這里所謂的柜員“客戶親和力”，指的是在服務(wù)窗口短暫的服務(wù)、溝通、接觸中，能快速給客戶帶來好感和信賴；所謂的前臺柜員“知識變現(xiàn)力”，指的是能與時(shí)俱進(jìn)地將新掌握的知識，快速轉(zhuǎn)化為能給銀行帶來可觀收益的能力。僅以點(diǎn)鈔為例，你不管是單指單張、多指多張、扇面點(diǎn)鈔，只要你“一招鮮“，就能”吃遍天”。

1、作為一名銀行柜員，你覺得最重要的能力是什么？

當(dāng)下，日新月異、瞬息萬變的互聯(lián)網(wǎng) 時(shí)代，正在史無前例地改變著人們的工作、生活方式。昔日端著“金飯碗”曾令人艷羨的銀行員工，也無一例外地受到前所未有的沖擊，那么，作為一名銀行柜員，如何在有限的崗位領(lǐng)域內(nèi)，不斷培養(yǎng)、拓展自己的存在價(jià)值、工作能力和未來空間呢？1.在八九十年代，一名銀行柜員最重要的能力考核指標(biāo)就是點(diǎn)鈔和珠算。

僅以點(diǎn)鈔為例，你不管是單指單張、多指多張、扇面點(diǎn)鈔，只要你“一招鮮“，就能”吃遍天”，記得分行有一位區(qū)區(qū)中專畢業(yè)的女柜員，就是因?yàn)槠潼c(diǎn)鈔技能出眾，先后獲得過全市、全省、全國點(diǎn)鈔比賽冠軍，能給所在金融系統(tǒng)不時(shí)增光添彩，她的銀行生涯簡直就象“開了掛”，不僅入了黨，而且分了房，甚至還被破格提拔重用，據(jù)說她曾到沿海發(fā)達(dá)城市比賽，當(dāng)?shù)啬炽y行對她的出色點(diǎn)鈔技能青睞有加，給出優(yōu)厚條件想把她挖走。

2.到世紀(jì)之交的2000年代，一名銀行柜員的最重要能力考核指標(biāo)變成了攬存和綜合營銷能力，隨著經(jīng)融行業(yè)同質(zhì)化競爭的日益激烈，對處在銀行綜合服務(wù)窗口的銀行柜員能力提出了新要求：不僅要求你熟悉電腦操作、業(yè)務(wù)知識，而且還必須按時(shí)完成某個(gè)階段的考核任務(wù)指標(biāo)。不久前在某支行柜臺辦理業(yè)務(wù)時(shí)，正好碰到一名昔日銀行女同事，然而令人大跌眼鏡的是，僅僅五六年未見面，頂著壓力山大之下任務(wù)指標(biāo)、且與工資獎(jiǎng)金掛鉤的她已是絲絲銀發(fā)隱約可見，額頭出現(xiàn)了細(xì)密的皺紋，昔日風(fēng)風(fēng)光光的“行花”儼然變成了唉聲嘆氣的準(zhǔn)“大媽”，逐級傳導(dǎo)到基層柜員身上的金融競爭壓力由此可見一斑，

3.到了移動互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代的今天，一名銀行柜員的最重要能力體現(xiàn)在“客戶親和力”與“知識變現(xiàn)力”上。這里所謂的柜員“客戶親和力”，指的是在服務(wù)窗口短暫的服務(wù)、溝通、接觸中，能快速給客戶帶來好感和信賴；所謂的前臺柜員“知識變現(xiàn)力”，指的是能與時(shí)俱進(jìn)地將新掌握的知識，快速轉(zhuǎn)化為能給銀行帶來可觀收益的能力，二者如同提升柜員個(gè)人價(jià)值、發(fā)展空間的“雙翼”，相輔相成，缺一不可，理應(yīng)成為眼下銀行對前臺員工能力考核的新標(biāo)準(zhǔn)。

2、科大訊飛與光大銀行在合肥簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，科大訊飛能為光大銀行帶來什么？

我當(dāng)時(shí)看到這個(gè)新聞的時(shí)候也是有點(diǎn)驚訝，科大訊飛在我的知識庫中只是一個(gè)專注于研發(fā)人工智能的公司，它與銀行簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議究竟是要發(fā)力哪個(gè)方向呢？銀行從中又能得到什么呢？通過對科大訊飛近期的新聞進(jìn)行了解，我發(fā)現(xiàn)科大訊飛在2018年就召開了“供應(yīng)鏈合作伙伴年度大會”，主要探討創(chuàng)新、共贏的供應(yīng)鏈合作模式，在這個(gè)大會上，我還看到了三家銀行的身影，分別是：光大銀行、中信銀行、民生銀行。

據(jù)報(bào)道，在大會上，科大訊飛、三家銀行以及供應(yīng)商代表簽訂了供應(yīng)鏈合作協(xié)議，主要由銀行為科大訊飛的供應(yīng)商提供金融支持，從這個(gè)大會上我們可以得出以下兩個(gè)觀點(diǎn)：一、科大訊飛涉及供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)，只要涉及供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)，就離不開供應(yīng)鏈金融，離不開銀行。2018年大會上，科大訊飛與銀行的合作是銀行為科大訊飛提供服務(wù)，這與本次的簽約恰恰相反，本次的簽約是科大訊飛要為銀行提供服務(wù)，

二、科大訊飛早期的合作對象至少有三家銀行，但是最終只與光大簽了戰(zhàn)略合作協(xié)議，估計(jì)后續(xù)在供應(yīng)鏈金融方面科大訊飛會將中信和民生排除出去。我們再回到科大訊飛與光大銀行的戰(zhàn)略合作上，單純從經(jīng)驗(yàn)以及表露出的一系列跡象來看，我有以下幾個(gè)不成熟的想法：一、從我所在的銀行視角來看，簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議只是一個(gè)意向性的動作，并不會有實(shí)質(zhì)性的內(nèi)容。