圓通等桐廬系快遞企業(yè)的管理水平低下,主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面。不只是圓通快遞服務(wù)差,四通一達(dá)也是如此,其他的桐廬系快遞(老板是桐廬人)幾乎都是如此,現(xiàn)在的某些客戶實(shí)在是很厲害的,對(duì)快遞不滿意投訴快遞員,對(duì)快遞公司不滿意投訴工信部,后者實(shí)在是大殺器了,你懂的,快遞公司能不怕嗎。
1、為什么圓通服務(wù)這么差?
看到這個(gè)問(wèn)題,不由得想起一句話——中國(guó)的快遞分兩種:一種是順豐,一種是其他。我不是有意給順豐打廣告,而是當(dāng)下國(guó)內(nèi)快遞業(yè)的現(xiàn)狀如此,其實(shí)不只是圓通快遞服務(wù)差,四通一達(dá)也是如此,其他的桐廬系快遞(老板是桐廬人)幾乎都是如此。時(shí)效慢、態(tài)度差、服務(wù)落伍,幾乎是桐廬系快遞公司的共同特征,桐廬系快遞的服務(wù)差與其采取的加盟制似乎有著一定關(guān)系。
順豐之所以后來(lái)能脫胎換骨,也正是大力削藩全面采取直營(yíng)模式后的結(jié)果,同樣,京東自有快遞的口碑同樣不錯(cuò)。與直營(yíng)模式相比,加盟制能低成本地快速擴(kuò)張,布局全國(guó)形成網(wǎng)絡(luò),從而受到了眾多桐廬系快遞企業(yè)的歡迎,事實(shí)上,當(dāng)年桐廬系能在群龍混戰(zhàn)的情況下快速崛起,也與加盟制的布局迅速有關(guān)。但加盟制也有著天生的致命缺陷,那就是管理體系不暢通,
總公司只控制著平臺(tái)和主要的干線物流,基層網(wǎng)點(diǎn)甚至是大的區(qū)域公司都是由第三方公司加盟代理。不同的網(wǎng)點(diǎn)、公司之間,有著各自不同的利益,總公司的管理方針很難上行下效,甚至在管理上,總公司也難以下手,除了簡(jiǎn)單粗暴的罰款外,很難有良好有效的激勵(lì)措施。而基層網(wǎng)點(diǎn)的人員流動(dòng)率較高,即便罰款力度再大也無(wú)法有效提升人員素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量,
不過(guò)加盟制用來(lái)背鍋,也未必就真的準(zhǔn)確。事實(shí)上,很多優(yōu)秀企業(yè)也是加盟制,但卻不妨礙它們成為行業(yè)的翹楚,比如說(shuō)便利店中的7-11,采用的就是加盟制,卻一樣成長(zhǎng)為便利店的巨頭。美國(guó)房地產(chǎn)中介巨頭——21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn),同樣是加盟制,甚至連京東新近要推出的線下新零售店——京東之家,也打算采取的是加盟制。為何在別的行業(yè)加盟制都可以有效管理,實(shí)現(xiàn)服務(wù)優(yōu)秀的目標(biāo),但在快遞行業(yè)卻不成呢?要我說(shuō),圓通等桐廬系快遞服務(wù)差,表面看是加盟制的弊端,其實(shí)是運(yùn)營(yíng)方管理制度和管理水平的落后所致,
圓通等桐廬系快遞企業(yè)的管理水平低下,主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面:1、總公司和各承包商之間只有短期的利益關(guān)系,沒(méi)有建立起共同發(fā)展成長(zhǎng)的利益基礎(chǔ),更不要說(shuō)整體利益保持著一致了;2、沒(méi)有制訂出有效的管理制度,并保證貫徹實(shí)施,提高服務(wù)質(zhì)量以保護(hù)用戶的合法權(quán)益。目前看來(lái),盡管桐廬系快遞企業(yè)紛紛上市,但實(shí)際上在管理水平上卻仍無(wú)進(jìn)步,
2、如何看待圓通快遞聶桂英事件?
我覺(jué)得大家噴的重點(diǎn)有點(diǎn)偏,的確,這家公司對(duì)待自己的員工確實(shí)缺少人情味,要求員工犧牲個(gè)人利益和人格尊嚴(yán)迎合劣質(zhì)客戶,這種做法確實(shí)欠妥,但也不是不能理解?,F(xiàn)在的某些客戶實(shí)在是很厲害的,對(duì)快遞不滿意投訴快遞員,對(duì)快遞公司不滿意投訴工信部,后者實(shí)在是大殺器了,你懂的,快遞公司能不怕嗎?所以遇到類似事情,大都選擇息事寧人處理算了,免得事情鬧大更加麻煩,
現(xiàn)在該公司也做出補(bǔ)救措施了,雖然不足以彌補(bǔ)快遞員的心靈損失,但至少也算有個(gè)態(tài)度??蓯旱氖悄莻€(gè)始作俑者,仗著自己是客戶,是“上帝”,就把快遞員的人格踐踏在腳下的某婦女,造成了這么惡劣的社會(huì)影響,竟然就這么悄無(wú)聲息地匿了,真是豈有此理,沒(méi)錯(cuò),最初它的芒果少了一個(gè),可以算是利益受到了損失(據(jù)說(shuō)芒果還是免費(fèi)得來(lái)的,我就呵呵),但快遞員自掏腰包賠了一箱,一個(gè)換一箱,它還要怎樣?可氣這廝得了便宜還賣(mài)乖,4次投訴快遞員,這到底是有多大仇多大恨?人心都是肉長(zhǎng)的,我偏就看不出這人有點(diǎn)人類的感情,難不成它非得要人家用命來(lái)償還它的破芒果?我敢說(shuō)類似這樣的垃圾人絕對(duì)不是極個(gè)別現(xiàn)象,這次爆出了一個(gè),就應(yīng)當(dāng)給予應(yīng)有的懲罰,以儆效尤。
3、漢臺(tái)區(qū):圓通快遞員砸?jiàn)W迪被刑拘,因病送特殊醫(yī)院治療,稱入職不久正試用,你怎么看?