二、關于如何獲得資源的問題：

個人對于客戶開發(fā)服務的渠道和方法的一些思考，通過線下和線上兩種場景進行討論：

線下場景：將人和人在現(xiàn)實世界中交流互動歸納為線下場景。

1、參加社會活動：參加論壇、講座、第三方財富機構活動，政府或行業(yè)主辦會展活動、同行業(yè)務培訓課程等，這種場景中的潛在客戶特點是行業(yè)集中，這種活動中，尤其以論壇講座中前兩排參會嘉賓，財富管理機構活動中客戶為高質量客戶密集區(qū)，活動休息時間或者會后私下交流時間為重要的接觸機會，通過互換名片，添加微信等方法建立聯(lián)系。

2、客戶轉介紹：通過現(xiàn)有客戶資源，每一名客戶背后的社交圈都是一個營銷的潛在挖掘對象。在了解客戶和不斷提供服務的基礎上，提升客戶滿意度和黏度，之后，客戶會自主轉介紹新的客戶，達到客戶開發(fā)的目的。

3、自主舉辦或和外部機構合作舉辦活動：通過和外部機構進行合作，邀請雙方客戶參加合辦沙龍、體驗行、品鑒會、觀影、會餐等活動，舉辦活動的目的是為了創(chuàng)造線下交流的場景，雙方在這種場景中展示自己的業(yè)務和專業(yè)能力。增加客戶對于我們服務工作的滿意度。在活動過程中可以獲得對方參會客戶的名單和信息，通過活動中的業(yè)務宣傳，讓這部分潛在客戶對與我部有了初次的客戶服務體驗，也就有了后續(xù)繼續(xù)跟進服務的機會。

4、機構間的個人合作：通過和銀行、保險、信托、基金等外部金融機構的客戶服務核心崗位員工進行合作，達成合作意向，可以通過個人關系維護、贈送禮物等方式獲得這些機構的客戶。

5、興趣愛好團體：充分利用個人興趣愛好或者客戶的興趣愛好，以此為抓手，能夠大幅度提高與客戶的熟悉程度和粘性。并且進一步可以通過這種場景，主動加入到小圈子或者微信群中，例如：車友會、驢友群、籃球隊、美術、攝影組織等等，這種興趣愛好團體中囊括了各行業(yè)的潛在客戶，且通過自己的切身體會，能夠堅持某一興趣愛好的人往往自身自律能力很強，大部分為高質量潛在客戶。

線上場景：

將互聯(lián)網的虛擬環(huán)境稱為線上場景，線上場景和線下場景互為補充，相互可以轉化，個人認為線上場景會超越線下客戶開發(fā)渠道，成為最重要的開發(fā)渠道。線上場景中可以利用的工具或者可能存在的有價值渠道有如下幾種：微信、qq、微信群、今日頭條、雪球、東方財富、微信公眾號、小程序等。

1、微信和qq：

個人認為目前微信和qq已經成為人和人之間最為重要的聯(lián)系方式，19年初的數(shù)據(jù)顯示微信用戶已經突破11億，qq用戶突破9億。以微信舉例討論，在客戶開發(fā)、客戶服務過程中，可以充分利用微信的通訊，分享，分類群發(fā)，朋友圈，公眾號等功能，隨時隨地將公司的業(yè)務，產品，服務以及個人從其他渠道獲得的研報、公告、新聞、分析等等資料快速分發(fā)給客戶，也可以通過視頻電話、語音通訊的功能遠程為客戶解決投資中遇到的各種問題，從而獲得客戶的滿意度，從客戶角度來講獲得服務也更為便捷。但這種形式缺點在于體驗感不如線下面對面更直觀和高效。

2、微信群、qq群、公眾號：

參加各種活動后主辦方一般會建立并邀請參與者加入微信交流群和公眾號，這種群的組成人員往往數(shù)量多，分布廣，有一定的質量。通過微信線上群聊信息可以分辨出可能存在開發(fā)價值的潛在客戶，通過群中互動建立初步聯(lián)系，然后進一步通過個人添加好友，形成潛在客戶的交流通道，潛在客戶的服務提供和客戶關系培養(yǎng)就可以此為切入點。

通過微信群、小程序、公眾號，成員會分發(fā)各類信息，其中包括提供各種資源、提出各種需求、發(fā)布各類活動信息。通過關注線上各種信息，可以獲得大量的線下活動信息，參加這些線下活動，就會形成新的線下客戶開發(fā)渠道，以此迭代不斷獲得新的潛在客戶信息。

3、今日頭條、雪球、東方財富等工具類APP：

今日頭條、雪球等App目前都具備人工智能算法，可以自動匹配用戶在使用過程中的閱讀偏好，推送關注的資訊信息。例如經常瀏覽財經類資訊，APP會自動推送該領域的新聞資訊，大V觀點，智庫報告、研報等內容。其中有大量的高質量文章，獲得這些信息后，一方面可以通過閱讀學習提升個人的業(yè)務能力、和分析能力。另一方面，更重要的是將這些專業(yè)的高質量文章資訊通過微信qq分發(fā)給客戶，將客戶偏好進行分類，分門別類推送信息，提供精準服務，這種方式可以大幅度提高客戶的服務滿意度，尤其在潛在客戶開發(fā)過程中，是一種很好的交流方式。