不論是前段時(shí)間的扔身份證事件還是這次的狗不理事件,現(xiàn)在好像已經(jīng)到了一條負(fù)面視頻可以搞垮一個(gè)企業(yè)的時(shí)代,單從這次狗不理事件來公關(guān)處理應(yīng)該分成兩個(gè)階段來說事先聲明只討論事情如何處理,不涉及其他層面的問題一、在谷雨發(fā)布視頻后應(yīng)該第一時(shí)間進(jìn)行冷處理讓話題淡下去當(dāng)視頻發(fā)布在網(wǎng)上流傳,糟糕的評價(jià)肯定讓狗不理方極其氣憤,這時(shí)候最重要的就是要冷靜下來,不能被情緒左右正常判斷,作為食品企業(yè),公眾評價(jià)可以決定了企業(yè)的生死這時(shí)候應(yīng)該先聯(lián)系古岳先生,真摯的表達(dá)對糟糕體驗(yàn)的歉意,緩和雙方的矛盾,在取得諒解以后,再引入視頻的處理問題,力求把負(fù)面影響降到最低但狗不理的選擇是直接去微博注冊了一個(gè)賬號,發(fā)布對谷岳先生的譴責(zé),并表示已經(jīng)報(bào)警處理,他這不是在淡化話題,而是直接用尖銳沖突把話題抬到了高峰,網(wǎng)友們喜愛吃瓜,最喜歡這種你死我活的戲碼,這次事件直接被送上了各大平臺熱榜,讓狗不理陷入更大的輿論危機(jī)二、事件發(fā)酵之后既然無法挽回,就坦誠的承認(rèn)錯(cuò)誤在網(wǎng)絡(luò)形成巨大輿論的時(shí)候,狗不理王府井店直接刪除了微博發(fā)布的公告以及賬號,然后在網(wǎng)絡(luò)上銷聲匿跡隨后9月15日狗不理集團(tuán)發(fā)布聲明稱,事件涉及的“狗不理王府井店”是2005年狗不理改制后的遺留問題,為了維護(hù)品牌美譽(yù)度和保障食品品質(zhì),狗不理堅(jiān)持以直營為主,正在陸續(xù)回收各地的加盟店,目前北京就剩這么一家,并表示立即解除與該店的合作但對于這個(gè)聲明,網(wǎng)友們并不買賬,全文都沒有提及對消費(fèi)者的歉意,以及具體的改進(jìn)措施,試圖一紙公告就把責(zé)任撇干凈的做法被網(wǎng)友們戲稱為“棄卒保車”為了挽回民心,不如直接扯掉遮羞布,真誠的對待消費(fèi)者,表明改進(jìn)態(tài)度,讓大家感受到誠意,放不下面子,就要丟掉里子老字號的經(jīng)營已經(jīng)成了普遍問題,關(guān)鍵在于得跟得上時(shí)代,下力氣把產(chǎn)品做好才是正道,一百多年前人的口味跟現(xiàn)在肯定不一樣,那時(shí)人們難得吃點(diǎn)肉,現(xiàn)在吃肉都吃膩了,老字號也得有新發(fā)展,多花點(diǎn)精力研究現(xiàn)代人的口味,我相信只要好好經(jīng)營,老字號們也會重新煥發(fā)新生。
1、如果你是狗不理的公關(guān),你會怎么處理這次事件?
不論是前段時(shí)間的扔身份證事件還是這次的狗不理事件,現(xiàn)在好像已經(jīng)到了一條負(fù)面視頻可以搞垮一個(gè)企業(yè)的時(shí)代,單從這次狗不理事件來說,公關(guān)處理應(yīng)該分成兩個(gè)階段來說事先聲明只討論事情如何處理,不涉及其他層面的問題一、在谷雨發(fā)布視頻后應(yīng)該第一時(shí)間進(jìn)行冷處理讓話題淡下去當(dāng)視頻發(fā)布在網(wǎng)上流傳,糟糕的評價(jià)肯定讓狗不理方極其氣憤,這時(shí)候最重要的就是要冷靜下來,不能被情緒左右正常判斷,作為食品企業(yè),公眾評價(jià)可以決定了企業(yè)的生死這時(shí)候應(yīng)該先聯(lián)系古岳先生,真摯的表達(dá)對糟糕體驗(yàn)的歉意,緩和雙方的矛盾,在取得諒解以后,再引入視頻的處理問題,力求把負(fù)面影響降到最低但狗不理的選擇是直接去微博注冊了一個(gè)賬號,發(fā)布對谷岳先生的譴責(zé),并表示已經(jīng)報(bào)警處理,他這不是在淡化話題,而是直接用尖銳沖突把話題抬到了高峰,網(wǎng)友們喜愛吃瓜,最喜歡這種你死我活的戲碼,這次事件直接被送上了各大平臺熱榜,讓狗不理陷入更大的輿論危機(jī)二、事件發(fā)酵之后既然無法挽回,就坦誠的承認(rèn)錯(cuò)誤在網(wǎng)絡(luò)形成巨大輿論的時(shí)候,狗不理王府井店直接刪除了微博發(fā)布的公告以及賬號,然后在網(wǎng)絡(luò)上銷聲匿跡隨后9月15日狗不理集團(tuán)發(fā)布聲明稱,事件涉及的“狗不理王府井店”是2005年狗不理改制后的遺留問題,為了維護(hù)品牌美譽(yù)度和保障食品品質(zhì),狗不理堅(jiān)持以直營為主,正在陸續(xù)回收各地的加盟店,目前北京就剩這么一家,并表示立即解除與該店的合作但對于這個(gè)聲明,網(wǎng)友們并不買賬,全文都沒有提及對消費(fèi)者的歉意,以及具體的改進(jìn)措施,試圖一紙公告就把責(zé)任撇干凈的做法被網(wǎng)友們戲稱為“棄卒保車”為了挽回民心,不如直接扯掉遮羞布,真誠的對待消費(fèi)者,表明改進(jìn)態(tài)度,讓大家感受到誠意,放不下面子,就要丟掉里子老字號的經(jīng)營已經(jīng)成了普遍問題,關(guān)鍵在于得跟得上時(shí)代,下力氣把產(chǎn)品做好才是正道,一百多年前人的口味跟現(xiàn)在肯定不一樣,那時(shí)人們難得吃點(diǎn)肉,現(xiàn)在吃肉都吃膩了,老字號也得有新發(fā)展,多花點(diǎn)精力研究現(xiàn)代人的口味,我相信只要好好經(jīng)營,老字號們也會重新煥發(fā)新生。
2、天津的狗不理包子是不是沒有人吃?
罵狗不理的都是不懂的,對,狗不理貴,其它包子便宜,這是事實(shí),但是你們知道嗎?當(dāng)你在街邊一些所謂比較有名的包子鋪吃包子的時(shí)候,你知道他們用的什么肉嗎?90%以上都是用的肉聯(lián)公司本該銷毀的豬血脖(布滿淋巴的脖子肉),價(jià)格差多少呢?拿天津舉例,市內(nèi)六區(qū)菜市場五花肉價(jià)格一般在20元/斤左右,血脖包子鋪拿肉價(jià)格一般在2-3元/斤左右,看出差距來了吧,
而狗不理用的肉是用梅子肉、五花肉、外脊肉按照一定比例混合攪拌的,光是成本就是普通包子鋪的十倍。別以為我是危言聳聽,我親眼見過包子鋪的人到菜市場非品牌肉鋪去買血脖肉,都是從冰箱底部拿的成塊的冷凍肉,也無意見聽到了價(jià)格,從那以后我再也沒到外面吃過包子,非要吃的話也會選擇名氣大一點(diǎn)的包子鋪,就算是個(gè)心理安慰,
3、狗不理包子為啥叫狗不理,不叫貓不理?
"狗不理"始創(chuàng)于1858年,。清咸豐年間,河北武清縣楊村(現(xiàn)天津市武清區(qū))有個(gè)年輕人,名叫高貴友,因其父四十得子,為求平安養(yǎng)子,故取乳名"狗子",期望他能像小狗一樣好養(yǎng)活,狗子十四歲來天津?qū)W藝,在天津南運(yùn)河邊上的劉家蒸吃鋪?zhàn)鲂』镉?jì),狗子心靈手巧又勤學(xué)好問,加上師傅們的精心指點(diǎn),高貴友做包子的手藝不斷長進(jìn),練就一手好活,很快就小有名氣了。
三年滿師后,高貴友已經(jīng)精通了做包子的各種手藝,于是就獨(dú)立出來,自己開辦了一家專營包子的小吃鋪"德聚號",他用肥瘦鮮豬肉3:7的比例加適量的水,佐以排骨湯或肚湯,加上小磨香油、特制醬油、姜末、蔥末、調(diào)味劑等,精心調(diào)拌成包子餡料。包子皮用半發(fā)面,再搓條、放劑之后,搟成直徑為8.5厘米左右、薄厚均勻的圓形皮。