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1，素質(zhì)的意思是
2，素質(zhì)是什么意思
3，優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的三大要素是什么
4，服務(wù)類人員需要具備什么樣的素質(zhì)
5，會計人員具備的素質(zhì)要求有哪些求具體點的

1，素質(zhì)的意思是

就是品德，修養(yǎng)，境界，本質(zhì)。

素質(zhì)的意思是

2，素質(zhì)是什么意思

素質(zhì)一詞本是生理學(xué)概念，指人的先天生理解剖特點，主要指神經(jīng)系統(tǒng)、腦的特性及感覺器官和運動器官的特點，素質(zhì)是心理活動發(fā)展的前提，離開這個物質(zhì)基礎(chǔ)談不上心理發(fā)展。各門學(xué)科對素質(zhì)的解釋不同，但都有一點是共同的，即素質(zhì)是以人的生理和心理實際作基礎(chǔ)，以其自然屬性為基本前提的。也就是說，個體生理的、心理的成熟水平的不同決定著個體素質(zhì)的差異，因此，對人的素質(zhì)的理解要以人的身心組織結(jié)構(gòu)及其質(zhì)量水平為前提。

你采納我就能證明你有素質(zhì)

【素質(zhì)】①指事物本來的性質(zhì)。②素養(yǎng)。③心理學(xué)上指人的神經(jīng)系統(tǒng)和感覺器官上的先天的特點。

素質(zhì)就是一個人的精神營養(yǎng)

素質(zhì)是什么意思

3，優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的三大要素是什么

1．服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)化為了實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)化應(yīng)從以下四個方面入手：①服務(wù)程序，達到客戶服務(wù)程序盡量完美化；②客戶心理，服務(wù)質(zhì)量和水平能滿足客戶的心理需求；③人員素質(zhì)，一線客戶服務(wù)人員的服務(wù)素質(zhì)使客戶感覺非常滿意；④科技應(yīng)用，使用科技手段提高對客戶服務(wù)的速度和效率。2．服務(wù)環(huán)節(jié)流程化實現(xiàn)服務(wù)環(huán)節(jié)流程化，應(yīng)做到以下五個方面：①所有的服務(wù)環(huán)節(jié)都要盡可能以流程的方式進行組織。②客戶服務(wù)人員都要具備流程意識，并自覺地把實現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)所要求完成的工作變成流程方式來承擔(dān)。③客戶服務(wù)部門的工作都應(yīng)以服務(wù)流程的形式來管理。④按照服務(wù)流程的要求設(shè)定崗位，對于特定崗位角色所承擔(dān)的流程盡可能減少。⑤按照流程來制定激勵措施，即針對流程的最終效果來實施獎懲。3．服務(wù)方法規(guī)范化服務(wù)方法規(guī)范化可通過兩個方面開展客服工作：①針對不同服務(wù)需求層級的客戶，設(shè)立不同的服務(wù)方法規(guī)范；②針對同一服務(wù)需求層級的客戶，采取統(tǒng)一的服務(wù)方法。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的三大要素是什么

4，服務(wù)類人員需要具備什么樣的素質(zhì)

1、強烈的敬業(yè)精神　　銷售工作是一個很辛苦的工作，有許多困難和挫折需要克服，有許多冷酷的回絕需要去面對，這就要求銷售人員有強烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感，把自己看成是“販賣幸?！钡娜?，有一股勇于進取、積極向上的勁頭，過千山萬水，進千家萬戶，嘗千辛萬苦，講千言萬語，千方百計地達到開拓市場的目的?！　?、敏銳的觀察能力　　市場和顧客的情況通常很復(fù)雜，不僅差別很大，而且受許多因素的制約。一個有敏銳觀察能力的銷售人員，能眼觀六路，耳聽八方，及時發(fā)現(xiàn)和抓住市場機會，揣摸顧客的購買意圖和購買心理，提高推銷的成功率?！　?、良好的服務(wù)態(tài)度　　銷售人員不僅是企業(yè)的代表，也是消費者的顧問。應(yīng)真正樹立“用戶第一”、“顧客是上帝”的思想，急顧客之所急，積極為顧客服務(wù)。這樣才能較快地贏得顧客的信任?！　?、說服顧客的能力　　銷售人員要能熟練地運用各種推銷技巧，成功地說服顧客。要熟知推銷工作的一般程序，了解顧客的購買動機和購買行為，善于展示和介紹自己的產(chǎn)品，善于接近顧客，善于排除顧客的異議直至達成交易。要做到這些，首先必須相信自己，相信自己的產(chǎn)品，相信自己所代表的企業(yè)。這樣才能產(chǎn)生積極性和動力，繼而才能成功?！　?、寬闊的知識面　　銷售人員經(jīng)常與各種各樣的顧客打交道，因此需要廣闊的知識面。知識面的廣闊與否，在一定程度上決定了銷售人員的銷售能力，所以，銷售人員應(yīng)有旺盛的求知欲，應(yīng)該善于學(xué)習(xí)并能夠掌握多方面知識，這樣，在銷售中才會游刃有余。一般來講，一個優(yōu)秀的銷售人員應(yīng)該具備下列幾方面指示：　?。?）產(chǎn)品知識：銷售人員必須全面了解產(chǎn)品的技術(shù)性能、結(jié)構(gòu)、用途、用法、維修與保養(yǎng)；不同規(guī)格、型號和樣式的區(qū)別；本行業(yè)的先進水平；產(chǎn)品性能的發(fā)展趨勢；現(xiàn)有用戶的反應(yīng)；使用中應(yīng)注意或避免的問題；與競爭對手產(chǎn)品相比的特征及其他有關(guān)的商品知識。如果銷售人員對所推銷的商品還缺乏全面地了解，那他是不可能得到顧客信任的?！　。?）企業(yè)知識：銷售人員應(yīng)掌握本企業(yè)的歷史背景、在同行業(yè)中的地位、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品種類、技術(shù)水平、設(shè)備狀況、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、定價策略、銷售策略、交貨方式、付款條件、服務(wù)項目等?！　。?）用戶知識：銷售人員應(yīng)了解誰是產(chǎn)品的購買決策者，其購買動機和購買習(xí)慣如何，對交易條件、交易方式和交易時間有什么要求。　　（4）市場知識：銷售人員應(yīng)熟悉顧客的購買力情況及分布規(guī)律，了解潛在顧客的需求量及分布情況，并研究和分析目標(biāo)市場環(huán)境的變化?！　。?）語言知識：語言是銷售人員與顧客溝通的工具。根據(jù)客戶對象的不同，必要時應(yīng)掌握普通話、地方話、外語以及語法修辭、語言技巧等。6）社會知識：銷售人員應(yīng)了解市場所在地區(qū)的經(jīng)濟地理知識和社會風(fēng)土人情，以及與業(yè)務(wù)活動有關(guān)的民族、宗教、心理等多方面的指示，這些知識越豐富、越有利于推銷。（6）社會知識：銷售人員應(yīng)了解市場所在地區(qū)的經(jīng)濟地理知識和社會風(fēng)土人情，以及與業(yè)務(wù)活動有關(guān)的民族、宗教、心理等多方面的指示，這些知識越豐富、越有利于推銷?！　。?）美學(xué)知識：追求美是人類的天性。現(xiàn)代企業(yè)的銷售人員尤其應(yīng)該懂得工業(yè)美學(xué)，包括符合標(biāo)準(zhǔn)化、系列化、通用化的正規(guī)美；顯示水平的功能美；合乎人體要求的舒適美；反映科學(xué)的性能美；體現(xiàn)先進的工藝美；應(yīng)用新物質(zhì)的材質(zhì)美；標(biāo)志成果的色彩美；合乎邏輯的比例美；標(biāo)準(zhǔn)力學(xué)的結(jié)構(gòu)美；反映宇宙的和諧美等。

5，會計人員具備的素質(zhì)要求有哪些求具體點的

炎龍博客打了幾篇關(guān)于會計職業(yè)的見解博文之后，就有很多朋友和炎龍博客探討。很多朋友講到一名優(yōu)秀的會計應(yīng)該具備什么素質(zhì)等等，尤其提到了外語。炎龍博客本實在忍不住，說幾句，希望能對有些人有幫助。炎龍博客是覺得外語沒有那么重要，除非你要進外企，外企待遇大多在十萬以上，不過沒有意思，炎龍博客懶得說那些東西了。英語你中學(xué)學(xué)習(xí)了六年，大學(xué)四年十年了還沒有學(xué)會，各位就沒有想過問題在哪里嗎，已經(jīng)不是我們彼此的問題了。中國的農(nóng)村老太太漢語就算過了十級，有用嗎？英語只是語言而已遠遠沒有那么重要，如果有朝一日中華再次振興，必定還會像幾千年前那樣，老外死了都讓人把他一定埋在中國。其實不光是英語不重要，證書也沒有想象那么重要的，是必要條件但絕對不是充分必要條件。如果非得要排序的話，信任，忠誠，關(guān)系，背景，資歷，能力這些都肯定在證書之上的，其實還有很多因素的。乍看這些很虛，但其實這些人意識深處深層次的看問題的思維方式?jīng)Q定了很多東西的。學(xué)習(xí)呢，頂多是能學(xué)習(xí)到理念，能力是必須訓(xùn)練才能獲取的。炎龍博客面試過不少財務(wù)，也接觸過很多財務(wù)團隊，很多人以自己做了多少多少年財務(wù)而自豪，實際上，說難聽點，做了那么多年還那么點水平，我都奇怪還怎么好意思說出口。要拿10萬其實真的不難的，預(yù)算你要能做到預(yù)算牽引業(yè)務(wù)，成本你要能把成本核算做到成本文化級別，內(nèi)控你要能把公司建立成流程型企業(yè)，融資你要能比銀行業(yè)務(wù)員都精通融資業(yè)務(wù)，納稅籌劃不說了你應(yīng)該知道的，等等還有很多其他方面，其實任何一個你只要能做到極致，拿10萬年薪其實非常容易的。至于百萬，呵呵，炎龍博客沒有達到，就不好說什么了，但你若能在戰(zhàn)略規(guī)劃方面有精深研究，你能在龐雜信息中分析有效線索,你能為公司尋找行業(yè)細分市場，通過預(yù)算手段牽引業(yè)務(wù)進入細分市場等等，你能做到這些，單純從業(yè)務(wù)方面看，百萬也就這水平差不多了，只是你要百萬，呵呵很多軟件的東西，是必須有多年的沉淀才行的，自己體會吧。人際關(guān)系呢，年輕時候，不會玩人就踏實做事吧，吃虧就吃虧吧，吃虧吃不死人的。至于說領(lǐng)導(dǎo)不重視什么之類的，怎么說呢，你能力稍微強點你是否可以去影響領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)呢，不懂得如果發(fā)揮財務(wù)的影響力。你下次再說什么什么事情沒有辦法的話之前，自己問自己一句，你為了達到目的，自己做了哪些努力，試驗了哪些方法，難道你真的已經(jīng)盡力了，真的用了你能想到的方法了？？炎龍博客的各位網(wǎng)友如有意在財務(wù)方面發(fā)展，可以和炎龍博客一起探討，歡迎在本博文后回復(fù)或在炎龍博客留言簿留言。

會計人員具備的素質(zhì)要求：1、有一定的政治素質(zhì)會計人員應(yīng)該熱愛本職工作，堅持不懈執(zhí)行黨中央的路線和方針，貫徹執(zhí)行《會計法》、財經(jīng)法律、法規(guī)和有關(guān)財務(wù)制度，熟悉財經(jīng)制度。2、有扎實的專業(yè)素質(zhì)會計人員應(yīng)具備扎實的會計基礎(chǔ)理論和核算監(jiān)督的基本功。只有具備扎實的基本功，才能從日常經(jīng)濟業(yè)務(wù)中發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。有了這個基礎(chǔ)，才能預(yù)測未來經(jīng)濟事項，為決策提供服務(wù)。積極鉆研會計業(yè)務(wù)，精通專業(yè)知識，掌握會計技術(shù)方法，無論何時，這是任何一個會計人員必須具備的基本素質(zhì)。3、有較強的寫作能力一個優(yōu)秀的會計人員應(yīng)具備較強的文字表達能力，單位、部門的財務(wù)分析報告、業(yè)績報告、計劃、預(yù)算方案都需要以簡捷、明快、有深度的文字表述出來。4、有較強的公關(guān)協(xié)調(diào)能力會計人員要擺脫“賬房先生”不茍言笑、不善交際、不善協(xié)調(diào)的形象，要和銀行、財政、稅務(wù)等部門搞好公關(guān)與協(xié)調(diào)工作。有些涉外業(yè)務(wù)活動需要財務(wù)人員的參與，有可能會和金融機構(gòu)、審計部門、財政部門和稅務(wù)部門打交道．此時，除要將企業(yè)真實的經(jīng)營情況和財務(wù)狀況反映給相關(guān)部門外，還要靠財務(wù)人員流利的闡述、誠懇的態(tài)度以及與相關(guān)部門人員積極配合才能順利完成會計任務(wù)。5、有良好的職業(yè)道德作為一個企業(yè)的財務(wù)人員知道企業(yè)的財務(wù)狀況、經(jīng)營情況等很多核心機密，而這些都是企業(yè)的商業(yè)秘密，一旦被競爭對手了解到，將對企業(yè)形成很大的威脅，所以從職業(yè)道德出發(fā)，會計人員在任職與離職之時，都不應(yīng)泄露企業(yè)財務(wù)與經(jīng)營情況。另外，會計人員要保持謙虛謹慎、艱苦樸素的工作作風(fēng)，克制自己的私欲，恪守會計職業(yè)道德，廉潔奉公，防止濫用職權(quán)進行經(jīng)濟犯罪，不可為一念之差斷送職業(yè)和自由。會計人員應(yīng)遵守法紀(jì)，堅持原則，執(zhí)行有關(guān)的會計法規(guī)，維護國家利益，抵制一切違法亂紀(jì)、貪污盜竊行為，要勇于負責(zé)·不怕得罪人，不怕打擊報復(fù)。會計定義：1、一個學(xué)術(shù)科目、一個專業(yè)或?qū)W院課程名稱——會計（kuài jì）學(xué)2、一種會計工作，是辦公室文職及至管理工作之一，內(nèi)容包括制作財務(wù)預(yù)算、簿記、核數(shù)、年結(jié)、賬目及成本分析報告等。3、一個職業(yè)職稱，分為會計，初級會計師，中級會計師，高級會計師。4、會計是以貨幣為主要計量單位，運用一系列專門方法，核算和監(jiān)督一個單位經(jīng)濟活動的一種經(jīng)濟管理工作旨在提供會計信息和提高經(jīng)濟效益。會計分類：1、按報告對象分類會計按其報告的對象不同而分為：財務(wù)會計和管理會計。財務(wù)會計：編制財務(wù)報表，為企業(yè)內(nèi)部和外部用戶提供信息。財務(wù)會計的信息是提供廣泛的用戶。其重點在于報告財務(wù)狀況和營運狀況，主要是對外部提供參考。管理會計：主要是對企業(yè)的管理層提供信息，作為企業(yè)內(nèi)部各部門進行決策的依據(jù)。沒有標(biāo)準(zhǔn)的模式、不受會計準(zhǔn)則的控制。2、按行業(yè)分類按行業(yè)分為：工業(yè)企業(yè)會計、商品流通會計、金融證券會計、保險企業(yè)會計、施工企業(yè)會計、房地產(chǎn)業(yè)會計、郵電通訊會計、農(nóng)業(yè)企業(yè)會計、旅游餐飲會計、醫(yī)療衛(wèi)生會計、交通運輸會計、文化教育會計、物業(yè)管理會計、行政事業(yè)會計、上市公司會計、物流企業(yè)會計、連鎖經(jīng)營會計、出版印刷會計、私營企業(yè)會計、小企業(yè)會計(制造業(yè)) 會計、小企業(yè)會計(商業(yè)) 會計、電力企業(yè)會計、煤炭企業(yè)會計、鋼鐵企業(yè)會計、石油化工會計、汽車行業(yè)會計、煙草企業(yè)會計、酒類企業(yè)會計、食品企業(yè)會計、藥品企業(yè)會計、加工制造會計、輕工紡織會計、外經(jīng)外貿(mào)會計、信息咨詢服務(wù)業(yè)會計、廣告服務(wù)會計、房屋中介服務(wù)會計、市場（農(nóng)貿(mào)、五金、批發(fā)、建材、服裝等）會計、個人獨資企業(yè)會計、高新技術(shù)企業(yè)會計、軟件及集成電路會計。3、按工作內(nèi)容分類按工作內(nèi)容分為：總賬會計、往來會計、成本會計、材料會計等。4、按工作范圍分類按工作范圍分為：公共會計、私用會計、政府會計。會計職能：會計的基本職能包括進行會計核算和實施會計監(jiān)督兩個方面。會計核算職能是指主要運用貨幣計量形式，通過確認、計量、記錄和報告，從數(shù)量上連續(xù)、系統(tǒng)和完整的反映各個單位的經(jīng)濟活動情況，為加強經(jīng)濟管理和提高經(jīng)濟效益提供會計信息。會計監(jiān)督職能是指對特定主體經(jīng)濟活動和相關(guān)會計核算的合法性、合理性進行審查。

會計人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)： 1 誠信是做人之本，是會計職業(yè)道德的根本。 2 廉潔自律是保證經(jīng)濟活動正常進行的前提，是會計職業(yè)道德的最高境界 3 客觀公正是會計人員必備的行為品德，是會計職業(yè)道德的靈魂 4 遵守準(zhǔn)則是會計人員依法辦事的核心內(nèi)容，是勝任本職工作的基礎(chǔ) 5 保守秘密是會計人員應(yīng)盡的義務(wù)，是保護會計行業(yè)利益的需耍。

應(yīng)具備道德良好，知識立體，內(nèi)外協(xié)調(diào)，勇于創(chuàng)新等四方面的素質(zhì)。

一、應(yīng)有強烈的敬業(yè)精神和職業(yè)道德，愛國守法；二、要有較高的專業(yè)技術(shù)任職資格；三、要有扎實的會計核算監(jiān)督的基本功；四、要有熟練操作計算機的技能；五、要有較強的寫作表述能力；六、要有較強的組織協(xié)調(diào)能力；七、善于鉆研新政策，掌握新的會計準(zhǔn)則，并應(yīng)用于工作實踐中。八、具備閱讀會計賬表的英語知識；九、應(yīng)有充沛的精力和健康的體魄。熱愛本職工作，忠于職守，廉潔奉公，嚴守職業(yè)道德；認真學(xué)習(xí)國家財經(jīng)政策、法令，熟悉財經(jīng)制度；積極鉆研會計業(yè)務(wù)，精通專業(yè)知識，掌握會計技術(shù)方法；嚴守法紀(jì)，堅持原則，執(zhí)行有關(guān)的會計法規(guī)，維護國家利益，抵制一切違法亂紀(jì)、貪污盜竊的行為，要勇于負責(zé)，不怕得罪人，不怕打擊報復(fù)；身體狀況能夠適應(yīng)本職工作的要求。