服務 規(guī)范、中國銀行營業(yè)柜臺服務 規(guī)范引進升級中國銀行營業(yè)柜臺。樹立行業(yè)文明形象規(guī)范 服務，2009年7月7日中國銀行行業(yè)協(xié)會以發(fā)[2009]50號發(fā)布《中國銀行行業(yè)柜臺》中國銀行營業(yè)柜臺-1規(guī)范經營第五章第二十四條各單位應規(guī)范營業(yè)網點柜臺/。

-2/你屬于哪個？銀行你的工作就是小心。等一年習慣了就好了。剛開始工作的時候，難免會手忙腳亂。一定要慢，一定要穩(wěn)，辦理業(yè)務前打個招呼，告訴我你在做什么。也是對自己的提醒。信用卡還款XXX元對吧？”“給您的一年期存單，5萬元，自動轉存，需要密碼吧？”“我已經替你處理好了，你還有別的事嗎？”“拿的時候請小心”等等。等一段時間習慣了就好了。

中國人民銀行中國境內非金融機構第三方支付服務書面規(guī)范。隨著網絡應用的不斷發(fā)展和成熟，電子商務行業(yè)進入快速發(fā)展階段，第三方支付業(yè)務發(fā)展迅速。保持其特有的高速發(fā)展態(tài)勢。目前，第三方支付業(yè)務已覆蓋網上交易平臺和網上交易服務平臺提供支付服務、水電費、寬帶、手機支付服務等、房地產交易等多個領域。隨著合作領域的不斷擴大，信用卡套現(xiàn)、洗錢、通過第三方支付參與境外賭博等違法犯罪活動也開始頻繁出現(xiàn)。

銀行保安員的工作職責和服務Standard銀行保安員的工作職責:1。堅決執(zhí)行銀行保安的相關制度，填寫異常事件的相關報表和報告資料。二、保安員必須牢記職責，勇于承擔責任，清正廉潔，作風正派，辦事公道，對工作高度負責，不玩忽職守。三。維護銀行營業(yè)廳、辦公室等有人看守區(qū)域的正常工作秩序和治安秩序，把隱患消滅在萌芽狀態(tài)。四、保安員在執(zhí)勤中遇到緊急情況時，要做到積極應對和冷靜處理，在及時報警的同時，采取適當有效的方式方法，確?？蛻艉拓敭a的安全。

六、值班保安員應遵紀守法，注重gfd，不脫崗、串崗、蹲崗，不做與工作無關的事情。七、值班保安員應保持高度警惕，加強重點部位的治安防范，加強防盜活動，及時發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，并妥善處理。八、保安員要熟記銀行中的水、電、燃料、開關、門鎖、消防器材的位置和使用方法，發(fā)現(xiàn)問題及時向主管部門匯報。九、保安人員每天下班前必須配合銀行領導做好下班后的檢查工作，并做好交接記錄。

5、關于 規(guī)范 銀行 服務市場調節(jié)價管理的指導意見

關于規(guī)范-2服務市場調節(jié)價管理的指導意見包括總體要求、規(guī)范-1/完善服務外包和服務合作價格管理，加強市場調節(jié)價定價管理，強化保障落實、融資業(yè)務，未提供實質性服務，不得收取費用；在設定價格區(qū)間時，不允許過度擴大區(qū)間的上下限區(qū)間，以規(guī)避價格管理要求。

第七章，第三十一條，明確責任，及時處理。各單位服務管理部門是服務投訴的牽頭管理部門。要明確相關人員的職責，制定完善投訴受理流程。服務管理部負責協(xié)調投訴涉及的各部門，督促相關部門在規(guī)定時限內處理投訴。做好客戶投訴檔案管理，做到有據(jù)可查?？蛻敉对V及處理情況是相關人員績效考核的內容之一。第三十二條受理投訴，規(guī)范操作。(1)營業(yè)網點直接受理的客戶投訴。

柜臺工作人員接到客戶投訴后，要耐心傾聽，做好詳細記錄，并積極做出正面解釋。不要和客戶爭執(zhí)，避免矛盾升級，產生不良影響。網絡負責人要根據(jù)情況主動調解安撫；超出網點負責人處理權限的，應及時上報上級服務管理部。2.投訴調查。通過詢問當事人，了解客戶投訴的原因，初步判斷是否為有效投訴，形成書面調查處理結果，必要時上報服務管理部。

提升中國整體水平銀行商務柜臺服務并樹立行業(yè)形象規(guī)范-1/，2009年7月7日，中國。規(guī)范分為總則、組織管理、服務環(huán)境、服務標準、服務運營、服務培訓、投訴處理等。

第五章第二十四條各單位應當規(guī)范營業(yè)網點柜臺服務經營、服務兼顧效率提升質量服務。第二十五條業(yè)務前操作(一)提前到崗做好準備，保持良好的精神狀態(tài)。(2)整理好柜臺和工作臺。(三)清潔并開啟日常使用的設備和工具，確認設備和工具正常運行；如遇故障，及時修復；檢查各系統(tǒng)的運行情況，確保其處于正常狀態(tài)。(4)檢查整理各類設施服務。(5)營業(yè)網點負責人在開業(yè)前召集全體員工召開晨會，檢查儀容儀表，及時開展工作提示、文書送達、教育培訓、服務評論、信息交流等。，并做好記錄。

如果客戶較多，應采取提前發(fā)號等靈活措施，有效疏導客流。第二十六條經營中的經營(1)主動歡迎顧客，大堂服務人員遇到客戶要第一時間回復，主動詢問業(yè)務需求，得到明確答復后給予具體指導。優(yōu)先照顧老、弱、病、殘、孕等特殊客戶，提供人性化關懷服務，接待客戶時，柜員應面帶微笑，進行眼神交流，禮貌問候客戶，身體前傾或主動站立。規(guī)范交出客戶的文件、證件、現(xiàn)金等物品。