1. 車險理賠流程及注意事項(xiàng)
平安車險理賠流程
1 車輛出險
2 報案(向公安報警及撥打95511報案)
3 現(xiàn)場處理
4 提出索賠請求
5 配合保險公司事故查勘
6 事故結(jié)案
7 提交索賠材料
8 賠案審核
9 領(lǐng)取賠款
如果您的車輛出險，我們提醒您：
（一）車輛發(fā)生意外事故后，請立即向公安部門報警,并及時撥打平安產(chǎn)險95511服務(wù)熱線報案。
（二）我們會及時派查勘人員協(xié)助您處理。
（三）如果車輛不能行駛，我們會為您安排車輛救援。
（四）車輛修復(fù)前需我們確定損失。
（五）在人傷治療過程中，我們會與您保持聯(lián)系，提供人傷交通事故處理及保險索賠指導(dǎo)。
（六）無論您在國內(nèi)任何地方出險，在事故發(fā)生地的平安機(jī)構(gòu)即可完成從報案到領(lǐng)取賠款的全部過程--平安全國通賠服務(wù)(西藏自治區(qū)暫未實(shí)施）。
（七）我們會提示您需要提供哪些索賠材料，這些材料需要您在事故處理完畢后，及時提交保險公司。
（八）我們會對您提交的索賠材料進(jìn)行審核，按照保險合同的約定進(jìn)行賠付。
（九）為安全起見，大額賠款建議您選擇轉(zhuǎn)帳方式領(lǐng)取賠款，小額賠款您可選擇轉(zhuǎn)帳或直接到我們的服務(wù)柜臺領(lǐng)取賠款。
2. 車險理賠流程及注意事項(xiàng)圖片
、車險理賠流程
出險-報案-查勘-定損-核價-核損-核賠-支付
車主在理賠時的基本流程：
1、出示保險單證;
2、出示行駛證;
3、出示駕駛證;
4、出示被保險人身份證;
5、出示保險單;
6、填寫出險報案表;
7、詳細(xì)填寫出險經(jīng)過;
8、詳細(xì)填寫報案人和駕駛員和聯(lián)系電話;
9、檢查車輛外觀，拍照定損;
10、理賠員帶領(lǐng)車主進(jìn)行車輛外觀檢查;
11、根據(jù)車主填寫的報案內(nèi)容拍照核損;
12、理賠員提醒車主車輛上有無貴重物品;
13、交付維修站修理;
14、理賠員開具任務(wù)委托單確定維修項(xiàng)目及維修時間;
15、車主簽字認(rèn)可;
16、車主將車輛交于維修站維修。
二、車險理賠技巧
1、報案：一般保險公司要求在事發(fā)48小時內(nèi)報案。
(1)出險后，客戶向保險公司理賠部門報案;
(2)內(nèi)勤接報案后，要求客戶將出險情況立即填寫業(yè)務(wù)出險登記表(電話、傳真等報案由內(nèi)勤代填);
(3)內(nèi)勤根據(jù)客戶提供的保險憑證或保險單號立即查閱保單副本并抄單以及復(fù)印保單、保單副本和附表。查閱保費(fèi)收費(fèi)情況并由財務(wù)人員在保費(fèi)收據(jù)(業(yè)務(wù)及統(tǒng)計(jì)聯(lián))復(fù)印件上確認(rèn)簽章(特約付款須附上協(xié)議書或約定);
(4)確認(rèn)保險標(biāo)的在保險有效期限內(nèi)或出險前特約交費(fèi)，要求客戶填寫出險立案查詢表，予以立案(如電話、傳真等報案，由檢驗(yàn)人員負(fù)責(zé)要求客戶填寫)，并按報案順序編寫立案號; (5)發(fā)放索賠單證。經(jīng)立案后向被保險人發(fā)放有關(guān)索賠單證，并告知索賠手續(xù)和方法(電話、傳真等報案，由檢驗(yàn)人員負(fù)責(zé));
(6)通知檢驗(yàn)人員，報告損失情況及出險地點(diǎn)。
3. 車保險理賠注意事項(xiàng)
一、被保險人發(fā)出貨物受損通知
發(fā)現(xiàn)貨物受損后，第一時間通知保險公司讓其來檢驗(yàn)貨物受損情況，之后保險公司會根據(jù)貨受損情況填寫“定損單”。
1. 對于受損明顯的貨物，要盡可能地保留現(xiàn)場，并取得承運(yùn)人或港務(wù)理貨部門的證明。
2. 受損不明顯的貨物，收貨人應(yīng)聘請公證機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢驗(yàn)并出具檢驗(yàn)證明。
3. 受損貨物若屬于第三方責(zé)任，而第三方拒絕賠付或拖延不理賠時，轉(zhuǎn)向保險人索賠，并將有關(guān)文件交給保險公司。
二、索賠所需的單據(jù)
1. 提單正本
提單的貨物收據(jù)作用表明了承運(yùn)人所收貨物的外表狀況和數(shù)量，交付貨物時不能按其提交這一事實(shí)本身就說明了貨損或貨差的存在。
2. 卸貨港理貨單或貨物溢短單、殘損單等卸貨單證
