銀行女員工張潔的故事/女員工張潔的故事是一個(gè)講堅(jiān)持和真誠(chéng)的人故事。我的故事與客戶，這故事體現(xiàn)了當(dāng)時(shí)中國(guó)-3員工的機(jī)智和勇氣，也展現(xiàn)了中國(guó)銀行堅(jiān)持銀行責(zé)任的精神，銀行 員工團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)故事 Sad 故事日本商人A君在日本東京經(jīng)營(yíng)中餐，生意興隆，幫我找?guī)讉€(gè)收銀員和顧客故事急湯姆受雇在一家超市當(dāng)收銀員。

今晚刷朋友圈，看到這段話:心堵了！我們?cè)撊绾螒?yīng)對(duì)那些胡攪蠻纏的客戶？唬人客戶？突然想起昨天也看到一個(gè)。* * * * * 01 * * * * *好久沒(méi)去銀行出差了。我一進(jìn)大廳，就聽(tīng)到了噪音。“已經(jīng)15分鐘了，還沒(méi)人吃完。我要等多久？”一個(gè)中年人在喊。正吵著，一個(gè)柜臺(tái)上掛起了服務(wù)卡，拉下了窗簾。

我想我要去洗手間。我總是需要休息。休息？這么多客戶等著，你還要休息？大堂經(jīng)理上前，只是讓你去自助柜臺(tái)。真快，別等了！那不安全！而且我不會(huì)用！你還沒(méi)到學(xué)習(xí)的年齡。去柜臺(tái)慢，等的人多。知道人多，為什么不開(kāi)窗？你不覺(jué)得有一扇空窗嗎？那個(gè)窗口本來(lái)就是多余的窗口，我們沒(méi)有人！沒(méi)人，就招人！

有六種處理方法:1。把客戶變成主要方法。一個(gè)人客戶走進(jìn)餐廳，服務(wù)員給他端來(lái)一碗湯。客戶說(shuō):“這湯不能喝?！狈?wù)員很快給他換了一碗湯?？蛻暨€是說(shuō):“這湯不能喝?！弊詈罄习迳锨皢?wèn)這個(gè)客戶:“我們的湯有點(diǎn)名氣，但是很難合你的口味。這湯怎么了？”客戶說(shuō):“服務(wù)員沒(méi)拿勺子，我喝不了。”這個(gè)故事說(shuō)明，爭(zhēng)議可能是因?yàn)槲覀儾涣私饪蛻舻恼鎸?shí)意圖和要求。這時(shí)候不要一味的改進(jìn)，而應(yīng)該以客戶為導(dǎo)向，直接問(wèn)客戶:“你需要我做什么？

2、易得法。每個(gè)人都是站在自己的角度思考問(wèn)題，包括銀行 You 銀行的體系和立場(chǎng)，客戶 You 客戶的思路和利益。發(fā)生沖突時(shí)，雙方各執(zhí)一詞，會(huì)激化矛盾。但俗話說(shuō):“事怕反?！边@個(gè)時(shí)候，我們不妨說(shuō):“你這樣的想法是有一定道理的。如果我是你，恐怕我也會(huì)有同樣的想法。但是，銀行這個(gè)規(guī)定也是為了保護(hù)你的利益。

China 銀行是中國(guó)最早的銀行之一，有著豐富的歷史和傳說(shuō)故事。以下是其中的一些:1?？谷諔?zhàn)爭(zhēng)時(shí)期，\重慶郭敏銀行大航獲救\ 1940年，中國(guó)銀行成立\郭敏銀行\(zhòng)并在重慶設(shè)立總公司。由于當(dāng)時(shí)日本入侵，國(guó)民政府西遷，許多重要機(jī)構(gòu)被迫遷至重慶。1941年，當(dāng)時(shí)的銀行總經(jīng)理鄭洪年開(kāi)始組織一次“銀行大營(yíng)救”，將銀行金庫(kù)中的大量硬幣、紙幣、金銀轉(zhuǎn)移到重慶縣城的山谷中，以免被日軍搶劫。

這故事體現(xiàn)了當(dāng)時(shí)中國(guó)-3員工的機(jī)智和勇氣，也展現(xiàn)了中國(guó)銀行堅(jiān)持銀行責(zé)任的精神。2.2008年汶川地震后，2008年5月12日，四川汶川發(fā)生里氏8級(jí)地震，數(shù)千人遇難。中國(guó)銀行當(dāng)時(shí)在災(zāi)區(qū)設(shè)立了20多個(gè)前哨，繼續(xù)為當(dāng)?shù)孛癖娞峁┙鹑诜?wù)。值得一提的是，中國(guó)銀行也開(kāi)始組織員工進(jìn)入災(zāi)區(qū)，為災(zāi)民提供現(xiàn)金收付、貸款、財(cái)務(wù)咨詢等服務(wù)。

如何找到故事: 1。你可以從一線業(yè)務(wù)人員那里了解一下，我相信你需要的很多事情都發(fā)生在他們身上。2.工商銀行有內(nèi)部刊物嗎？如果有，一定是作為故事發(fā)表的。3.找一些你身邊的“老”商人，他們肯定會(huì)講很多的故事。有了原材料，寫(xiě)一篇700字的文字就容易多了。希望我的建議對(duì)你有幫助。一天下午，同學(xué)在建設(shè)銀行上班，很無(wú)聊。一位衣著寒酸的女士(精神病患者)來(lái)到他的窗前，給了他一張紙條，讓他取錢(qián)。

簽名是* * * C.P .中央辦公室* * *。我同學(xué)本來(lái)是想報(bào)警的，但是看到那個(gè)神經(jīng)質(zhì)的女人很認(rèn)真，我就覺(jué)得叫保安會(huì)很鳥(niǎo)。(~估計(jì)保安也很閑。)果然，保安對(duì)女子說(shuō):要想從這張紙條上取錢(qián)，得先去對(duì)面派出所，讓所長(zhǎng)蓋章。他蓋章后，你就可以再取錢(qián)了。那個(gè)女人想都沒(méi)想就直接走向了警察局。

湯姆受雇在一家超市當(dāng)收銀員。一天，他和一位中年婦女發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)?！靶』镒樱医o了你50塊錢(qián)。”中年婦女說(shuō)道。“親愛(ài)的女士，”湯姆說(shuō)，“我沒(méi)有收到你給我的50美元！”中年婦女有點(diǎn)生氣。湯姆及時(shí)說(shuō)道:“我們超市有自動(dòng)監(jiān)控設(shè)備。我們?nèi)タ匆幌卢F(xiàn)場(chǎng)視頻吧。這樣，誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)就很清楚了?！敝心陭D女跟著他。視頻顯示，當(dāng)中年婦女將50美元放在一張桌子上時(shí)，她們前面的一名顧客將其偷走，沒(méi)有人注意到這一情況。

但根據(jù)法律規(guī)定，我們只承擔(dān)錢(qián)交給收銀員時(shí)的責(zé)任?，F(xiàn)在，請(qǐng)付款?！敝心陭D女的聲音有些顫抖:“你們的不管理讓我很丟臉。我不會(huì)再來(lái)這個(gè)讓我倒霉的超市了！”說(shuō)完，她付了錢(qián)，怒氣沖沖地走了。超市總經(jīng)理約翰當(dāng)天就被告知此事。他立即決定解雇湯姆。一些部門(mén)經(jīng)理和超市員工都找到約翰為湯姆說(shuō)情，但約翰意志堅(jiān)定。

是你們公司讓你寫(xiě)的嗎？你就跟你老板說(shuō):我是來(lái)打工掙錢(qián)的，不是來(lái)練筆墨的。如果我能寫(xiě)下來(lái)，我就不會(huì)來(lái)這里工作了。贏家服飾特別活動(dòng)《我和我的顧客故事》紀(jì)錄片。我在千葉的時(shí)間不長(zhǎng)，不算短，五年了。仔細(xì)回想，確實(shí)有一些客戶讓我印象深刻。那天天氣悶熱。經(jīng)理下班后，我忙著一天的賬目。一個(gè)顧客進(jìn)來(lái)了。他又年輕又矮，穿著一雙拖鞋。我下意識(shí)地說(shuō)了聲“歡迎”，抬頭看著他。他給了我眼鏡，說(shuō)我需要一個(gè)鏡片。我接過(guò)一看，普通的玻璃是白色的，心里立刻就不高興了:一個(gè)白色的，7塊錢(qián)。

我板著臉對(duì)他說(shuō):7塊錢(qián)，明天，你要配嗎？他可能感應(yīng)到了我的心理，但還是說(shuō)要配。然后就是驗(yàn)光確定光度，然后列個(gè)單子。我從頭到尾面無(wú)表情，但是客戶突然對(duì)我說(shuō)，你怎么覺(jué)得你的服務(wù)態(tài)度越來(lái)越差了，和以前大不一樣了？聽(tīng)到這里，我的臉一下子紅了，一時(shí)間不知道怎么回答他。

銀行女員工張潔的故事講的是堅(jiān)持和真誠(chéng)故事。張潔，一個(gè)普通的女性銀行員工，從2001年進(jìn)入校園以來(lái)，一直堅(jiān)持提供有溫度的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。沒(méi)有豪言壯語(yǔ)，沒(méi)有驚天動(dòng)地的表現(xiàn)，她故事深深的印在每一個(gè)接觸過(guò)她的人客戶身上。"客戶走進(jìn)銀行意味著信任銀行。我會(huì)用待客的方式發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)微笑問(wèn)候你，我一定會(huì)得到客戶”的安慰和滿足?！边@是張杰的信念，也是她一直堅(jiān)持的服務(wù)理念。

日復(fù)一日，年復(fù)一年，張杰的堅(jiān)持得到了回報(bào)?？蛻艉⒆觽儽凰恼嬲\(chéng)和熱情所感動(dòng)，很多人都成了她的朋友，遇到什么問(wèn)題都會(huì)找她咨詢。張潔樸實(shí)的信念和堅(jiān)持感動(dòng)了每一個(gè)接觸過(guò)她的人，她的同事和來(lái)網(wǎng)站的人客戶都能感受到她的用心。在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)，張杰也感受到了壓力和困惑。但是，她選擇了堅(jiān)持。她相信，只要她盡力做好自己的工作，她就能實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。

Sad 故事日本商人阿俊在日本東京經(jīng)營(yíng)中餐，生意興隆。不久，三個(gè)來(lái)自中國(guó)的留學(xué)生也在街對(duì)面開(kāi)了一家中國(guó)餐館。剛開(kāi)始只是個(gè)小卷首，因?yàn)樗麄冋?，把天然中?guó)菜做得很好，搶了這個(gè)日本商人不少生意。餐廳經(jīng)理急了，和A先生商量如何和對(duì)方競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)知，他讓餐廳經(jīng)理每天去街對(duì)面買(mǎi)一份留學(xué)生做的中國(guó)菜，仔細(xì)研究。一個(gè)月后，我全部買(mǎi)下，然后在報(bào)紙上打廣告，大規(guī)模推出這些菜。每件商品的價(jià)格都比對(duì)面的高出三倍。

果然，一年后，街對(duì)面三個(gè)留學(xué)生開(kāi)的餐廳發(fā)展起來(lái)了，從一個(gè)小小的卷首，發(fā)展到買(mǎi)下整個(gè)二樓。每一個(gè)留學(xué)生都是坐車出去，從來(lái)沒(méi)有親自去“前線”看過(guò)，最后發(fā)展成為了分錢(qián)經(jīng)常吵架，A先生看到這一刻，突然大規(guī)模推出同樣的中餐，而且價(jià)格比國(guó)內(nèi)留學(xué)生餐廳便宜三分之一。不到半年，他擊敗了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，買(mǎi)下了這家餐館。