhǔn)也吃不消。為難的是一些彈性相對(duì)較大的病假、事假，可準(zhǔn)，可不準(zhǔn)，就比較讓人頭疼了。譬如家里下水道堵了，要等著人來通；準(zhǔn)備請(qǐng)年休假出去玩，偏偏那段時(shí)間單位事務(wù)最多；車子被擦被撞了，要去修；得了慢性病，需要定期復(fù)查……這些事情說重要吧，當(dāng)然重要，但有些不是非本人不可的，有些是不急于一時(shí)的，即使領(lǐng)導(dǎo)不批準(zhǔn)，也沒辦法，最多背后抱怨領(lǐng)導(dǎo)不通人情。此外，還有些請(qǐng)假理由，是不好意思說出口的。比如在外面賺外快；睡覺睡過頭了；想跳槽找其他單位面試；心情不好想去逛個(gè)街……不能以這些為理由，只好想盡辦法編個(gè)其他的借口，此時(shí)最怕的就是穿幫。其實(shí)，請(qǐng)假難不難，歸根到底，看你平時(shí)的工作表現(xiàn)好不好，以及跟領(lǐng)導(dǎo)平時(shí)的溝通順不順暢。領(lǐng)導(dǎo)是單位制度的有效執(zhí)行和監(jiān)督者，只要是符合相關(guān)制度規(guī)定的，一般不會(huì)不批準(zhǔn)。而且，大部分的領(lǐng)導(dǎo)都是比較通情達(dá)理的，因?yàn)樽鳛楣芾碚撸m當(dāng)?shù)耐ㄈ谑怯欣趯?duì)員工進(jìn)行更好地管理的。否則，一刀切的管理模式，反而容易使得制度僵化，整個(gè)團(tuán)隊(duì)也會(huì)變得死氣沉沉。一般情況下，作為員工，如果要請(qǐng)假的話，最好誠(chéng)摯地向領(lǐng)導(dǎo)解釋請(qǐng)假的原因，一定要有實(shí)質(zhì)性的理由。同時(shí)也盡量避開單位、部門特別是你本人工作的繁忙時(shí)段，或者能夠提前把該做的事務(wù)完成，要么就跟其他同事說好屆時(shí)幫你處理一些相關(guān)事務(wù)。假會(huì)不會(huì)準(zhǔn)，其實(shí)拿你請(qǐng)假的理由跟當(dāng)時(shí)的工作狀況作個(gè)比照就應(yīng)該能明白個(gè)大概了。工作越緊張的時(shí)候，只有很重要的事情，才有可能得到準(zhǔn)假。而工作比較閑適的時(shí)候，只要你好好跟領(lǐng)導(dǎo)溝通，坦言緣由，基本上也都能準(zhǔn)假。若有出游、回老家等安排，最好提早向領(lǐng)導(dǎo)提出，讓領(lǐng)導(dǎo)可以綜合全面地安排工作。需要注意的是，有些人怕領(lǐng)導(dǎo)不準(zhǔn)假，就編一些理由。也許當(dāng)時(shí)是瞞騙過去了，也得到了你想要的結(jié)果。但從來看，這是個(gè)很危險(xiǎn)的行為。不要把領(lǐng)導(dǎo)看成傻瓜，而且紙包不住火，一旦穿幫，不僅你的誠(chéng)信度會(huì)打折扣，而且以后即使你真的有要事請(qǐng)假時(shí)，也往往會(huì)被懷疑。另外，不要因?yàn)檎?qǐng)假容易而請(qǐng)得太頻繁。如果確實(shí)是比較要緊的事，比如家里需要盯一下、孩子備考中考或高考的沖刺期、定期需要去復(fù)查病情之類的事情，也應(yīng)該隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告一下進(jìn)展，讓領(lǐng)導(dǎo)心中有個(gè)了解。如果是一般的小事情，就不要經(jīng)常請(qǐng)假，也許領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)你假只是想看看你的自覺性如何，給你一個(gè)自省的機(jī)會(huì)。

如果你經(jīng)常請(qǐng)假.病情又不是很嚴(yán)重的話!. 我建議你不跟你老板請(qǐng)假.. 繼續(xù)工作,然后在適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)讓你老板知道你帶病工作.那樣可能對(duì)你在他心目中的形象會(huì)有所改變. 當(dāng)然,如果他還算是個(gè)人的話,他會(huì)給你假期,讓你去看病. 要是你不經(jīng)常請(qǐng)假的話,就直截了當(dāng)說唄.反正又不是一輩子天天生病!

5，4S店服務(wù)顧問

服務(wù)流程售后服務(wù)，是現(xiàn)代汽車維修企業(yè)服務(wù)的重要組成部分。做好售后服務(wù)，不僅關(guān)系到本公司產(chǎn)品的質(zhì)量、完整性，更關(guān)系到客戶能否得到真正的、完全的滿意。為此，制定本制度。（一）售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)完成。（二）售后服務(wù)工作的內(nèi)容。 1、整理客戶資料、建立客戶檔案客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋?？蛻粲嘘P(guān)情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號(hào)、車種、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄（詳見“客戶檔案基本資料表”）。 2、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對(duì)汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動(dòng)、告之本公司優(yōu)惠活動(dòng)、通知客戶按時(shí)進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測(cè)等等。 3、與客戶進(jìn)行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務(wù) 業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：（1）詢問客戶用車情況和對(duì)本公司服務(wù)有何意見；（2）詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞；（3）告之相關(guān)的汽車運(yùn)用知識(shí)和注意事項(xiàng)；（4）介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容；（5）介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動(dòng)，如免費(fèi)檢測(cè)周，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車運(yùn)用新知識(shí)晚會(huì)等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚；（6）咨詢服務(wù)；（7）走訪客戶售后服務(wù) 管理制度（三）售后服務(wù)工作規(guī)定 1、售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管指定專門業(yè)務(wù)人員——跟蹤業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)完成。 2、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶車輛送修進(jìn)場(chǎng)手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務(wù)完后，兩日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶檔案。客戶檔案內(nèi)容見本規(guī)定第二條第一款。 3、跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶檔案的同時(shí)，研究客戶的潛在需求，設(shè)計(jì)擬定“下一次”服務(wù)的針對(duì)性通話內(nèi)容、通信時(shí)間。 4、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶接車出廠或業(yè)務(wù)訪談、咨詢后三天至一周內(nèi)，應(yīng)主動(dòng)電話聯(lián)系客戶，作售后第一次跟蹤服務(wù)，并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時(shí)、業(yè)務(wù)員要主動(dòng)詢問曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運(yùn)用情況，并征求客戶對(duì)本公司服務(wù)的意見，以示本公司對(duì)客戶的真誠(chéng)關(guān)心，與在服務(wù)上追求盡善盡美的態(tài)度。對(duì)客戶談話要點(diǎn)要作記錄，特別是對(duì)客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時(shí)予以處理。能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù)；不能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的，通話后要盡快加以研究，找出辦法；仍不能解決的，要在兩日內(nèi)報(bào)告業(yè)務(wù)主管，請(qǐng)示解決辦法。并在得到解決辦法的當(dāng)日告知客戶，一定要給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。 5、在“銷售”后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的7天以內(nèi)，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)對(duì)客戶進(jìn)行第二次跟蹤服務(wù)的電話聯(lián)系。電話內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準(zhǔn)，內(nèi)容避免重復(fù)，要有針對(duì)性，仍要體現(xiàn)本公司對(duì)客戶的真誠(chéng)關(guān)心。 6、在公司決定開展客戶聯(lián)誼活動(dòng)、優(yōu)惠服務(wù)活動(dòng)、免費(fèi)服務(wù)活動(dòng)后，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然后于兩日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶寄出。 7、每一次跟蹤服務(wù)電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話記錄，登記入表（附后），并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。 8、每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函，包括通知、邀請(qǐng)函、答復(fù)函都要登記入表（附后），并歸檔保存。（四）指定跟蹤業(yè)務(wù)員不在崗時(shí)，由業(yè)務(wù)主管臨時(shí)指派本部其他人員暫時(shí)代理工作。（五）業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查售后服務(wù)工作；并于每月對(duì)本部售后服務(wù)工作進(jìn)行一次小結(jié)，每年末進(jìn)行一次總結(jié)；小結(jié)、總結(jié)均以本部工作會(huì)形式進(jìn)行，由業(yè)務(wù)主管提出小結(jié)或總結(jié)書面報(bào)告；并存檔保存。（六）本制度使用以下四張表格：“客戶檔案基本資料表”、“跟蹤服務(wù)電話記錄表”、“跟蹤服務(wù)電話登記表”、“跟蹤服務(wù)信函登記表”。業(yè) 務(wù) 接待工作制度業(yè)務(wù)接待工作是業(yè)務(wù)工作的一個(gè)重要組成部分，它包括業(yè)務(wù)接待工作程序，內(nèi)容解說，工作內(nèi)容與要求，（即工作內(nèi)容規(guī)定）。（一）業(yè)務(wù)接待工作程序業(yè)務(wù)接待工作從內(nèi)容上分為兩個(gè)部分：迎接客戶送修程序與恭送客戶離廠程序（詳見業(yè)務(wù)接待工作程序圖）。工作程序具體內(nèi)容如下： 1、業(yè)務(wù)廳接待前來公司送修的客戶。 2、受理業(yè)務(wù)：詢問客戶來意與要求；技術(shù)診斷；報(bào)價(jià)，決定是否進(jìn)廠，或預(yù)約維修或診斷報(bào)價(jià)；送客戶離廠。 3、將接修車清洗送入車間，辦理交車手續(xù)。 4、維修期間，維修增項(xiàng)意見征詢與處理：征詢客戶意見、與車間交換工作意見。 5、將竣工車從車間接出：檢查車輛外觀技術(shù)狀況及有關(guān)隨車物品。 6、通知客戶接車，準(zhǔn)備客戶接車資料。 7、業(yè)務(wù)廳接待前來公司取車的客戶，引導(dǎo)客戶視檢竣工車，匯報(bào)情況，辦理結(jié)算手續(xù)、恭送客戶離廠。 8、對(duì)客戶跟蹤服務(wù)。（二）業(yè)務(wù)接待工作內(nèi)容規(guī)定 1、業(yè)務(wù)廳接待前來公司送修或咨詢業(yè)務(wù)的客戶工作內(nèi)容：（1）見到客戶駕車駛進(jìn)公司大門，立即起身，帶上工作用具（筆與接修單）走到客戶車輛駕駛室邊門一側(cè)向客戶致意（微笑點(diǎn)頭）：當(dāng)客戶走出車門或放下車窗后，應(yīng)先主動(dòng)向客戶問好，表示歡迎（一般講“歡迎光臨！”）。同時(shí)作簡(jiǎn)短自我介紹。（2）如客戶車輛未停在本公司規(guī)定的接待車位，應(yīng)禮貌引導(dǎo)客戶把車停放到位。（3）簡(jiǎn)短問明來意，如屬簡(jiǎn)單咨詢，可當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，然后禮貌地送客戶出門并致意（一般講“請(qǐng)走好”、“歡迎再來”）如屬需診斷、報(bào)價(jià)或進(jìn)廠維修的應(yīng)征得客戶同意后進(jìn)接待廳從空商洽；或讓客戶先到接待廳休息，我方工作人員檢測(cè)診斷后，再與客戶商洽。情況簡(jiǎn)單的或客戶要求當(dāng)場(chǎng)真寫維修單或預(yù)約單的，應(yīng)按客戶要求辦理手續(xù)。（4）如屬新客戶、應(yīng)主動(dòng)向其簡(jiǎn)單介紹我公司維修服務(wù)的內(nèi)容和程序。（5）如屬維修預(yù)約、應(yīng)盡快問明情況與要求，填寫“維修單預(yù)約單”，并呈交客戶；同時(shí)禮貌告之客戶：請(qǐng)記住預(yù)約時(shí)間。工作要求：接待人員要文明禮貌，儀表大方整潔、主動(dòng)熱情，要讓客戶有“賓至如歸”的第一印象?？蛻粼诳蛷d坐下等候時(shí)，應(yīng)主動(dòng)倒茶，并示意“請(qǐng)用茶”，以表示我待客禮貌誠(chéng)忱。 2、業(yè)務(wù)答詢與診斷工作內(nèi)容：在客戶提出維修養(yǎng)護(hù)方面訴求時(shí)，我方接待人員應(yīng)細(xì)心專注聆聽，然后以專業(yè)人員的態(tài)度通俗的語言回答客戶的問題。在客戶車輛需作技術(shù)診斷才能作維修決定時(shí)，應(yīng)先征得客房同意，然后我方人員開始技術(shù)診斷。接待人員對(duì)技術(shù)問題有疑難時(shí)，應(yīng)立即通知技術(shù)部專職技術(shù)員迅速到接待車位予以協(xié)助，以盡快完成技術(shù)診斷。技術(shù)診斷完成后應(yīng)立即打印或填寫診斷書，應(yīng)明確車輛故障或問題所在然后把診斷情況和維修建議告訴客戶，同時(shí)，把檢測(cè)診斷單呈交客戶，讓客戶進(jìn)一步了解自己的車況。工作要求：在這一環(huán)節(jié)，我方接待人員要態(tài)度認(rèn)真細(xì)致，善于傾聽，善于專業(yè)引導(dǎo)：在檢測(cè)診斷時(shí)，動(dòng)作要熟練，診斷要明確，要顯示我公司技術(shù)上的優(yōu)越性、權(quán)威性。 3、業(yè)務(wù)洽談工作內(nèi)容：(1)與客房商定或提出維修項(xiàng)目，確定維修內(nèi)容，收費(fèi)定價(jià)、交車時(shí)間，確定客戶有無其它要求，將以上內(nèi)容一一填入“進(jìn)廠維修單”、請(qǐng)客戶過目并決定是否進(jìn)廠。（2）客戶審閱“進(jìn)廠維修單”后，同意進(jìn)廠維修的，應(yīng)禮貌地請(qǐng)其在客戶簽字欄簽字確認(rèn)；如不同意或預(yù)約進(jìn)廠維修的，接待人員應(yīng)主動(dòng)告訴并引導(dǎo)客戶到收銀處辦理出廠手續(xù)——領(lǐng)“出廠通知單”，如有我方診斷或估價(jià)的，還應(yīng)通知客戶交納診斷費(fèi)或估價(jià)費(fèi)；辦完手續(xù)后應(yīng)禮貌送客戶出廠，并致意“請(qǐng)走好，歡迎再來”。工作要求：與客戶洽談時(shí)，要誠(chéng)懇、自信、為客戶著想，不卑不亢、寬容、靈活、要堅(jiān)持“顧客總是對(duì)的”的觀念。對(duì)不在廠維修的客戶，不能表示不滿，要保持一貫的友好態(tài)度。 4、業(yè)務(wù)洽談中的維修估價(jià) 工作內(nèi)容：與客戶確定維修估價(jià)時(shí)，一般采用“系統(tǒng)估價(jià)”即按排除故障所涉及的系統(tǒng)進(jìn)行維修收費(fèi)；對(duì)一時(shí)難以找準(zhǔn)故障所涉及系統(tǒng)的，也可以采用“現(xiàn)象估價(jià)”，即按排除故障現(xiàn)象為目標(biāo)進(jìn)行維修收費(fèi)，這種方式風(fēng)險(xiǎn)大，我方人員定價(jià)時(shí)應(yīng)考慮風(fēng)險(xiǎn)價(jià)值。針對(duì)維修內(nèi)容技術(shù)會(huì)含量不高，或市場(chǎng)有相應(yīng)行價(jià)的、或客戶指定維修的，可以用“項(xiàng)目定價(jià)”，即按實(shí)際維修工作量收費(fèi)，這種方式有時(shí)并不能保證質(zhì)量，應(yīng)事先向客戶作必要的說明。維修估價(jià)洽談中，應(yīng)明確維修配件是由我方還是由客方供應(yīng)，用正廠件還是副廠件；并應(yīng)向客戶說明：凡客戶自購(gòu)配件，或堅(jiān)持要求關(guān)鍵部位用副廠件的，我方應(yīng)表示在技術(shù)質(zhì)量不作擔(dān)保，并在“進(jìn)廠維修單”上說明。工作要求：這一環(huán)節(jié)中，我業(yè)務(wù)接待人應(yīng)以專業(yè)人員的姿態(tài)與客戶洽談，語氣要沉穩(wěn)平和，靈活選用不同方式的估價(jià)，要讓客戶對(duì)我公司有信任感。應(yīng)盡可能說明本公司價(jià)格合理性。 5、業(yè)務(wù)洽談中的承諾維修質(zhì)量與交車時(shí)間工作內(nèi)容：業(yè)務(wù)洽談中，要向客戶明確承諾質(zhì)量保證，應(yīng)向客戶介紹我公司承諾質(zhì)量保證的具體規(guī)定。要在掌握公司現(xiàn)時(shí)生產(chǎn)情況下承諾交車時(shí)間，并留有一定的余地。特別要考慮汽車配件供應(yīng)的情況。工作要求：要有信心，同時(shí)要嚴(yán)肅，特別要注意公司的實(shí)際生產(chǎn)能力，不可有失信于用戶的心態(tài)與行為。 6、辦理交車手續(xù) 工作內(nèi)容：客戶在簽訂維修合同（即維修單）后，接待人員應(yīng)盡快與客戶辦理交車手續(xù)；接收客戶隨車證件（特別是二保、年審車）并審驗(yàn)其證件有效性、完整性、完好性，如有差異應(yīng)當(dāng)時(shí)與客戶說明，并作相應(yīng)處理，請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)差異。接收送修車時(shí)，應(yīng)對(duì)所接車的外觀、內(nèi)飾表層、儀表座椅等作一次視檢，以確認(rèn)有無異常、如有異常，應(yīng)在“進(jìn)廠維修單”上注明；對(duì)隨車的工具和物品應(yīng)清點(diǎn)登記，并請(qǐng)客戶在“隨車物品清單”上簽字（詳見“隨車物品清單”），同時(shí)把工具與物品裝入為該車用戶專門提供的存物箱內(nèi)。接車時(shí)，對(duì)車鑰匙（總開關(guān)鑰匙）要登記、編號(hào)并放在統(tǒng)一規(guī)定的車鑰匙柜內(nèi)。對(duì)當(dāng)時(shí)油表、里程表標(biāo)示的數(shù)字登記入表。如即時(shí)送車于車間修理的，車交入車間時(shí)，車間接車人要辦理接車簽字手續(xù)。工作要求：視檢、查點(diǎn)、登記要仔細(xì)，不可忘記禮貌地請(qǐng)客戶在進(jìn)廠維修單上簽名。 7、禮貌送客戶工作內(nèi)容：客戶辦完一切送修手續(xù)后，接待員應(yīng)禮貌告知客戶手續(xù)全部辦完，禮貌暗示可以離去。如客戶離去，接待員應(yīng)起身致意送客，或送客戶至業(yè)務(wù)廳門口，致意：“請(qǐng)走好，恕不遠(yuǎn)送”。工作要求：熱情主動(dòng)、親切友好、注意不可虎頭蛇尾。 8、為送修車辦理進(jìn)車間手續(xù) 工作內(nèi)容：（1）客戶離去后，迅速清理“進(jìn)廠維修單”，（這時(shí)通過電腦，一些車輛統(tǒng)計(jì)報(bào)表也同時(shí)登記），如屬單組作業(yè)的，直接由業(yè)務(wù)部填列承修作業(yè)組；如屬多組作業(yè)的，應(yīng)將“進(jìn)廠維修單”交車間主管處理。（2）由業(yè)務(wù)接待員通知清洗車輛，然后將送修車送入車間，交車間主管或調(diào)度，并同時(shí)交隨車的“進(jìn)廠維修單”，并請(qǐng)接車人在“進(jìn)廠維修單”指定欄簽名、并寫明接車時(shí)間，時(shí)間要精確到十分鐘。工作要求：認(rèn)真對(duì)待、不可忽視工作細(xì)節(jié)，更不可省略應(yīng)辦手續(xù)。洗車工作人員洗完車后，應(yīng)立即將該車交業(yè)務(wù)員處理。 9、追加維修項(xiàng)目處理工作內(nèi)容：業(yè)務(wù)部接到車間關(guān)于追加維修項(xiàng)目的信息后，應(yīng)立即與客戶進(jìn)行電話聯(lián)系，征求對(duì)方對(duì)增項(xiàng)維修的意見。同時(shí)，應(yīng)告之客戶由增項(xiàng)引起的工期延期。得到客戶明確答復(fù)后，立即轉(zhuǎn)達(dá)到車間。如客戶不同意追加維修項(xiàng)目，業(yè)務(wù)接待員即可口頭通知車間并記錄通知時(shí)間和車間受話人；如同意追加，即開具“進(jìn)廠維修單”填列追加維修項(xiàng)目?jī)?nèi)容，立即交車間主管或調(diào)度，并記錄交單時(shí)間。工作要求：咨詢客戶時(shí)，要禮貌，說明追加項(xiàng)目時(shí)，要從技術(shù)上作好解釋工作，事關(guān)安全時(shí)要特別強(qiáng)調(diào)利害關(guān)系；要冷靜對(duì)待此時(shí)客戶的抱怨，不可強(qiáng)求客戶，應(yīng)當(dāng)尊重客戶選擇。 10、查詢工作進(jìn)度工作內(nèi)容：業(yè)務(wù)部根據(jù)生產(chǎn)進(jìn)展定時(shí)向車間詢問維修任務(wù)完成情況，詢問時(shí)間一般定在維修預(yù)計(jì)工期進(jìn)行到70%至80%的時(shí)候。詢問完工時(shí)間、維修有無異常。如有異常應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，盡可能不拖延工期。工作要求：要準(zhǔn)時(shí)詢問，以免影響準(zhǔn)時(shí)交車。 11、通知客戶接車工作內(nèi)容：（1）作好相應(yīng)交車準(zhǔn)備：車間交出竣工驗(yàn)收車輛后，業(yè)務(wù)人員要對(duì)車做最后一次清理；清洗、清理車廂內(nèi)部，查看外觀是否正常，清點(diǎn)隨車工作和物品，并放入車上。結(jié)算員應(yīng)將該車全部單據(jù)匯總核算，此前要通知、收繳車間與配件部有關(guān)單據(jù)。（2）通知客戶接車：一切準(zhǔn)備工作之后，即提前一小時(shí)（工期在兩天之內(nèi)），或提前四小時(shí)（工期在兩天以上包括兩天）通知客戶準(zhǔn)時(shí)來接車，并致意：“謝謝合作！”；如不能按期交車，也要按上述時(shí)間或更早些時(shí)間通知客戶，說明延誤原因，爭(zhēng)取客戶諒解，并表示道歉。工作要求：通知前，交車準(zhǔn)備要認(rèn)真；向客戶致意、道歉要真誠(chéng)，不得遺漏。 12、對(duì)取車客戶的接待工作內(nèi)容：（1）主動(dòng)起身迎候取車的客戶，簡(jiǎn)要介紹客戶車輛維修情況，指示或引領(lǐng)客戶辦理結(jié)算手續(xù)。（2）結(jié)算：客戶來到結(jié)算臺(tái)時(shí)，結(jié)算員應(yīng)主動(dòng)禮貌向客戶打招呼，示意臺(tái)前座位落坐，以示尊重；同時(shí)迅速拿出結(jié)算單呈交客戶；當(dāng)客戶同意辦理結(jié)算手續(xù)時(shí)，應(yīng)迅速辦理，當(dāng)客戶要求打折或其他要求時(shí)，結(jié)算員可引領(lǐng)客戶找業(yè)務(wù)主管處理。（3）結(jié)算完畢，應(yīng)即刻開具該車的“出廠通知單”，連同該車的維修單，結(jié)算單，質(zhì)量保證書，隨車證件和車鑰匙一并交給客戶手中，然后由業(yè)務(wù)員引領(lǐng)客戶到車場(chǎng)作隨車工具與物品的清點(diǎn)和外形視檢，如無異議，則請(qǐng)客戶在“進(jìn)廠維修單”上簽名。（4）客戶辦完接車手續(xù)，接待員送客戶出廠，并致意思：“XX先生（小姐）請(qǐng)走好。”“祝一路平安！歡迎下次光臨！” 工作要求：整個(gè)結(jié)算交車過程、動(dòng)作、用語要簡(jiǎn)練，不讓客戶覺得拖拉繁瑣。清點(diǎn)、交車后客戶接收簽名不可遺漏。送客要至誠(chéng)。 13、客戶檔案的管理工作內(nèi)容：客戶進(jìn)廠后業(yè)務(wù)接待人員當(dāng)日要為其建立業(yè)務(wù)檔案，一般情況，一車一檔案袋。檔案內(nèi)容有客戶有關(guān)資料、客戶車輛有關(guān)資料、維修項(xiàng)目、修理保養(yǎng)情況、結(jié)算情況、投訴情況，一般以該車“進(jìn)廠維修單”內(nèi)容為主。老客戶的檔案資料表填好后，仍存入原檔案袋。工作要求：建立檔案要細(xì)心，不可遺失檔案規(guī)定的資料，不可隨意亂放，應(yīng)放置在規(guī)定的車輛檔案柜內(nèi)，由專人保管。 14、客戶的咨詢解答與投訴處理工作內(nèi)容：客戶電話或來業(yè)務(wù)廳咨詢有關(guān)維修業(yè)務(wù)問題，業(yè)務(wù)接待人員必須先聽后答，聽要細(xì)心，不可隨意打斷客戶；回答要明確、簡(jiǎn)明、耐心。答詢中要善于正確引導(dǎo)客戶對(duì)維修的認(rèn)識(shí)、引導(dǎo)對(duì)我公司實(shí)力和服務(wù)的認(rèn)識(shí)與信任；并留意記下客戶的工作地址、單位、聯(lián)系電話，以利今后聯(lián)系。客戶投訴無論電話或上門，業(yè)務(wù)接待員都要熱情禮貌接待；認(rèn)真傾聽客戶意見，并做好登記、記錄。傾聽完意見后，接待員應(yīng)立即給予答復(fù)。如不能立即處理的，應(yīng)先向客戶致意：表示歉意并明確表示下次答復(fù)時(shí)間。處理投訴時(shí)，不能憑主觀臆斷，不能與客戶辯駁爭(zhēng)吵，要冷靜而合乎情理。投訴對(duì)話結(jié)束時(shí)，要致意：“XX先生（小姐），感謝您的信任，一定給您滿意答復(fù)”。工作要求：受理投訴人員要有公司大局觀，要有“客戶第一”的觀念，投訴處理要善終，不可輕慢客戶?？蛻魧?duì)我方答復(fù)是否滿意要作記錄。 15、跟蹤服務(wù) 工作內(nèi)容：根據(jù)檔案資料，業(yè)務(wù)人員定期向客戶進(jìn)行電話跟蹤服務(wù)。跟蹤服務(wù)的第一次時(shí)間一般選定在客戶車輛出廠二天至一周之內(nèi)。跟蹤服務(wù)內(nèi)容有：詢問客戶車輛使用情況，對(duì)我公司服務(wù)的評(píng)價(jià)，告之對(duì)方有關(guān)駕駛與保養(yǎng)的知識(shí)，或針對(duì)性地提出合理使用的建議，提醒下次保養(yǎng)時(shí)間，歡迎保持聯(lián)系，介紹公司新近服務(wù)的新內(nèi)容、新設(shè)備、新技術(shù)，告之公司免費(fèi)優(yōu)惠客戶的服務(wù)活動(dòng)。做好跟蹤服務(wù)的紀(jì)錄和統(tǒng)計(jì)。通話結(jié)束前，要致意：“非常感謝合作！” 工作要求：跟蹤電話時(shí)，要文明禮貌，尊重客戶，在客戶方便時(shí)與之通話，不可強(qiáng)求；跟蹤電話要有一定準(zhǔn)備，要有針對(duì)性，不能漫無主題，用語要簡(jiǎn)明扼要，語調(diào)應(yīng)親切自然。要善于在交談中了解相關(guān)市場(chǎng)信息，發(fā)現(xiàn)潛在維修服務(wù)消費(fèi)需求。并及時(shí)向業(yè)務(wù)主管匯報(bào)。 16、預(yù)約維修服務(wù) 工作內(nèi)容：受理客戶提出預(yù)約維修請(qǐng)求，或我公司根據(jù)生產(chǎn)情況向客戶建議預(yù)約維修，經(jīng)客戶同意后，辦理預(yù)約手續(xù)。業(yè)務(wù)員要根據(jù)客戶與我公司達(dá)成意見，填定預(yù)約單，并請(qǐng)客戶簽名確認(rèn)。預(yù)約時(shí)間要寫明確，需要準(zhǔn)備價(jià)值較高的配件量，就請(qǐng)示客戶預(yù)交定金（按規(guī)定不少于原價(jià)的二分之一）。預(yù)約決定后，要填寫“預(yù)約統(tǒng)計(jì)表”；要于當(dāng)日內(nèi)通知車間主管，以利到時(shí)留出工位。預(yù)約時(shí)間臨近時(shí)，應(yīng)提前半天或一天，通知客戶預(yù)約時(shí)間，以免遺忘。 17、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表填制、報(bào)送工作內(nèi)容：周、月維修車的數(shù)量、類型、維修類別、營(yíng)業(yè)收入與欠收的登記、統(tǒng)計(jì)及月統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告由業(yè)務(wù)部完成，并按時(shí)提供財(cái)務(wù)部、分管經(jīng)理、經(jīng)理，以便經(jīng)營(yíng)管理層的分析決策。工作要求：按規(guī)定時(shí)間完成報(bào)表填報(bào)，日?qǐng)?bào)表當(dāng)日下班前完成，周報(bào)表周六下班前完成，月報(bào)表月末一天下班前完成。統(tǒng)計(jì)要準(zhǔn)確、完整，不得估計(jì)、漏項(xiàng)。 18、本制度使用以下十七種表格：（1）進(jìn)廠維修單（10）跟蹤服務(wù)電話登記表（2）維修追加項(xiàng)目單（11）跟蹤服務(wù)信函登記表（3）維修估價(jià)單（12）維修預(yù)約登記表（4）維修預(yù)約單（13）客戶檔案資料表（5）維修結(jié)算單（14）隨車物品清單（6）汽車檢測(cè)診斷報(bào)告單（15）業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)表（周、月）（7）出廠通知單（16）行業(yè)相關(guān)市場(chǎng)情況報(bào)告表（8）售后服務(wù)卡（17）公司業(yè)務(wù)狀況分析報(bào)告表（9）跟蹤服務(wù)客戶電話記錄表車間調(diào) 度管理制度為了保障生產(chǎn)有序、高效進(jìn)行，制定本制度：一、生產(chǎn)高度工作的主要任務(wù)：以生產(chǎn)作業(yè)的維修單為依據(jù)，合理組織企業(yè)的日常生產(chǎn)活動(dòng)，經(jīng)常檢查維修作業(yè)過程情況，及時(shí)、有效地調(diào)整和處理生產(chǎn)過程中的異常情況，組織新的平衡，保證全面完成生產(chǎn)任務(wù)。二、每日開班前，應(yīng)檢查生產(chǎn)準(zhǔn)備情況，包括班組人員到位情況，設(shè)備工具準(zhǔn)備情況，配件供應(yīng)或修復(fù)待裝情況，督促和協(xié)助有關(guān)部門、班組按時(shí)做好多項(xiàng)生產(chǎn)準(zhǔn)備工作。三、根據(jù)當(dāng)日應(yīng)安排的作業(yè)“維修單”，及時(shí)，均衡地安排班組進(jìn)行作業(yè)。調(diào)度指令必須絕對(duì)服務(wù)。班組或員工個(gè)人對(duì)調(diào)度有意見，必須先執(zhí)行指令。下班后再提意見，必要時(shí)可向經(jīng)理報(bào)告。四、對(duì)車間進(jìn)行周期性巡視檢查，不斷地到各個(gè)作業(yè)工位檢查工作情況，發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí)處理和協(xié)調(diào)。一般情況下，每班次（4小時(shí)）車間巡查不少于4次，每次不少于25分鐘。五、根據(jù)生產(chǎn)需要，合理組織，調(diào)劑作業(yè)晏排，以確保各工位之間的有效配合。當(dāng)班組作業(yè)完成時(shí)，及時(shí)通知技術(shù)檢驗(yàn)員迅速到工位檢驗(yàn)。六、經(jīng)常與配件部聯(lián)系，了解配件情況，督促配件部及時(shí)把配件供應(yīng)到車間班組。七、出現(xiàn)維修增加項(xiàng)目情況時(shí)，應(yīng)立即通知業(yè)務(wù)部，以便與客戶取得聯(lián)系。在接到業(yè)務(wù)部增項(xiàng)處理意見時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知班組進(jìn)行增項(xiàng)作業(yè)。八、檢查督促車間合理使用和維護(hù)設(shè)備。一是檢查、督促操作者接章操作；二是檢查、督促設(shè)備工具的日常維護(hù)保養(yǎng)，禁止設(shè)備帶病運(yùn)行；三是督促和檢查有關(guān)單位和班組嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備維修規(guī)定。九、做好車間生產(chǎn)作業(yè)安排的記錄，統(tǒng)計(jì)和分析，及時(shí)總結(jié)生產(chǎn)過程中的問題與經(jīng)驗(yàn)，并負(fù)責(zé)完成該工作報(bào)告。十、督促車間文明環(huán)境建設(shè)、每日檢查生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)常引導(dǎo)教育員工文明施工，愛護(hù)環(huán)境、愛護(hù)設(shè)備、愛護(hù)車輛，遵守安全生產(chǎn)規(guī)定，保持車間整潔的衛(wèi)生環(huán)境。十一、組織好生產(chǎn)調(diào)度會(huì)，對(duì)全車間的典型問題或情況，要及時(shí)告訴員工，以吸取教訓(xùn)；對(duì)工作中的優(yōu)良表現(xiàn)，要予以表揚(yáng)，以鼓勵(lì)員工積極向上。調(diào)度人員在調(diào)度會(huì)前安排好準(zhǔn)備工作，要以專業(yè)管理者的態(tài)度發(fā)言，簡(jiǎn)明扼要，啟發(fā)號(hào)召力強(qiáng)。人事管理制度為了科學(xué)管理、合理利用人力資源，依據(jù)國(guó)家有關(guān)企業(yè)人事管理法規(guī)，制訂本制度。本制度分為三部分，即員工的聘用、任用與解職。（一）員工的聘用 1、本公司所需員工一律實(shí)行招聘使用。本公司招聘員工的工作原則是“面向社會(huì)、公開招聘、全面考核、擇優(yōu)錄用”。 2、本公司招聘員工按公司公開的招聘條件考核，選優(yōu)錄用。不搞內(nèi)部招收。員工招聘條件另見標(biāo)準(zhǔn)。 3、應(yīng)聘人員均須通過本公司的應(yīng)聘人員資格考查和能力測(cè)試。資格考查和能力測(cè)試的標(biāo)準(zhǔn)由公司統(tǒng)一制定。 4、公司聘用員工，一律實(shí)行勞動(dòng)合同制。凡本公司錄用的員工，均須與公司簽訂勞動(dòng)合同書。（另見“勞動(dòng)合同書”） 5、員工試用規(guī)定：（1）應(yīng)聘人員應(yīng)試合格被公司錄用時(shí)，即進(jìn)入試用期。試用期一般為三個(gè)月。特殊情況，可適當(dāng)延長(zhǎng)，但最多不超過半年。（2）試用期滿條件合格者即轉(zhuǎn)為正式員工。（3）試用期滿條件不合格者：或試用期內(nèi)，公司方或應(yīng)聘方認(rèn)為不合格或不宜轉(zhuǎn)正的，即按合同規(guī)定解除勞動(dòng)合同。 6、員工招聘程序：（1）凡應(yīng)聘人員均須填寫本公司的求職表（另見“求職表”），交本公司人事管理人員登記。（2）本公司向應(yīng)聘人員發(fā)出應(yīng)聘考試通知書。應(yīng)聘人員憑通知到公司接受資格考查與能力測(cè)試。（3）應(yīng)聘人員在考試后五天內(nèi)，可接到公司錄用通知書。接到錄用通知書的應(yīng)聘人，憑錄用通知書按規(guī)定時(shí)間到公司人事部門報(bào)到，并簽訂員工聘用“勞動(dòng)合同書”。合同書一經(jīng)簽訂，錄用人員即進(jìn)入試用期。應(yīng)聘人員報(bào)到時(shí)，應(yīng)填寫“員工個(gè)人履歷表”，交登記照三張，身份證復(fù)印件或外地身份證復(fù)印件并暫住證復(fù)印件各一張，交學(xué)歷證書、技術(shù)職稱證件。（4）試用期滿，公司與應(yīng)聘試用人員均認(rèn)為符合聘用條件的，即自然轉(zhuǎn)為公司正式合同工，如有一方認(rèn)為不符合聘用條件的，即終止勞動(dòng)合同書。（5）轉(zhuǎn)為正式合同工的員工由轉(zhuǎn)正時(shí)起享受公司正式員工一切待遇。（6）終止勞動(dòng)合同書的試用員工按公司規(guī)定辦完有關(guān)手續(xù)方能離開公司。人事管理制度（二）員工的任用 1、公司按人盡其才的原則，根據(jù)公司工作需要、員工個(gè)人能力、專業(yè)特長(zhǎng)和敬業(yè)精神，安排員工工作崗位，委任工作職務(wù)。 2、由于公司情況變動(dòng)，公司在征求員工個(gè)人意愿的前提下，有權(quán)合理調(diào)整員工的工作。征求員工意見一般由辦公室（或人事部）在正式下達(dá)工作調(diào)動(dòng)令前的15天進(jìn)行 3、員工在何種崗位工作，即享受何種崗位的待遇、承擔(dān)何種崗位的責(zé)任。 4、公司鼓勵(lì)員工創(chuàng)造性地工作。對(duì)創(chuàng)造性工作取得明顯成績(jī)的，予以特別獎(jiǎng)勵(lì)。 5、員工在其崗位上工作成績(jī)卓越、表現(xiàn)出圈套工作潛能的，公司將予以適時(shí)的晉升職務(wù)；反之，不能勝任工作，經(jīng)幫助仍不能勝任的，公司將予以降職、直至辭退。 6、凡員工的調(diào)動(dòng)、晉升或降職均由辦公室下達(dá)“晉升（降職）調(diào)整令”手執(zhí)行。（三）員工的辭退與解聘 1、員工自愿辭職的，須提前向公司提出辭職申請(qǐng)書，說明辭職的理由；屬普通員工的，須提前一月提交辭職申請(qǐng)書，屬部門副主管以上員工的須提前一個(gè)半月提交辭職申請(qǐng)書。否則，作擅自離職處理。 2、公司因經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)條件發(fā)生重大變化，需要辭退職工的，應(yīng)提前一個(gè)月通知員工。凡因此被辭退的職工，公司按國(guó)家有關(guān)規(guī)定給予補(bǔ)償。 3、員工嚴(yán)重觸犯國(guó)家刑律被判刑的，或嚴(yán)重違反本公司規(guī)章制度、并造成公司嚴(yán)重?fù)p害的，公司可以即時(shí)除名，并不予任何補(bǔ)償，造成經(jīng)濟(jì)損失的，公司有權(quán)要求當(dāng)事人作賠償。 4、員工死亡為“當(dāng)然解職”，依公司規(guī)定安置（或參照國(guó)家有關(guān)規(guī)定辦理）。 5、員工達(dá)到退休年限者，公司安排退休，并提供退休待遇。退休待遇另定。 6、員工有下列情形之一者，可令其停職：（1）因病假假期超過六個(gè)月者；（2）有觸犯刑律嫌疑而被公安部門羈押或提起公訴者；（3）違反公司規(guī)章制度，造成較大不良影向，無認(rèn)錯(cuò)改過者。 7、因病而停職者，6個(gè)月內(nèi)未能痊愈、申請(qǐng)復(fù)職者，公司即作遺返或退休處理。遺返辦法另定。 8、員工停職期間，停發(fā)一切薪津，其在公司服務(wù)年限中斷。 9、員工勞動(dòng)合同期滿，不打算再與公司續(xù)約的、或公司不打算再與員工續(xù)約的，應(yīng)提前一個(gè)月通知另一方。若員工未及時(shí)通知公司，則不享受公司對(duì)合同期滿離職員工的優(yōu)待。若公司未及時(shí)通知員工，則公司應(yīng)多發(fā)一個(gè)月離職員工本人工資作為賠償。 10、凡離職員工，除“當(dāng)然離職”和命令解職未能輸移交手續(xù)外，均須到公司辦公室領(lǐng)取“離職通知表”，輸移交手續(xù)，經(jīng)各部門接交人簽字確認(rèn)接交完成后，方可離職。深圳市銀龍汽修服務(wù)有限公司檢驗(yàn)員工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定為使檢驗(yàn)員工作質(zhì)量評(píng)價(jià)科學(xué)合理，進(jìn)而促進(jìn)質(zhì)檢工作，制定規(guī)定：一、檢驗(yàn)員工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)：（一）考核標(biāo)準(zhǔn)有三個(gè)指標(biāo)：檢驗(yàn)工作量、檢驗(yàn)準(zhǔn)確率和檢驗(yàn)記錄完整率和及時(shí)率。（二）“檢驗(yàn)工作量”指標(biāo)：是指月度（25.5天）檢驗(yàn)總車次與檢驗(yàn)總成件次之和。本公司定為200車次。當(dāng)實(shí)際檢驗(yàn)車次低于200車次時(shí)，以實(shí)際為準(zhǔn)。（三）“檢驗(yàn)準(zhǔn)確率”指標(biāo)：被檢出的正確車次檢驗(yàn)準(zhǔn)確率= —————————— ×100% 被檢的總車次本公司檢驗(yàn)準(zhǔn)確率定為97% （四）檢驗(yàn)記錄完整率與及時(shí)率指標(biāo)：“檢驗(yàn)記錄完整率”主要考核填寫記錄時(shí)有無漏填項(xiàng)目：檢驗(yàn)單總數(shù) 檢驗(yàn)記錄完整率 = —————————— ×100% 不完整記錄的檢驗(yàn)單數(shù) “檢驗(yàn)記錄及時(shí)率”主要考核檢驗(yàn)單是否在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)