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本文目錄一覽

1，顧客服務(wù)的原則有哪些
2，客戶的343原則的增值信息包括哪些
3，在質(zhì)量管理中所指的三不原則是指什么
4，沒底線的人有什么表現(xiàn)
5，空調(diào)銷售技巧

1，顧客服務(wù)的原則有哪些

以顧客為尊”，的品質(zhì)宣言，是對客戶的一承諾，就要我們所有工作應(yīng)預(yù)期顧客需求，超越顧客需求，讓顧客感動(dòng)，讓公司的所有系統(tǒng)致力于顧客的需要和期望，把企業(yè)定向于顧客，并以組織化和條理化的方式來為顧客服務(wù)，強(qiáng)調(diào)專業(yè)的服務(wù)行為、責(zé)任和經(jīng)營策略，為此我們應(yīng)在工作中做到“五比、四心、三聲、二站、一監(jiān)督”：五比：比服務(wù)態(tài)度，比服務(wù)質(zhì)量，比服務(wù)措施，比工作效率，比優(yōu)美環(huán)境四心：接待時(shí)熱心、幫助時(shí)誠心、解答時(shí)耐心、辦理業(yè)務(wù)時(shí)細(xì)心三聲：來時(shí)有迎聲、問時(shí)有答聲、走時(shí)有送聲二站：來時(shí)站立相迎，走時(shí)站立相送一監(jiān)督：持牌上崗、自覺接受顧客監(jiān)督

顧客服務(wù)的原則有哪些

2，客戶的343原則的增值信息包括哪些

1、增值服務(wù)的概念：增值服務(wù)暫時(shí)沒有統(tǒng)一的定義，但其核心內(nèi)容是指根據(jù)客戶需要，為客戶提供的超出常規(guī)服務(wù)范圍的服務(wù)，或者采用超出常規(guī)的服務(wù)方法提供的服務(wù)。2、增值服務(wù)的簡介;“增值服務(wù)”，其真實(shí)含義在內(nèi)容上具有可擴(kuò)展性，既包括一般意義上的增值服務(wù)，也包括更深層次的延伸服務(wù)。這里所指的更深層次的延伸服務(wù)，是第三方物流企業(yè)成功的關(guān)鍵，指的是三類獨(dú)特的增值服務(wù)——客戶增值體驗(yàn)、物流解決方案和IT服務(wù)。這三類增值服務(wù)相依相存，能為第三方物流企業(yè)產(chǎn)生區(qū)別于其他競爭對手的特色業(yè)務(wù)，能使企業(yè)根據(jù)客戶需求和具體問題提供合適的解決方案，其實(shí)踐意義表現(xiàn)在“引導(dǎo)，以客戶增值體驗(yàn)為中心，以物流解決方案和IT服務(wù)為實(shí)現(xiàn)手段，強(qiáng)化增值服務(wù)”。3、“增值服務(wù)”也可用于零售服務(wù)行業(yè)，主要是指“特色服務(wù)”，在保證基本服務(wù)的同時(shí)，進(jìn)行超出常規(guī)的，個(gè)性化的服務(wù)。比如：在店鋪進(jìn)行基本服務(wù)流程后，提供會(huì)員服務(wù)、送貨上門服務(wù)、在節(jié)日時(shí)送上祝?？ㄆ?、在試衣間放置小梳子、拖鞋等。4、因?yàn)椤霸鲋捣?wù)”是超前的、個(gè)性的服務(wù)體驗(yàn)，所以在大多數(shù)都開始使用后，便成為一種必須具備的普通的服務(wù)流程，便不是再具有所謂“增值”的功能。比如：當(dāng)所有人都提供送貨上門的服務(wù)后，送貨上門就不算是增值服務(wù)，而算是基本服務(wù)流程。

搜一下：客戶的3/4/3原則的增值信息包括哪些再看看別人怎么說的。

客戶的343原則的增值信息包括哪些

3，在質(zhì)量管理中所指的三不原則是指什么

在質(zhì)量管理中所指的三不原則是指以下三點(diǎn)：1. 不接受不合格品不接受不合格品是指員工在生產(chǎn)加工之前，先對前傳遞的產(chǎn)品按規(guī)定檢查其是否合格，一旦發(fā)現(xiàn)問題則有權(quán)拒絕接受，并及時(shí)反饋到前工序。前道工序人員需要馬上停止加工，追查原因，采取措施，使品質(zhì)問題得以及時(shí)發(fā)現(xiàn)糾正，并避免不合格品繼續(xù)加工造成的浪費(fèi)。2. 不制造不合格品不制造不合格品是指接受前道的合格品后，在本崗位加工時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)規(guī)范，確保產(chǎn)品的加工質(zhì)量。對作業(yè)前的檢查、確認(rèn)等準(zhǔn)備工作做得充分到位；對作業(yè)中的過程狀況隨野鳥留意，避免或及早發(fā)現(xiàn)異常的發(fā)生，減少產(chǎn)生不合格品的概率。準(zhǔn)備充分并在過程中得到確認(rèn)是不制造不合格的關(guān)鍵。只有不產(chǎn)生不良品，才能使得不流出和不接受不良品變?yōu)榭赡堋?. 不流出不合格品不流出不合格品是指員工完成本工序加工，需檢查確認(rèn)產(chǎn)品質(zhì)量，一旦發(fā)現(xiàn)不良品，必須及時(shí)停機(jī)，將不良品在本工序截下，并且在本工序內(nèi)完成不良品處置并采取防止措施。本道工序應(yīng)保證傳遞的是合格產(chǎn)品，會(huì)被下道工序或“客戶”拒收。三不原則的實(shí)施要點(diǎn)有以下幾點(diǎn)：1. 誰制造誰負(fù)責(zé)一旦產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)結(jié)束，工藝參數(shù)流程明確，則產(chǎn)品的質(zhì)量波動(dòng)就是制造過程的問題。每個(gè)人的質(zhì)量責(zé)任從接受上道工序合格產(chǎn)品開始，規(guī)范作業(yè)確保本道工序的產(chǎn)品質(zhì)量符合要求是員工最大的任務(wù)。一旦在本道工序發(fā)現(xiàn)不良或接到后道工序反饋的不良信息后，員工必須立即停止生產(chǎn)，調(diào)查原因，采取對策對產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)責(zé)到底。2. 誰制造誰檢查產(chǎn)品的生產(chǎn)者，同時(shí)出是產(chǎn)品的檢查者，產(chǎn)品的檢查只是生產(chǎn)過程的一個(gè)環(huán)節(jié)。通過檢查，確認(rèn)生產(chǎn)合格，才能確保合格產(chǎn)品流入下道工序。通過自身檢查，作業(yè)者對本工序加工產(chǎn)品的狀態(tài)可以了解得更清楚，從而有利于員工不斷提升加工水平，提高產(chǎn)品質(zhì)量。3. 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品從設(shè)計(jì)開發(fā)、設(shè)定工藝參數(shù)開始，就要對所有的作業(yè)流程中作業(yè)步驟，作業(yè)細(xì)節(jié)進(jìn)行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，并使其不斷完善。每一個(gè)員工也必須嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。標(biāo)準(zhǔn)化是該工序最佳的作業(yè)方法，是保證產(chǎn)品質(zhì)量一致性的唯一途徑，否則制造一大堆不良品卻找不到不良的根本原因，這個(gè)時(shí)候“三不原則”只能制造混亂，而不是品質(zhì)。4. 全數(shù)檢查所有產(chǎn)品，所有工序無論采取什么形式都必須由操作者實(shí)施全數(shù)檢查5. 工序內(nèi)檢查質(zhì)量是作業(yè)者制造出來的，如果安排另外的檢查人員在工序外對產(chǎn)品進(jìn)行檢查或修理，即會(huì)造成浪費(fèi)，也不能提高作業(yè)者的責(zé)任感，還會(huì)姑息作業(yè)者對其產(chǎn)品質(zhì)量的漠視。6. 不良停產(chǎn)在工序內(nèi)一旦發(fā)現(xiàn)不良產(chǎn)品，操作者有權(quán)利也有責(zé)任停止生產(chǎn)，并及時(shí)采取調(diào)查對策活動(dòng)。

質(zhì)量檢驗(yàn)的"三不放過”原則，即一旦出現(xiàn)不合格品，則應(yīng)： a、不查清不合格的原因不放過。因?yàn)椴徊榍逶?，就無法進(jìn)行預(yù)防和糾正，不能防止再現(xiàn)或重復(fù)發(fā)生。 b、不查清責(zé)任者不放過。這樣做，不只是為了懲罰，而主要是為了預(yù)防，提醒責(zé)任者提高全面素質(zhì)，改善工作方法和態(tài)度，以保證產(chǎn)品質(zhì)量。 c、不落實(shí)改進(jìn)的措施不放過。不管是查清不合格的原因，還是查清責(zé)任者，其目的都是為了落實(shí)改進(jìn)的措施。 “三不放過”原則，是質(zhì)量檢驗(yàn)工作中的重要指導(dǎo)思想，堅(jiān)持這種指導(dǎo)思想，才能真正發(fā)揮檢驗(yàn)工作的把關(guān)和預(yù)防的職能。

在質(zhì)量管理中所指的三不原則是指什么

4，沒底線的人有什么表現(xiàn)

沒有原則或者不堅(jiān)守原則的人很可怕，這種人沒有自己的規(guī)矩，也不遵守別人的規(guī)矩。看上去這種人好相處，其實(shí)相處久了就會(huì)發(fā)現(xiàn)是個(gè)大麻煩。鑒別一人的原則和底線，最有效的方法就是看他在能做壞事的時(shí)候，到底能壞到什么程度，這個(gè)壞的程度就是他做人的底線和原則。一位初中同學(xué)，高中畢業(yè)就去了上海做金融，三年的時(shí)間積累不少財(cái)富，在家鄉(xiāng)買房買車，后來想拉我特好的閨蜜去上海跟他一起工作。閨蜜人性純良，做事首先考慮事情到底靠不靠譜。所以跟老同學(xué)深入交流咨詢：我不懂金融怎么賺錢??？萬一把投資人的錢賠進(jìn)去了怎么辦？此時(shí)，老同學(xué)說：賠進(jìn)去就賠進(jìn)去了唄，反正就是多拉客戶進(jìn)來，只要自己能賺錢就行，不騙他們騙誰??？聽完老同學(xué)分享交易內(nèi)幕騙局，閨蜜隨后找人查詢了老同學(xué)所在的這家公司，還有幾個(gè)底案，立馬把他拉黑了，從此江湖是路人。閨蜜后來跟我說：老同學(xué)沒有做人底線，沒有做事原則，跟這樣的人打交道，猶如身邊放了一個(gè)不定時(shí)的炸彈，非?？膳?，哪天他把你賣了，你還幫他數(shù)錢呢？這讓我想起電視劇《我心燦爛》中的趙方圓是個(gè)心性醇厚善良、信守承諾，內(nèi)心堅(jiān)韌的男人，受父親之托保存著一幅畫，卻因一次意外而落到彭世忠手中，之后更是被要挾勒索。趙方圓與彭家展開了漫長較量，圍繞著古畫，三家的兒女們也展開了他們各自糾纏的愛恨情仇，幾十年過去了，古稀之年的趙方圓終于見證了物歸原主。電視劇結(jié)尾，趙方圓說，父親給我取名趙方圓，圓是方法，方是原則。讓所有人為之動(dòng)容。兩者對比，高下立判。做人就一定要有原則。要分清是非，勇于承認(rèn)自己的缺點(diǎn)，承擔(dān)自己的責(zé)任。人可以窮一點(diǎn)，但一定要有尊嚴(yán)。做人要有原則，做事要有底線。生就頂天立地，做就無愧于心。

沒有底線人，他可以為任何人做任何事情，只要是能夠達(dá)到他想要的目的，會(huì)不擇手段的完成，這種人有一點(diǎn)的爆發(fā)力，也具有一定的攻擊性，更具有一定的危險(xiǎn)性；沒有原則的人，這種人則是沒有自己獨(dú)立的思想，會(huì)隨著其他人的想法改變而改變，沒有自己的立場，沒有自己的思想，更會(huì)隨時(shí)改變自己所做的決定，或者是對任何人的承諾都會(huì)丟棄，是不太可信的。擴(kuò)展資料：給我們的啟發(fā)做人，必須有底線，必須有原則，一個(gè)做什么事，沒有底線，沒有原則，就什么傷天害理的事都敢做出來，便失去了良心。一個(gè)沒有良心的心，行走在人間很恐怖的，為了利益，可以不擇手段，為了達(dá)到自私的目的，再齷蹉的事也敢做。做人，一定要有底線，沒有底線，就失了人品，什么人都敢傷，什么人都敢害，六親不認(rèn)。一個(gè)沒有人品的人，沒有敢交，也交不到真朋友，你真心待他，他恩將仇報(bào)；你好言相勸，他惡語相加。這樣的人，只會(huì)讓身邊人不敢惹，只有躲。

沒有底線和沒有原則；第一，這可以劃分為一種人，沒有底線的意思是，他可以為任何人做任何事情，只要是能夠達(dá)到他想要的目的，會(huì)不擇手段的完成，這種人有一點(diǎn)的爆發(fā)力，也具有一定的攻擊性，更具有一定的危險(xiǎn)性；第二，沒有原則的人，這種人則是沒有自己獨(dú)立的思想，會(huì)隨著其他人的想法改變而改變，沒有自己的立場，沒有自己的思想，更會(huì)隨時(shí)改變自己所做的決定，或者是對任何人的承諾都會(huì)丟棄，是不太可信的喲?？偟膩碚f，沒有底線的人比沒有原則的人更加的危險(xiǎn)，如果你發(fā)下自己身邊有這種人，還是盡量的避而遠(yuǎn)之，不要與其發(fā)生任何的矛盾吧。祝你好運(yùn)哦。

沒有原則或者不堅(jiān)守原則的人很可怕，這種人沒有自己的規(guī)矩，也不遵守別人的規(guī)矩。看上去這種人好相處，其實(shí)相處久了就會(huì)發(fā)現(xiàn)是個(gè)大麻煩。鑒別一人的原則和底線，最有效的方法就是看他在能做壞事的時(shí)候，到底能壞到什么程度，這個(gè)壞的程度就是他做人的底線和原則。一位初中同學(xué)，高中畢業(yè)就去了上海做金融，三年的時(shí)間積累不少財(cái)富，在家鄉(xiāng)買房買車，后來想拉我特好的閨蜜去上海跟他一起工作。閨蜜人性純良，做事首先考慮事情到底靠不靠譜。所以跟老同學(xué)深入交流咨詢：我不懂金融怎么賺錢??？萬一把投資人的錢賠進(jìn)去了怎么辦？此時(shí)，老同學(xué)說：賠進(jìn)去就賠進(jìn)去了唄，反正就是多拉客戶進(jìn)來，只要自己能賺錢就行，不騙他們騙誰?。柯犕昀贤瑢W(xué)分享交易內(nèi)幕騙局，閨蜜隨后找人查詢了老同學(xué)所在的這家公司，還有幾個(gè)底案，立馬把他拉黑了，從此江湖是路人。閨蜜后來跟我說：老同學(xué)沒有做人底線，沒有做事原則，跟這樣的人打交道，猶如身邊放了一個(gè)不定時(shí)的炸彈，非?？膳?，哪天他把你賣了，你還幫他數(shù)錢呢？這讓我想起電視劇《我心燦爛》中的趙方圓是個(gè)心性醇厚善良、信守承諾，內(nèi)心堅(jiān)韌的男人，受父親之托保存著一幅畫，卻因一次意外而落到彭世忠手中，之后更是被要挾勒索。趙方圓與彭家展開了漫長較量，圍繞著古畫，三家的兒女們也展開了他們各自糾纏的愛恨情仇，幾十年過去了，古稀之年的趙方圓終于見證了物歸原主。電視劇結(jié)尾，趙方圓說，父親給我取名趙方圓，圓是方法，方是原則。讓所有人為之動(dòng)容。兩者對比，高下立判。做人就一定要有原則。要分清是非，勇于承認(rèn)自己的缺點(diǎn)，承擔(dān)自己的責(zé)任。人可以窮一點(diǎn)，但一定要有尊嚴(yán)。做人要有原則，做事要有底線。生就頂天立地，做就無愧于心。

沒有底線的人可以理解為做事沒有原則當(dāng)然在很多方面都可以體現(xiàn)出來的例如別人要求他怎么做他就怎么做不喜歡的也去做別人說這個(gè)行他也會(huì)隨聲附和等等這樣的人就可以理解為沒有底線或者也可以理解為沒有個(gè)性

5，空調(diào)銷售技巧

原發(fā)布者:何模偉空調(diào)銷售技巧促銷員職業(yè)能力的基本要求：促銷員三要素?！　∫?、攻擊力?！　『镁撇慌孪镒由钍且痪淅显?，但是對于現(xiàn)代商品行銷而言，產(chǎn)品不可能在所有方面都具備完全的競爭力；各個(gè)品牌的產(chǎn)品線都針對消費(fèi)市場的需求而具有差異化的產(chǎn)品性能和功能特性；而產(chǎn)品的新技術(shù)應(yīng)用和設(shè)計(jì)通常是走在用戶的產(chǎn)品知識普及之前；尤其處于產(chǎn)能過剩的買方市場的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，推銷員“人”的作用就越來越重要。可以說產(chǎn)品的競爭性，最后都集中體現(xiàn)在零售終端，而這種體現(xiàn)的程度，則全部取決于促銷員的能力水平?！　?yōu)秀的促銷員除了在性格上必須是外向型的、具有很強(qiáng)的人際溝通能力以外，尤其重要的是對成功的追求欲望特別強(qiáng)烈。而這一點(diǎn)并非先天性的，完全可以通過職業(yè)培訓(xùn)來達(dá)到。攻擊力的動(dòng)力來自于促銷員的職責(zé)，那就是完成銷售目標(biāo)，我們十年前打開samsung白色家用電器華東市場時(shí)就有個(gè)口號，叫“數(shù)字是人格，目標(biāo)是生命”，促銷員應(yīng)該自覺將達(dá)成目標(biāo)當(dāng)成自己生存的唯一意義。　　實(shí)例一：有些促銷員在向顧客介紹商品時(shí)隨手拿著開票單，時(shí)不時(shí)提醒消費(fèi)者“開票好嗎？”就是一種攻擊力的表現(xiàn)，比那些當(dāng)消費(fèi)者說“再看看”就輕易放走人的促銷員，一定成交率高?！　?shí)例二：有很多銷售機(jī)會(huì)，促銷員攻擊力強(qiáng)的就能做成生意，例如顧客滿意一款商品，但是帶的錢不夠，促銷員就先自己代有的業(yè)務(wù)員會(huì)在小商品市場里物色促銷員，那里個(gè)體戶打工妹攻擊力強(qiáng)，經(jīng)過培訓(xùn)，的確能干。但是全面

分享一段經(jīng)驗(yàn)，希望對你有所啟示。如何做一名優(yōu)秀的銷售？信心, 人心, 誠心!銷售說到底就是做人,重要的是要修心;學(xué)會(huì)和客戶打成一片又能照顧雙方利益;學(xué)會(huì)靈敏地嗅出客戶的意愿和各個(gè)利益關(guān)系,然后對癥下藥或投其所好;先了解一個(gè)好銷售評判標(biāo)準(zhǔn), 你就應(yīng)該知道怎么做了...3 差勁的銷售很好的東西, 都賣不出去, 就算賣出去也只能賣個(gè)很爛的價(jià)格;2 合格的銷售有好的東西, 能賣得出去, 但只能賣個(gè)普通價(jià)格;1 優(yōu)秀的銷售很爛的東西, 都能賣得出去, 且能賣個(gè)很好的價(jià)格, 還能招攬下一筆生意!優(yōu)秀的銷售提升商品的價(jià)格;優(yōu)秀的銷售能讓客戶心甘情愿(甚至心懷感激)的花錢買你的東西;差勁的銷售只會(huì)耍嘴皮子或降低價(jià)格去銷售產(chǎn)品或服務(wù)!________________________________________________~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~具體一些做法請參考:“8小時(shí)以內(nèi)，我們求生存；8小時(shí)以外，我們求發(fā)展，贏在別人休息時(shí)間”。※銷售過程中銷的是什么？答案：自己一、世界汽車銷售第一人喬·吉拉德說：“我賣的不是我的雪佛蘭汽車，我賣的是我自己”；二、販賣任何產(chǎn)品之前首先販賣的是你自己；三、產(chǎn)品與顧客之間有一個(gè)重要的橋梁；銷售人員本身；四、面對面銷售過程中，假如客戶不接受你這個(gè)人，他還會(huì)給介紹產(chǎn)品的機(jī)會(huì)嗎？五、不管你如何跟顧客介紹你所在的公司是一流的，產(chǎn)品是一流的，服務(wù)是一流的，可是，如果顧客一看你的人，像五流的，一聽你講的話更像是外行，那么，一般來說，客戶根本就不會(huì)愿意跟你談下去。你的業(yè)績會(huì)好嗎？六、讓自己看起來像一個(gè)好的產(chǎn)品。面對面之一◎?yàn)槌晒Χ虬?，為勝利而穿著?！蜾N售人員在形象上的投資，是銷售人員最重要的投資?！N售過程中售的是什么？答案：觀念觀——價(jià)值觀，就是對顧客來說，重要還是不重要的需求。念——信念，客戶認(rèn)為的事實(shí)。一、賣自己想賣的比較容易，還是賣顧客想買的比較容易呢？二、是改變顧客的觀念容易，還是去配合顧客的觀念容易呢？、三、所以，在向客戶推銷你的產(chǎn)品之前，先想辦法弄清楚他們的觀念，再去配合它。四、如果顧客的購買觀念跟我們銷售的產(chǎn)品或服務(wù)的觀念有沖突，那就先改變顧客的觀念，然后再銷售。記住是客戶掏錢買他想買的東西，而不是你掏錢；我們的工作是協(xié)助客戶買到他認(rèn)為最適合的?！I賣過程中買的是什么？答案：感覺一、人們買不買某一件東西通常有一個(gè)決定性的力量在支配，那就是感覺；二、感覺是一種看不見、摸不著的影響人們行為的關(guān)鍵因素；三、它是一種人和人、人和環(huán)境互動(dòng)的綜合體。四、假如你看到一套高檔西裝，價(jià)錢、款式、布料各方面都不錯(cuò)，你很滿意。可是銷售員跟你交談時(shí)不尊重你，讓你感覺很不舒服，你會(huì)購買嗎？假如同一套衣服在菜市場屠戶旁邊的地?cái)偵?，你?huì)購買嗎？不會(huì)，因?yàn)槟愕母杏X不對；五、企業(yè)、產(chǎn)品、人、環(huán)境、語言、語調(diào)、肢體動(dòng)作都會(huì)影響顧客的感覺。在整個(gè)銷售過程中的為顧客營造一個(gè)好的感覺，那么，你就找到打開客戶錢包“鑰匙”了。你認(rèn)為，要怎樣才能把與客戶見面的整個(gè)過程的感覺營造好※買賣過程中賣的是什么？答案：好處好處就是能給對方帶來什么快樂跟利益，能幫他減少或避免什么麻煩與痛苦。一、客戶永遠(yuǎn)不會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)品本身而購買，客戶買的是通過這個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)能給他帶來的好處；二、三流的銷售人員販賣產(chǎn)品（成份），一流的銷售人員賣結(jié)果（好處）；三、對顧客來講，顧客只有明白產(chǎn)品會(huì)給自己帶來什么好處，避免什么麻煩才會(huì)購買。所以，一流的銷售人員不會(huì)把焦點(diǎn)放在自己能獲得多少好處上，而是會(huì)放在客戶會(huì)獲得的好處上，當(dāng)顧客通過我們的產(chǎn)品或服務(wù)獲得確實(shí)的利益時(shí)，顧客就會(huì)把錢放到我們的口袋里，而且，還要跟我們說謝謝?！鎸γ驿N售過程中客戶心中在思考什么？答案：面對面銷售過程中客戶心中永恒不變的六大問句？一、你是誰？二、你要跟我談什么？三、你談的事情對我有什么好處？四、如何證明你講的是事實(shí)？五、為什么我要跟你買？六、為什么我要現(xiàn)在跟你買？這六大問題顧客不一定問出來，但他潛意識里會(huì)這樣想。舉個(gè)例子來說：顧客在看到你的一瞬間，他的感覺就是：這個(gè)人我沒見過，他為什么微笑著向我走來？他的潛意識在想，這個(gè)人是誰？你走到他面前，張嘴說話的時(shí)候，他心里想你要跟我談什么？當(dāng)你說話時(shí)他心里在想，對我有什么處處？假如堅(jiān)他沒好處他就不想往下聽了，因?yàn)槊恳粋€(gè)人的時(shí)間都是有限的，他會(huì)選擇去做對他有好處的事。當(dāng)他覺得你的產(chǎn)品確實(shí)對他有好處時(shí)，他又會(huì)想，你有沒有騙我？如何證明你講的是事實(shí)？當(dāng)你能證明好處確實(shí)是真的時(shí)，他心里就一定會(huì)想，這種產(chǎn)品確實(shí)很好，其他地方有沒有更好的，或其他人賣得會(huì)不會(huì)更便宜，當(dāng)你能給他足夠資訊讓他了解跟你買是最劃算時(shí)，他心里一定會(huì)想，我可不可以明天再買，下個(gè)月再買？我明年買行不行？所以，你一定要給他足夠的理由讓他知道現(xiàn)在買的好處，現(xiàn)在不買的損失。因此，在拜訪你的客戶之前，自己要把自己當(dāng)客戶，問這些問題，然后把這些問題回答一遍，設(shè)計(jì)好答案，并給出足夠的理由，客戶會(huì)去購買他認(rèn)為對自己最好最合適的。※售后在介紹產(chǎn)品時(shí)如何與競爭對手做比較一、不貶低對手1、你去貶低對手，有可能客戶與對手有某些淵源，如現(xiàn)在正使用對手的產(chǎn)品，他的朋友正在使用，或他認(rèn)為對手的產(chǎn)品不錯(cuò)，你貶低就等于說他沒眼光、正在犯錯(cuò)誤，他就會(huì)立即反感。2、千萬不要隨便貶低你的競爭對手，特別是對手的市場份額或銷售不錯(cuò)時(shí)，因?yàn)閷Ψ饺绾握娴淖龅貌缓?，又如何能成為你的競爭對手呢？你不切?shí)際地貶低競爭對手，只會(huì)讓顧客覺得你不可信賴。3、一說到對手就說別人不好，客戶會(huì)認(rèn)為你心虛或品質(zhì)有問題。二、拿自己的三大優(yōu)勢與對手三大弱點(diǎn)做客觀地比較俗話說，貨比三家，任何一種貨品都有自身的優(yōu)缺點(diǎn)，在做產(chǎn)品介紹時(shí)，你要舉出已方的三大強(qiáng)項(xiàng)與對方的三大弱項(xiàng)比較，即使同檔次的產(chǎn)品被你的客觀地一比，高低就立即出現(xiàn)了。三、USP獨(dú)特賣點(diǎn)獨(dú)特賣點(diǎn)就是只有我們有而競爭對方不具備的獨(dú)特優(yōu)勢，正如每個(gè)人都有獨(dú)特的個(gè)性一樣，任何一種產(chǎn)品也會(huì)有自己的獨(dú)特賣點(diǎn)，在介紹產(chǎn)品時(shí)突出并強(qiáng)調(diào)這些獨(dú)特賣點(diǎn)的重要性，能為銷售成功增加了不少勝算。※服務(wù)雖然是在成交結(jié)束之后，但是它卻關(guān)系著下次的成交和轉(zhuǎn)介紹的成功，那么，怎么樣才能讓你的售后服務(wù)做得讓客戶滿意呢？答案：你的服務(wù)能讓客戶感動(dòng)服務(wù)=關(guān)心關(guān)心就是服務(wù)可能有人會(huì)說銷售人員的關(guān)心是假的，有目的，如果他愿意，假的，有目的地關(guān)心你一輩子，你是不是愿意？一、讓客戶感動(dòng)的三種服務(wù)：1、主動(dòng)幫助客戶拓展他的事業(yè)：沒有人樂意被推銷，同時(shí)也沒有人拒絕別人幫助他拓展他的事業(yè)。2、誠懇關(guān)心客戶及其家人：沒有人樂意被推銷，同時(shí)也很少有人拒絕別人關(guān)心他及他的家人。3、做與產(chǎn)品無關(guān)的服務(wù)：如果你服務(wù)與你的產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)，客戶會(huì)認(rèn)為那是應(yīng)該的，如果你服務(wù)與你的產(chǎn)品無關(guān)，那他會(huì)認(rèn)為你是真的關(guān)心他，比較容易讓他感動(dòng)，而感動(dòng)客戶是最有效的。二、服務(wù)的三個(gè)層次：1、份內(nèi)的服務(wù)：你和你的公司應(yīng)該做的，都做到了，客戶認(rèn)為你和你的公司還可以。2、邊緣的服務(wù)（可做可不做的服務(wù)）：你也做到了，客戶認(rèn)為你和你的公司很好。3、與銷售無關(guān)的服務(wù)：你都做到了，客戶認(rèn)為你和你的公司不但是商場中的合作伙伴，同時(shí)客戶還把你當(dāng)朋友。這樣的人情關(guān)系競爭對手搶都搶不走，這是不是你想要的結(jié)果？三、服務(wù)的重要信念：1、我是一個(gè)提供服務(wù)的人，我提供服務(wù)的品質(zhì)，跟我生命品質(zhì)、個(gè)人成就成正比。2、假如你不好好的關(guān)心顧客、服務(wù)顧客、你的競爭對手樂意代勞。四、結(jié)論：一張地圖，不論多么詳盡，比例多精確，它永遠(yuǎn)不可能帶著它的主人在地面上移動(dòng)半步……一個(gè)國家的法律，不論多么公正，永遠(yuǎn)不可能防止罪惡的發(fā)生……任何寶典，即使我手中的五林密集，永遠(yuǎn)不可能創(chuàng)造財(cái)富，只有行動(dòng)才能使地圖、法律、寶碘、夢想、計(jì)劃、目標(biāo)具有現(xiàn)實(shí)意義！____________________________________電話行銷（二）據(jù)統(tǒng)計(jì) 80％的營銷公司80％的推銷員每天用80％的時(shí)間進(jìn)行電話行銷，但只有20％的人才能達(dá)到電話高手。流程圖預(yù)約→時(shí)常調(diào)查→找客戶→服務(wù)老客戶→目標(biāo)要明確,我希望帶給客戶的感覺→我沒空給客戶的感覺→我的電話對客戶的幫助→客戶對我的電話有什么反對意見→我們要有解決與備用方案→我如何講如何服務(wù),客戶會(huì)買我的單→轉(zhuǎn)介紹。A：打電話的準(zhǔn)備1.情緒的準(zhǔn)備（顛峰狀態(tài)）2.形象的準(zhǔn)備（對鏡子微笑）3.聲音的準(zhǔn)備：（清晰/動(dòng)聽/標(biāo)準(zhǔn)）4.工具的準(zhǔn)備：（三色筆黑　藍(lán)　紅；14開筆記本/白紙/鉛筆；傳真件,便簽紙,計(jì)算器）成功的銷售，會(huì)從一點(diǎn)一滴的細(xì)節(jié)開始的，客戶細(xì)節(jié)上去看我們的工作風(fēng)格，簡單的事情重復(fù)做，是成功銷售的關(guān)鍵．B：打電話的五個(gè)細(xì)節(jié)和要點(diǎn)：1．用耳朵聽，聽細(xì)節(jié)；用嘴巴講，溝通與重復(fù)；用手記，記重點(diǎn)（記錄來電時(shí)間和日期內(nèi)容）2．集中時(shí)間打電話，同類電話同類時(shí)間打，重要電話約定時(shí)間打，溝通電話不要超過8分鐘3．站起來打電話，站著就是一種說服力。配合肢體動(dòng)作參與，潛意識學(xué)習(xí)4．做好聆聽：全神貫注當(dāng)前的電話（了解反饋建議及抱怨）5．不要打斷顧客的話，真誠熱情積極的回應(yīng)對方C：電話行銷的三大原則：大聲、興奮、堅(jiān)持不懈D：行銷的核心理念:愛上自己，愛上公司，愛上產(chǎn)品1．每一通來電都是有錢的來電2．電話是我們公司的公關(guān)形象代言人3．想打好電話首先要有強(qiáng)烈的自信心4．打好電話先要贊美顧客，電話溝通是自己的一面鏡子5．電話行銷是一種信心的傳遞，情緒的轉(zhuǎn)移，是否可以感染到對方6．電話行銷是一種心理學(xué)的游戲，聲音清晰，親切，見解，根據(jù)對方頻率適中7．沒有人會(huì)拒絕我，所謂的拒絕只是他不夠了解，或是我打電話的時(shí)間或態(tài)度可以更好8．聽電話的對方是我的朋友，因?yàn)槲規(guī)椭砷L，幫他的企業(yè)盈利，所以我打電話給他9．廣告的品質(zhì)，取決業(yè)務(wù)電話接聽溝通的品質(zhì)，所有接聽電話的價(jià)值與打電話的價(jià)值是十比一10.介紹產(chǎn)品，塑造產(chǎn)品價(jià)值：用數(shù)據(jù)、人物、時(shí)間、講故事、很感性表達(dá)出來，證明產(chǎn)品的價(jià)值。E：電話中建立親和力的八種方法：1.贊美法則2.語言文字同步3.重復(fù)顧客講的4.使用顧客的口頭禪話5.情緒同步、信念同步:合一架構(gòu)發(fā):我同意您的意見,把所有的“但是”轉(zhuǎn)為“同時(shí)”6.語調(diào)語速同步:根據(jù)視覺型,聽覺型,感覺型使用對方表象系統(tǒng)溝通7.生理狀態(tài)同步(呼吸,表情,姿勢,動(dòng)作---鏡面反應(yīng))8.幽默F(xiàn)：預(yù)約電話：（1）對客戶的好處（2）明確時(shí)間地點(diǎn)（3）有什么人參加（4）不要談細(xì)節(jié)G：用六個(gè)問題來設(shè)計(jì)我們的話術(shù)：※每個(gè)人都應(yīng)該有兩套最完美的自我介紹※每個(gè)公司都應(yīng)該有自己專門設(shè)置的來電彩鈴1.我是誰？2.我要跟客戶談什么？3.我談的事情對客戶有什么好處4.拿什么來證明我談的是真實(shí)的、正確的？5.顧客為什么要買單？6.顧客為什么要現(xiàn)在買單？E：行銷中專業(yè)用語說習(xí)慣用語：習(xí)慣用語：你的名字叫什么？專業(yè)表達(dá)：請問，我可以知道您的名字嗎？習(xí)慣用語：你的問題確實(shí)嚴(yán)重專業(yè)用語：我這次比上次的情況好。習(xí)慣用語：問題是那個(gè)產(chǎn)品都賣完了專業(yè)表達(dá)：由于需求很高，我們暫時(shí)沒貨了。習(xí)慣用語：你沒必要擔(dān)心這次修后又壞專業(yè)表達(dá)：你這次修后盡管放心使用。習(xí)慣用語：你錯(cuò)了，不是那樣的！專業(yè)表達(dá)：對不起我沒說清楚，但我想它運(yùn)轉(zhuǎn)的方式有些不同。習(xí)慣用語：注意，你必須今天做好！專業(yè)表達(dá)：如果您今天能完成，我會(huì)非常感激。習(xí)慣用語：你沒有弄明白，這次就聽好了專業(yè)表達(dá)：也許我說的不夠清楚，請?jiān)试S我再解釋一遍。習(xí)慣用語：我不想再讓您重蹈覆轍專業(yè)表達(dá)：我這次有信心，這個(gè)問題不會(huì)再發(fā)生。

就好是到廠企業(yè)做推銷，因?yàn)楝F(xiàn)在做這買賣的，都是等人上門來看，還不如走一種沒有的方式會(huì)好一點(diǎn)。

提問者： bvcmlhu 空調(diào)銷售技巧到百度搜 70688 打開就能看到你想要的銷售視頻資料了。

目前空調(diào)銷售正好是應(yīng)季銷售！去賣場逛街的人會(huì)十分多！現(xiàn)在5月份也是家電市場銷售的旺季！空調(diào)銷售的導(dǎo)購員要能夠面對3類人員！ 1、專業(yè)暖通專業(yè)的人，比如裝修公司的暖通工程師前來詢價(jià)導(dǎo)購和看現(xiàn)場產(chǎn)品！這部分人您就是懂的再多在他們面前也被問的一無是處！面對他們要做的就是問什么答什么？招待好，溝通上下功夫，爭取日后能夠多選擇你們的品牌產(chǎn)品！還可以適當(dāng)給予對方一些承諾！ 2、有家用電器選購需求的老百姓！分為2類： 1類是來閑逛，沒有意思購買，但是日后有潛在需求的！這個(gè)時(shí)候要給對方足夠的閑逛觀看和與產(chǎn)品近距離接觸的機(jī)會(huì)，切忌不要話太多尤其是不要過多將價(jià)格！ 1類是專門來看制冷設(shè)備的，這類人，應(yīng)該看了不少家產(chǎn)品了，最關(guān)心的是價(jià)格問題！他們會(huì)一個(gè)一個(gè)的詢價(jià)！這個(gè)時(shí)候您如實(shí)的回答價(jià)格?。ㄗ⒁猓核胀橐谎鄣漠a(chǎn)品問個(gè)價(jià)您就說市場價(jià)格，如果他很仔細(xì)的看的產(chǎn)品，代表他想購買，您不要打攪他，當(dāng)他問價(jià)的時(shí)候，您用二三句話簡單說明這個(gè)產(chǎn)品與其他品牌的同類產(chǎn)品的優(yōu)勢然后說出一個(gè)適中的價(jià)格，這個(gè)價(jià)格不但能有讓利空間而且還是能賺錢的），這個(gè)時(shí)候?qū)Ψ綍?huì)覺得眼前一亮，會(huì)繼續(xù)和您探討的，這樣您的銷售機(jī)會(huì)來了！ ...目前空調(diào)銷售正好是應(yīng)季銷售！去賣場逛街的人會(huì)十分多！現(xiàn)在5月份也是家電市場銷售的旺季！空調(diào)銷售的導(dǎo)購員要能夠面對3類人員！ 1、專業(yè)暖通專業(yè)的人，比如裝修公司的暖通工程師前來詢價(jià)導(dǎo)購和看現(xiàn)場產(chǎn)品！這部分人您就是懂的再多在他們面前也被問的一無是處！面對他們要做的就是問什么答什么？招待好，溝通上下功夫，爭取日后能夠多選擇你們的品牌產(chǎn)品！還可以適當(dāng)給予對方一些承諾！ 2、有家用電器選購需求的老百姓！分為2類： 1類是來閑逛，沒有意思購買，但是日后有潛在需求的！這個(gè)時(shí)候要給對方足夠的閑逛觀看和與產(chǎn)品近距離接觸的機(jī)會(huì)，切忌不要話太多尤其是不要過多將價(jià)格！ 1類是專門來看制冷設(shè)備的，這類人，應(yīng)該看了不少家產(chǎn)品了，最關(guān)心的是價(jià)格問題！他們會(huì)一個(gè)一個(gè)的詢價(jià)！這個(gè)時(shí)候您如實(shí)的回答價(jià)格?。ㄗ⒁猓核胀橐谎鄣漠a(chǎn)品問個(gè)價(jià)您就說市場價(jià)格，如果他很仔細(xì)的看的產(chǎn)品，代表他想購買，您不要打攪他，當(dāng)他問價(jià)的時(shí)候，您用二三句話簡單說明這個(gè)產(chǎn)品與其他品牌的同類產(chǎn)品的優(yōu)勢然后說出一個(gè)適中的價(jià)格，這個(gè)價(jià)格不但能有讓利空間而且還是能賺錢的），這個(gè)時(shí)候?qū)Ψ綍?huì)覺得眼前一亮，會(huì)繼續(xù)和您探討的，這樣您的銷售機(jī)會(huì)來了！ 3、鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商！這類人，來到店里會(huì)很尖銳的問這個(gè)問那個(gè)！您禮貌的回答完后，看到本意后不要點(diǎn)破，給他張本店的名片！他會(huì)坐下來跟您聊聊的！或者是日后會(huì)選擇和您的合作！還有一個(gè)技巧就是，賣場不是您一家買空調(diào)！這個(gè)時(shí)候要知道如何搶客人！關(guān)鍵點(diǎn)：眼睛多看別人家走出的客人，和別人的回答，留心這些客人的表情還有語言滿意度！判斷是否是來買東西的！然后多聽多分析！一會(huì)這個(gè)客人可能會(huì)進(jìn)來看，也可能會(huì)從門前過！這時(shí)候您就要用剛才考慮好的策略引顧客進(jìn)來參觀產(chǎn)品了！詳細(xì)的就參照上邊的了！不知道我的回答是否能讓您滿意！如果我的回答無法讓您滿意請求助本團(tuán)！