圓通等桐廬系快遞企業(yè)的管理水平低下，主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面。不只是圓通快遞服務(wù)差，四通一達(dá)也是如此，其他的桐廬系快遞（老板是桐廬人）幾乎都是如此，現(xiàn)在的某些客戶實(shí)在是很厲害的，對(duì)快遞不滿意投訴快遞員，對(duì)快遞公司不滿意投訴工信部，后者實(shí)在是大殺器了，你懂的，快遞公司能不怕嗎。
1、為什么圓通服務(wù)這么差？
看到這個(gè)問(wèn)題，不由得想起一句話——中國(guó)的快遞分兩種：一種是順豐，一種是其他。我不是有意給順豐打廣告，而是當(dāng)下國(guó)內(nèi)快遞業(yè)的現(xiàn)狀如此，其實(shí)不只是圓通快遞服務(wù)差，四通一達(dá)也是如此，其他的桐廬系快遞（老板是桐廬人）幾乎都是如此。時(shí)效慢、態(tài)度差、服務(wù)落伍，幾乎是桐廬系快遞公司的共同特征，桐廬系快遞的服務(wù)差與其采取的加盟制似乎有著一定關(guān)系。
順豐之所以后來(lái)能脫胎換骨，也正是大力削藩全面采取直營(yíng)模式后的結(jié)果，同樣，京東自有快遞的口碑同樣不錯(cuò)。與直營(yíng)模式相比，加盟制能低成本地快速擴(kuò)張，布局全國(guó)形成網(wǎng)絡(luò)，從而受到了眾多桐廬系快遞企業(yè)的歡迎，事實(shí)上，當(dāng)年桐廬系能在群龍混戰(zhàn)的情況下快速崛起，也與加盟制的布局迅速有關(guān)。但加盟制也有著天生的致命缺陷，那就是管理體系不暢通，
總公司只控制著平臺(tái)和主要的干線物流，基層網(wǎng)點(diǎn)甚至是大的區(qū)域公司都是由第三方公司加盟代理。不同的網(wǎng)點(diǎn)、公司之間，有著各自不同的利益，總公司的管理方針很難上行下效，甚至在管理上，總公司也難以下手，除了簡(jiǎn)單粗暴的罰款外，很難有良好有效的激勵(lì)措施。而基層網(wǎng)點(diǎn)的人員流動(dòng)率較高，即便罰款力度再大也無(wú)法有效提升人員素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，
不過(guò)加盟制用來(lái)背鍋，也未必就真的準(zhǔn)確。事實(shí)上，很多優(yōu)秀企業(yè)也是加盟制，但卻不妨礙它們成為行業(yè)的翹楚，比如說(shuō)便利店中的7-11，采用的就是加盟制，卻一樣成長(zhǎng)為便利店的巨頭。美國(guó)房地產(chǎn)中介巨頭——21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)，同樣是加盟制，甚至連京東新近要推出的線下新零售店——京東之家，也打算采取的是加盟制。為何在別的行業(yè)加盟制都可以有效管理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)優(yōu)秀的目標(biāo)，但在快遞行業(yè)卻不成呢？要我說(shuō)，圓通等桐廬系快遞服務(wù)差，表面看是加盟制的弊端，其實(shí)是運(yùn)營(yíng)方管理制度和管理水平的落后所致，
圓通等桐廬系快遞企業(yè)的管理水平低下，主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：1、總公司和各承包商之間只有短期的利益關(guān)系，沒(méi)有建立起共同發(fā)展成長(zhǎng)的利益基礎(chǔ)，更不要說(shuō)整體利益保持著一致了；2、沒(méi)有制訂出有效的管理制度，并保證貫徹實(shí)施，提高服務(wù)質(zhì)量以保護(hù)用戶的合法權(quán)益。目前看來(lái)，盡管桐廬系快遞企業(yè)紛紛上市，但實(shí)際上在管理水平上卻仍無(wú)進(jìn)步，
2、如何看待圓通快遞聶桂英事件？
我覺(jué)得大家噴的重點(diǎn)有點(diǎn)偏，的確，這家公司對(duì)待自己的員工確實(shí)缺少人情味，要求員工犧牲個(gè)人利益和人格尊嚴(yán)迎合劣質(zhì)客戶，這種做法確實(shí)欠妥，但也不是不能理解?，F(xiàn)在的某些客戶實(shí)在是很厲害的，對(duì)快遞不滿意投訴快遞員，對(duì)快遞公司不滿意投訴工信部，后者實(shí)在是大殺器了，你懂的，快遞公司能不怕嗎？所以遇到類似事情，大都選擇息事寧人處理算了，免得事情鬧大更加麻煩，
現(xiàn)在該公司也做出補(bǔ)救措施了，雖然不足以彌補(bǔ)快遞員的心靈損失，但至少也算有個(gè)態(tài)度?？蓯旱氖悄莻€(gè)始作俑者，仗著自己是客戶，是“上帝”，就把快遞員的人格踐踏在腳下的某婦女，造成了這么惡劣的社會(huì)影響，竟然就這么悄無(wú)聲息地匿了，真是豈有此理，沒(méi)錯(cuò)，最初它的芒果少了一個(gè)，可以算是利益受到了損失（據(jù)說(shuō)芒果還是免費(fèi)得來(lái)的，我就呵呵），但快遞員自掏腰包賠了一箱，一個(gè)換一箱，它還要怎樣？可氣這廝得了便宜還賣(mài)乖，4次投訴快遞員，這到底是有多大仇多大恨？人心都是肉長(zhǎng)的，我偏就看不出這人有點(diǎn)人類的感情，難不成它非得要人家用命來(lái)償還它的破芒果？我敢說(shuō)類似這樣的垃圾人絕對(duì)不是極個(gè)別現(xiàn)象，這次爆出了一個(gè)，就應(yīng)當(dāng)給予應(yīng)有的懲罰，以儆效尤。
3、漢臺(tái)區(qū)：圓通快遞員砸?jiàn)W迪被刑拘，因病送特殊醫(yī)院治療，稱入職不久正試用,你怎么看？
