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銀行門口放什么吸引客戶,銀行在農(nóng)村網(wǎng)點做什么活動吸引村民

來源:整理 時間:2023-07-15 18:58:38 編輯:金融知識 手機版

1,銀行在農(nóng)村網(wǎng)點做什么活動吸引村民

雖然我很聰明,但這么說真的難到我了
送點油、米、面、紙,隨便送點東西,農(nóng)民兄弟很知足的

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2,銀行如何拓展客戶

老客戶經(jīng)理這么干:通過貸款,以貸吸存。有背景的客戶經(jīng)理這么干:通過家里面的勢力吸存。精英高學(xué)歷的客戶經(jīng)理這么干:通過在各個企業(yè)精英同學(xué)關(guān)系吸存。像我一樣除了理想和抱負啥都沒有的客戶經(jīng)理想這么干:通過銀行的先進的產(chǎn)品組合吸引客戶,通過個人的真誠服務(wù)打動客戶,通過真實有效的業(yè)績留住客戶。讓客戶幫助你尋找新的客戶 ,干銀行營銷這一行,需要別人的幫助。我們的很多生意都是由“雇傭兵”幫助的結(jié)果。一句名言就是“我的老客戶都會幫我去推銷銀行產(chǎn)品,主動幫我介紹新客戶”。每個客戶都有大量的自己的關(guān)系資源,如果能夠有效發(fā)動現(xiàn)有的客戶幫助介紹一些新客戶,將會大大縮短客戶經(jīng)理營銷的時間,極大提升營銷的效率。現(xiàn)有客戶的關(guān)系介紹,或者協(xié)助營銷,將可以大大縮短新客戶接受你的考察時間,可以直接步入主題,洽商合作事宜。要讓現(xiàn)有客戶幫助你介紹一些新客戶,這是在消費人情,消費積累的人脈關(guān)系。一定要記得支付對價,比如給現(xiàn)有客戶一些利益,比如貸款利率可以適當(dāng)下浮,提供一些優(yōu)惠利率的貼現(xiàn)等。最好方式是不斷幫助我們現(xiàn)有的每個客戶,客戶的大事小情,不管是其公事還是私事,只要不違反原則,在能力范圍內(nèi),盡可能幫助客戶,讓客戶感覺欠我們一份人情,將來需要的時候,就可以大大方方的向客戶提出一些要求。當(dāng)然最好的方式是通過業(yè)務(wù)自然捆綁銷售關(guān)聯(lián)客戶,比如在成功發(fā)展一名客戶后,申報授信盡量考慮提供銀行承兌匯票,通過找到收款人,很自然的發(fā)展?fàn)I銷了現(xiàn)有客戶的下游企業(yè)。

銀行如何拓展客戶

3,商業(yè)銀行應(yīng)該怎樣處理好與客戶的關(guān)系

根據(jù)《中華人民共和國商業(yè)銀行法》的有關(guān)規(guī)定, 商業(yè)銀行與客戶的業(yè)務(wù)往來,應(yīng)當(dāng)遵循平等、自愿、公平和誠實信用的原則。商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)保障存款人的合法權(quán)益不受任何單位和個人的侵犯。
1、商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵 銀行客戶關(guān)系管理主要是為銀行保持已有的客戶。吸引新的客戶而設(shè)立的銀行與客戶的聯(lián)系通道并進行渠道的管理,同時分析客戶需要為銀行決策提供支持。銀行主要通過客戶關(guān)系管理來加強和完善客戶關(guān)系,為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),并提高客戶服務(wù)效率,使銀行能在快速變化的市場競爭中,把握客戶的需求,贏得更多的客戶,整體上降低銀行的運營成本= 2、銀行實施客戶關(guān)系管理的必然性 2.1加強客戶關(guān)系管理是商業(yè)銀行提高競爭力,增強盈利能力的必然選擇 加強客戶關(guān)系管理,將客戶的需求挖掘出來,將銀行的金融產(chǎn)品推銷出去。并通過后臺的協(xié)同工作,發(fā)揮銀行整體優(yōu)勢,為客戶提供全方位的金融服務(wù)。客戶有什么要求,銀行就做什么業(yè)務(wù),開發(fā)什么產(chǎn)品,商業(yè)銀行正是這樣在滿足客戶需要的過程中來不斷進行服務(wù)創(chuàng)新,來贏得市場和客戶,增強自己綜合性的盈利能力。 2.2實施客戶關(guān)系管理是銀行推行市場營銷戰(zhàn)略的必然選擇 市場營銷觀念認為,只有通過一個完整、有效的體制和對社會負責(zé)的態(tài)度來挖掘、引導(dǎo)和滿足客戶的需要和需求?!獋€企業(yè)才能有效地達到其追求利潤的目標(biāo)。 2.3實施客戶關(guān)系管理是滿足客戶多樣化需求,進行金融服務(wù)制度創(chuàng)新的必然選擇 客戶關(guān)系管理的出現(xiàn)就是為了更好的滿足客戶的需求。它要求銀行在為客戶提供服務(wù)時,不再是“我有什么,你用什么”而應(yīng)是“你需要什么,我為你設(shè)計什么”。這種服務(wù)理念上的更新,使銀行的服務(wù)手段更加多樣化、個性化,從而能夠在最大程度上滿足客戶的需求。 3、商業(yè)銀行實施客戶關(guān)系管理的作用 3.1客戶關(guān)系管理能提高商業(yè)銀行的銷售收入 商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理的本質(zhì)是客戶價值差別化管理,以及應(yīng)對方法差別化管理。而客戶關(guān)系管理能幫助銀行識別客戶價值的差別化和需求差別化,便于銀行明確目標(biāo),采用最合適的方法對最具價值的客戶和最具成長性的客戶不斷創(chuàng)收,開發(fā)一般客戶和潛在客戶,對低于邊際成本的客戶找到問題所在和原因。 3.2客戶關(guān)系管理能改善銀行服務(wù),提高客戶滿意度 客戶關(guān)系管理強調(diào)服務(wù)是個性化的,能提高客戶對銀行滿意度的。是銀行整體營銷的一個環(huán)節(jié)??蛻粼u價銀行服務(wù)質(zhì)量不僅看其技術(shù)質(zhì)量,也看其功能質(zhì)量。 3.3為銀行產(chǎn)品定位,市場決策提供決策支持 通過客戶關(guān)系管理,銀行可以快速的了解客戶的需求變化,并預(yù)測未來一定時期客戶的需求。從而使銀行在產(chǎn)品定位和市場決策上能適應(yīng)這種需求的變化,使銀行能夠提供客戶最需要的業(yè)務(wù)和服務(wù),從而達到引導(dǎo)客戶消費和吸引客戶的目的,不斷鞏固銀行在市場競爭中的優(yōu)勢地位?,F(xiàn)代金融業(yè)的競爭和發(fā)展已開始突破傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的框架,進入一個“以客戶為中心”的變革時代,注重收集客戶信息,并進行充分的數(shù)據(jù)挖掘、分析和創(chuàng)新服務(wù),設(shè)計出高附加值,個性化的金融產(chǎn)品,為客戶提供完善的金融服務(wù)已成為現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營的核心??蛻絷P(guān)系管理為銀行提供了一個收集、分析和利用各種方式獲得客戶信息的系統(tǒng),也提供了一種全新的經(jīng)營戰(zhàn)略和方法。它可以幫助銀行充分利用它的客戶關(guān)系資源擴展新的市場和業(yè)務(wù)渠道,提高客戶的滿意度和銀行的盈利能力,使銀行在激烈的競爭中立足和發(fā)展。 4、商業(yè)銀行實施客戶關(guān)系管理面臨的困難 4.1沒有健全的客戶關(guān)系管理體系 目前我國的商業(yè)銀行中存在著管理鏈條長、市場反應(yīng)慢、組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程不能適應(yīng)市場和客戶已發(fā)生深刻變化的要求。客戶戰(zhàn)略缺少明確的尋求方向,在處理與客戶的關(guān)系方面,往往采取單向的促進方式,未對客戶關(guān)系中多種制約因素采取持續(xù)和經(jīng)常的協(xié)調(diào)管理,對區(qū)域經(jīng)濟文化趨勢和重點客戶、潛力客戶的價值分析不深解少前瞻性的定位機制,造成客戶不穩(wěn)定。營銷層次過低,在客戶管理上存在大客戶、小銀行的現(xiàn)象,銀行市場拓展體系與客戶群體無法實現(xiàn)資源對等,在服務(wù)的量上、層次上、地域上無法滿足客戶日益增長的金融需求??蛻粜畔⒔涣鳈C制不暢,由于沒有統(tǒng)一專門的軟件和管理工具,客戶檔案資料收集不全不規(guī)范,系統(tǒng)內(nèi)客戶信息交流機制無法建立,信息獲取滯后。 4.2對客戶關(guān)系管理在認知上存在的問題 (1)以客戶為中心的經(jīng)營觀念還沒有完全樹立起來。傳統(tǒng)的繹營模式和服務(wù)方式還在不同程度地影響著國內(nèi)商業(yè)銀行尤其是四大國有商業(yè)銀行,還沒有真正地認識到客戶是銀行生存的根基,以客戶為中心是銀行生存發(fā)展的需要,銀行和客戶的角色還沒有發(fā)生實質(zhì)性的轉(zhuǎn)化。因此,客戶關(guān)系管理在國內(nèi)商業(yè)銀行的運用還沒有建立起牢固的思想觀念基礎(chǔ),缺乏推動客戶關(guān)系管理的主動性。 (2)對客戶關(guān)系管理的理解有誤區(qū)。由于在實際工作中,有的銀行間對客戶的競爭,人際關(guān)系起了主導(dǎo)作用,一個企業(yè)因為換了關(guān)鍵人物就轉(zhuǎn)向其他銀行的例子舉不勝舉??蛻絷P(guān)系管理由此被片面的理解為人際關(guān)系,認為銀行競爭客戶有好的人際關(guān)系就行,只要與客戶的關(guān)系好,就能開發(fā)客戶、留住客戶。 (3)對“客戶就是上帝”的認識也存在片面性。傳統(tǒng)的理念認為“客戶就是上帝”。客戶關(guān)系管理的一個重要目標(biāo)就是要發(fā)現(xiàn)并實現(xiàn)客戶價值,追求客戶價值的最大化。如果在客戶關(guān)系管理中,把所有的客戶都作為上帝,那么,銀行就難以實施差別化服務(wù)和個性化服務(wù)。一些只為優(yōu)質(zhì)客戶才提供的服務(wù)也提供給普通客戶,無疑將加大服務(wù)成本??蛻絷P(guān)系管理體現(xiàn)出來的是“客戶并非都是上帝”,通過客戶關(guān)系管理,可以細分客戶,甄別客戶對銀行的貢獻大小。 5、銀行客戶關(guān)系管理的實施策略 5.1針對客戶關(guān)系管理重組銀行業(yè)務(wù)流程 客戶關(guān)系管理要實施成功首先要進行業(yè)務(wù)流程重組。商業(yè)銀行的客戶關(guān)系管理涉及銀行各層機構(gòu)的崗位、職能的重新定位,要通過銀行營銷組織架構(gòu)的重新設(shè)計,并最終建立起一套全新的扁平化營銷體系。這要求逐步整合信息渠道,獲取全面、準確、及時的客戶信息,通過有效分析客戶的利潤貢獻率來制定相應(yīng)的市場、銷售和服務(wù)策略,并具此審視各項業(yè)務(wù)流程,對不合理、不科學(xué)的部分進行優(yōu)化,以達到方便客戶、減少客戶等待時間,提高客戶服務(wù)效率的目的。只有根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的要求對組織結(jié)構(gòu)進行扁平化整合,按照市場細分后的不同客戶群來重組新的內(nèi)部職能部門,才能從組織實施上保證以客戶為中心的經(jīng)營理念得以貫徹落實。 5.2調(diào)整和改進銀行客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)流程 由于客戶關(guān)系管理包含的內(nèi)容非常豐富,實施前應(yīng)根據(jù)銀行的需要,對實施方案進行總體規(guī)劃,并從控制和使用新工具、新流程的業(yè)務(wù)人員角度出發(fā),對項目需求進行細化,分階段以漸進方式推進客戶關(guān)系管理。在實施的過程中,要能夠根據(jù)業(yè)務(wù)需求隨時調(diào)整系統(tǒng),而不至于偏離銀行應(yīng)用的目標(biāo)可先開發(fā)局部應(yīng)用模塊,在特定部門、區(qū)域進行試驗和質(zhì)量測試,評估階段成果并加以調(diào)整和改進,然后向系統(tǒng)添加功能或在更多部門部署。最后實現(xiàn)與其他應(yīng)用系統(tǒng)的集成。 5.3明確市場定位 目前國際上通行的“二八”法則其實質(zhì)是本利對稱,即商業(yè)銀行80%的效益來自20%的優(yōu)良客戶。按照這一法則,界定和選擇大客戶是銀行客戶關(guān)系管理的首要問題。從關(guān)系營銷角度看,市場定位實際上是銀行與特定客戶群體的關(guān)系定位,即確定與誰打交道,這種關(guān)系定位,不僅僅指銀行與其產(chǎn)品消費即客戶的關(guān)系定位,也包括與存在于銀行特定市場環(huán)境中其他關(guān)系主體的關(guān)系定位。作為商業(yè)銀行必須全面分析區(qū)域內(nèi)的經(jīng)濟結(jié)構(gòu)、趨勢和同業(yè)情況按照成本收益法對現(xiàn)有客戶進行分析、論證,找準自己的優(yōu)劣勢,確定自己的客戶定位。在這過程中,要把維護現(xiàn)有客戶、拓展?jié)撛诳蛻?、挖掘潛在客戶與客戶定位結(jié)合起來,集中資源優(yōu)勢,有的放矢開展針對性的營銷,提高客戶的整體質(zhì)量,提升經(jīng)營效益。實施客戶關(guān)系管理,在確定的經(jīng)營重點和市場目標(biāo)中尋找那些具有一定規(guī)模和需求潛力的客戶作為優(yōu)質(zhì)客戶。根據(jù)客戶的現(xiàn)實需求和潛在需求,從了解客戶需耍什么轉(zhuǎn)向為什么需要,從中發(fā)現(xiàn)市場機會。細分市場后,通過規(guī)模、業(yè)務(wù)量、信譽等指標(biāo)將客戶劃分等級,建立客戶分層策略:然后對產(chǎn)品或服務(wù)方式進行有效地整合,集中資源為特定的客戶群提供優(yōu)質(zhì)與個性化的服務(wù),并通過顧問式的服務(wù),創(chuàng)造客戶需求。 5.4處理好信息、流程、技術(shù)和人員的關(guān)系 為了取得客戶關(guān)系管理實施的成功,銀行應(yīng)更多理解信息、流程、技術(shù)和人員這四大要素及其相互關(guān)系,并積極管理這些要素的整合,以確??蛻絷P(guān)系管理實施中各階段上的信息、流程、技術(shù)和人員的完美組合。在客戶關(guān)系管理實施的不同階段,這四個要素的重要性不太一樣。例如在建立項目團隊時,人員的作用是比較突出的;為了確定需求時,就希望能確一個結(jié)構(gòu)化的流程來識別需求,并進行優(yōu)先級排序。在考慮系統(tǒng)集成時,技術(shù)因素就非常重要了。 5.5實施差別化服務(wù)戰(zhàn)略,建立和穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)客戶群體 客戶群體是多方面的、多層次的,要加強客戶管理,必須實施分層次的客戶管理,針對客戶的層次、規(guī)模、地域服務(wù)要求的差異提供差別化的服務(wù),實現(xiàn)市場拓展與目標(biāo)客戶群體資源對等,提升對客戶的服務(wù)標(biāo)準。對個人客戶、零售業(yè)務(wù)產(chǎn)品,由于客戶對服務(wù)的地域性要求比較強,業(yè)務(wù)規(guī)模小、客戶使用頻繁,可以推行“一站式”服務(wù),靈活、有效地抓住市場,拓展業(yè)務(wù)。對系統(tǒng)性優(yōu)質(zhì)客戶,通過綜合的理財優(yōu)勢和專業(yè)精良的服務(wù),為客戶充當(dāng)戰(zhàn)略顧問,對企業(yè)戰(zhàn)略性的兼并、重組、收購、轉(zhuǎn)型等提供前瞻性的研究,為客戶設(shè)計結(jié)構(gòu)和期限恰當(dāng)?shù)呢攧?wù)企劃書,以及項目可行性論證、評估、投資方案籌劃、資本運作、資信征集等各類高附加值服務(wù)。而對系統(tǒng)性一般客戶,除提供健全和完善的服務(wù)外。還要把重點放在為客戶提供先進的服務(wù)方式、服務(wù)手段上,依托現(xiàn)代科技支撐,開發(fā)安全便捷的業(yè)務(wù)品種和業(yè)務(wù)方式。盡可能降低成本,通過對外拓展,增加規(guī)模來獲取經(jīng)營收益。

商業(yè)銀行應(yīng)該怎樣處理好與客戶的關(guān)系

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