稅務(wù)部門如何做好禮儀服務(wù)，國稅分局如何強化服務(wù)意識

來源：整理時間：2022-12-21 21:00:01 編輯：金融知識手機版

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1，國稅分局如何強化服務(wù)意識
2，稅務(wù)部門公務(wù)員如何干好本職工作
3，國家機關(guān)稅務(wù)機關(guān)的服務(wù)人員太度是否應(yīng)該好些
4，如何做好地稅全局性納稅服務(wù)工作

1，國稅分局如何強化服務(wù)意識

國稅分局的工作本身不會創(chuàng)造社會價值，只能站在服務(wù)國家、服務(wù)社會、服務(wù)企業(yè)的高度，通過稅收工作推動社會價值的創(chuàng)造和更科學(xué)的分配。因此，提高國稅分局工作人員整體思想境界、素質(zhì)修養(yǎng)是強化服務(wù)意識的根本。

稅解：禾兌釋：核對結(jié)合工作四要點：猛準(zhǔn) 狠快無外四字再看看別人怎么說的。

國稅分局如何強化服務(wù)意識

2，稅務(wù)部門公務(wù)員如何干好本職工作

稅務(wù)機關(guān)、稅務(wù)人員必須秉公執(zhí)法、忠于職守、清正廉潔、禮貌待人、文明服務(wù)，尊重和保護納稅人、扣繳義務(wù)人的權(quán)利，依法接受監(jiān)督?！　《悇?wù)人員不得索賄受賄、徇私舞弊、玩忽職守、不征或者少征應(yīng)征稅款；不得濫用職權(quán)多征稅款或者故意刁難納稅人和扣繳義務(wù)人

意思是報考稅務(wù)部門的公務(wù)員考試嗎？專業(yè)一般要求財會居多考試內(nèi)容主要也是行測申論，有的會有專業(yè)考試備考的話，練習(xí)可以去591up公務(wù)員上做，效果不錯

稅務(wù)部門公務(wù)員如何干好本職工作

3，國家機關(guān)稅務(wù)機關(guān)的服務(wù)人員太度是否應(yīng)該好些

我一直最憎恨的就是稅務(wù)局的工作人員，你走到窗口面前，不管你開不開口，他們都可以把你當(dāng)成隱形的，你開口吧，他斜著眼不耐煩，心情不好還吼你兩句，你不開口吧，只要你能站得住，他可以讓你陪他站到下班他也不會主動問你需要辦什么業(yè)務(wù)。不僅態(tài)度惡劣啊，經(jīng)常辦事都得跑個兩三趟以上才能辦完，要么就是辦事的人這事那事不在辦不了，要么就是他告訴你差這樣文件差那樣資料，嘿，他硬是不一次全告訴你，叫你多跑幾趟那才叫一個爽。你對他客氣，他不會笑臉相迎，你對他不客氣，他比你還不客氣，真不知他們怎么想的。就算沒人跟你競爭吧，就算你不愁吃不愁穿吧，長期這么繃著個臉脾氣暴躁對自己健康也沒什么好處嘛。我覺得不僅是公司、企業(yè)應(yīng)該重視服務(wù)質(zhì)量，國家行政單位、部門也應(yīng)該重視服務(wù)，這方面應(yīng)該加強改善。

查外賬相對來說是有點困難。但也不是完全沒有辦法。首先查資金流、貨物運輸流，庫存商品盤存的真實性。還可以發(fā)協(xié)查到銷貨方（開票方）所在稅務(wù)機關(guān)，由對方負(fù)責(zé)查處銷售業(yè)務(wù)的真?zhèn)涡?。再還有特別是資金往來方面，你不可能做得到天衣無縫，稅務(wù)機關(guān)有必要會辦相應(yīng)手續(xù)到銀行查企業(yè)銀行賬戶，法人及業(yè)務(wù)人員個人賬戶。

是有些稅務(wù)、工商部門的公務(wù)員服務(wù)態(tài)度比較惡劣，我認(rèn)為這部分人是缺少必要的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德、服務(wù)意識。最常遇到的事情是：當(dāng)你第一次去辦一件事，對流程或規(guī)定不太了解，希望得到這些部門人員的指導(dǎo)和幫助的時候，那些工作人員往往不把流程和注意事項一次說清楚，而且還很不耐煩。從而造成去辦事的人一件事往往會跑好幾趟，而且還是敢怒不敢言。因為你是人家管轄下的企業(yè)或單位，弄不好將來給你一雙“玻璃小鞋”穿——難受呀！當(dāng)然，素質(zhì)高的公務(wù)員還是占大多數(shù)。所以，一般情況下，我會盡量躲著那些低素質(zhì)的公務(wù)員——惹不起，就盡量躲吧，實在躲不過去再說。我這樣是比較消極，但可以少生氣。其實，最根本的是要提高服務(wù)意識，同時還要有一套比較好監(jiān)督機制。

國家機關(guān)稅務(wù)機關(guān)的服務(wù)人員太度是否應(yīng)該好些

4，如何做好地稅全局性納稅服務(wù)工作

（供稿：地區(qū)地稅局哈德斯）一是成立組織機構(gòu)，構(gòu)建納稅服務(wù)組織體系。健全黨組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)的納稅服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)體制，加強納稅服務(wù)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)；二是根據(jù)總局《辦稅服務(wù)廳服務(wù)規(guī)范手冊》《辦稅服務(wù)廳管理辦法》和《全國稅務(wù)系統(tǒng)2010-2012年納稅服務(wù)工作規(guī)劃》的要求，進一步規(guī)范辦稅服務(wù)廳崗責(zé)、工作流程、服務(wù)承諾、績效考核、禮儀，功能區(qū)域、綜合服務(wù)窗口和外部門牌標(biāo)識。進一步規(guī)范稅收業(yè)務(wù)流程，明確職責(zé)分工，加強業(yè)務(wù)銜接，縮短業(yè)務(wù)辦理時間，實現(xiàn)辦稅服務(wù)窗口的一窗多能。積極完善網(wǎng)上辦稅，全面上線財稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)工作，進一步整合優(yōu)化地區(qū)局網(wǎng)站納稅服務(wù)平臺，充實更新網(wǎng)站服務(wù)內(nèi)容，用科技手段不斷提升服務(wù)質(zhì)量和效率。三是科學(xué)設(shè)計突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，保障辦稅服務(wù)秩序----深入做好12366納稅服務(wù)舉報案件。認(rèn)真做好納稅服務(wù)12366舉報案件的轉(zhuǎn)辦、查處、回復(fù)、兌付舉報獎勵等工作，重視轉(zhuǎn)辦事項的處理質(zhì)量及效率，做到件件有回復(fù)、件件有落實，認(rèn)真做好臺帳登記和備案電話接聽工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)備案電話專職人員的職責(zé)和工作任務(wù)，積極解決備案電話專職人員對職責(zé)和工作要求不清楚，對文件的學(xué)習(xí)和落實存在不認(rèn)真的現(xiàn)象。加強備案電話接聽人員的納稅服務(wù)理念的教育，提高稅收專業(yè)知識能力，做到耐心細(xì)致，熱情周到，答復(fù)準(zhǔn)確，充分展現(xiàn)稅務(wù)機關(guān)為納稅人服務(wù)的精神風(fēng)貌。并將對轉(zhuǎn)辦事項納入年終征管質(zhì)量評價體系考核加強舉報案件的監(jiān)督落實，以推進服務(wù)熱線工作的開展，加強對納稅服務(wù)工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，不斷提高納稅人的稅法遵從度和滿意度，共建和諧征納關(guān)系。----切實保護納稅人合法權(quán)益。一是落實《納稅服務(wù)投訴管理辦法》。把投訴管理工作當(dāng)作今年納稅服務(wù)的一項重要工作來抓，要求從機關(guān)到基層的全體稅務(wù)人員要高度重視，提高認(rèn)識，組織開展學(xué)習(xí)和討論等形式，全面理解和掌握《納稅服務(wù)投訴管理辦法》中規(guī)定的納稅服務(wù)投訴范圍、納稅服務(wù)受理、調(diào)查、處理等事項和要求，要加大對內(nèi)外宣傳力度。同時對《納稅服務(wù)投訴實施辦法》的落實情況進行跟蹤和調(diào)研，指導(dǎo)基層地稅機關(guān)做好納稅服務(wù)投訴工作；二是統(tǒng)一規(guī)范辦稅服務(wù)公開內(nèi)容。充分、合理地運用現(xiàn)代管理和信息技術(shù)手段，豐富服務(wù)措施，增強服務(wù)效益。主要通過公告欄、電子顯示屏、觸摸屏等設(shè)施向納稅人公開，切實維護納稅人稅種權(quán)益，并定期對相關(guān)內(nèi)容進行更新。具體規(guī)范：公告欄內(nèi)容即各項納稅服務(wù)制度、辦稅程序、稅務(wù)行政收費項目及標(biāo)準(zhǔn)、辦公時間、稅務(wù)咨詢和投訴電話。電子顯示屏內(nèi)容即各項服務(wù)承諾、欠稅公告、各項涉稅事項通知、稅務(wù)違法處罰標(biāo)準(zhǔn)。觸摸屏內(nèi)容即辦稅窗口功能、稅收法規(guī)（基本法規(guī)與稅收政策）、定額公示、未達起征點、納稅人權(quán)利和義務(wù)、納稅服務(wù)投訴管理辦法；三是建立納稅咨詢熱點難點問題平臺。納稅服務(wù)工作是今年機關(guān)效能建設(shè)的一項突出問題，稅務(wù)機關(guān)定期召開座談形式，廣泛征求納稅人、社會各界對納稅服務(wù)工作的意見建議，進行自我審查和自我完善，依法保護征納雙方的權(quán)益。通過意見箱、意見本、投訴本及時處理工作中的產(chǎn)生的各種問題，從根源處將問題徹底解決，避免拖沓以致嚴(yán)重化局面的產(chǎn)生；四是開展納稅人滿意度調(diào)查和積極推進全程全員服務(wù)。這項工作是今年區(qū)局納稅服務(wù)工作的重點之一，所以我們也今年把納稅服務(wù)作為一項全局性工作，貫穿于稅收工作全過程。要求每個稅務(wù)干部要自覺肩負(fù)起納稅服務(wù)工作責(zé)任。要結(jié)合實際創(chuàng)造性地抓好納稅服務(wù)具體工作。每個稅務(wù)干部要努力提高服務(wù)技能，扎實做好具體服務(wù)工作。并主動采取措施來改進服務(wù)，有利于納稅人更好地理解和支持稅收工作。----密切國地稅合作。開發(fā)國、地稅協(xié)作服務(wù)平臺，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、信息互遞、工作同步。聯(lián)合開展辦理稅務(wù)登記、納稅人戶籍和共管戶核定信息交換、納稅信用等級評定和相互代征稅款工作，認(rèn)真落實好國稅兩稅、兩費代征工作，進一步增強配合協(xié)作的工作力度，降低稅收成本。建議國地稅共管戶違章行為一次處罰。----優(yōu)化納稅服務(wù)工作的幾點建議：認(rèn)真落實一次性告知制。按照《辦稅服務(wù)承諾制度》的要求，納稅人辦理涉稅事項比較關(guān)心的熱點問題，建議必須向納稅人一次性告知，即設(shè)立登記、停業(yè)（復(fù)業(yè)）登記、注銷稅務(wù)登記、外管證、代開發(fā)票、領(lǐng)購發(fā)票、納稅申報、房產(chǎn)證過戶手續(xù)（二手房交易）、減免稅等事項一次告知納稅人需要提供的全部內(nèi)容。發(fā)揮納稅引導(dǎo)臺作用。建議充分發(fā)揮納稅引導(dǎo)臺的作用，尤其做好月稅期的納稅引導(dǎo)、咨詢服務(wù)，提高納稅服務(wù)質(zhì)量。開展納稅服務(wù)志愿者活動。建議定期開展納稅服務(wù)志愿者活動，即向老年人、殘疾人、下崗職工的三類特殊群體提供免費填單服務(wù)，主動上門辦證、驗證、稅法宣傳等相關(guān)涉稅事宜。開通短信服務(wù)平臺。建議開通短信服務(wù)平臺，即通過手機短信向納稅人開業(yè)登記、納稅申報、發(fā)票管理及時告知提醒，提示納稅事項及其他注意事項服務(wù)項目。開展下企業(yè)、解難題活動。重點稅源大戶開展下企業(yè)、解難題活動。班子成員定期深入到重點稅源企業(yè)進行調(diào)研，詳細(xì)了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和納稅方面存在的困難及問題，有針對性地為企業(yè)提供個性化服務(wù)，為企業(yè)發(fā)展獻計獻策。簡化征管流程：減少納稅人負(fù)擔(dān)從程序、手續(xù)、資料上入手，簡化業(yè)務(wù)程序、簡并辦稅資料，要求納稅人報送的申報資料清理簡并。建議主要以下幾個方面簡化征管程序：一是簡化辦理開業(yè)登記、停業(yè)（復(fù)業(yè)）登記、注銷稅務(wù)登記程序。二是簡化納稅人申請外出經(jīng)營管理證明程序；三是簡化農(nóng)資企業(yè)申報程序；四是簡化優(yōu)惠證注銷戶程序；五是簡化二手房交易免稅審批程序及辦理房產(chǎn)證過戶手續(xù)資料；以上需要逐層審批的事項，在各縣局審批權(quán)限內(nèi)的審批事項，符合政策、資料齊全的下放大廳受理，辦稅大廳工作人員應(yīng)一窗受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)的辦稅模式，實行先辦后批由大廳及時辦理，辦理后內(nèi)部再補辦相關(guān)手續(xù)。

不明白啊 = =！